4月15日，《京华时报》发表了题为《金汉斯被曝餐具不消毒吃剩餐点再回餐桌》的报道，此事引起了金汉斯集团总部的高度重视。当天上午，金汉斯管理集团召开了专项会议，并派大区营运督导亲赴西直门店调查处理。金汉斯总部工作人员表示，尽管集团建有完善的管理制度和操作指引，但金汉斯西直门店经查在一定程度上存在管理松懈、违规操作的问题，他们将认真调查核实，第一时间整改，并将调查结果及时通过媒体向外界公布。