雅安地震发生后，大批志愿者涌进震区。各界有关“志愿者给救灾添乱，致，道路堵塞，影响救援进程”说法四起，不过壹基金秘书长杨鹏对此表示明确反对。

　　“民众有热情，这是这个国家最宝贵的财富。”杨鹏认为，很多志愿者被批评只是因为不熟悉方式方法，而方式方法从管理上来说是可以规避的，简单指责志愿者“添乱”并不公平。

　　杨鹏认为，开放的公民社会已经出现，今后只要有大的自然灾害，就一定会有公民涌入。政府不能再固守抗震救灾系统的传统模式，对大批涌来的人猝不及防，不知道怎么管理，而必须一开始就把这个因素考虑进去。今后再遇到类似特发大灾害，政府在成立抗震救灾指挥部的同时，就应该同时成立民间服务中心，类似个人志愿者协调这样的工作，就可以直接让服务中心去衔接。