深圳市净莱泉净水设备有限公司是集生活饮用水净化设备的设计.研发、生产、销售于一体的高科技企业，引进德国最先进的水处理技术。净莱泉品牌奉行专注、专业、创新、国际最高标准的品质质量和便捷、安全、标准化、个性化、24小时热线快速响应、完善的售后服务体系为基础。为完成净莱泉的中国本土化战略，竭诚欢迎社会各界有“缘”有“志”之士，为了身边人们的饮水安全全力以赴，互惠双赢，让好水通向世界的每一个家庭，为人类的饮水安全做出自己的贡献。净莱泉已经成为风靡欧美家庭健康生活不可缺少的净水家电品牌，先后获得了全国净水器产品质量公认十佳品牌，同时也是中国净水器行业十大品牌之一。

　　那么，以售后服务出名的净莱泉到底是怎么做的呢?下面我们看看记者对净莱泉净水器售后服务的跟踪报道。

　　近日，记者跟随净莱泉品牌代理商的员工一起到顾客家中安装净水器，体验了一下净莱泉周到的服务，购买净水器的周先生家住深圳市贝丽南路，记者同代理商的安装人员一起坐车到达了那里，到了周先生家里以后，周先生已经在收拾好了空间用于摆放净水器，周先生购买的是一个净莱泉厨房净水器，需要要安装在厨房内部，记者了解到，这种厨房净水器的规格非常高，因为其净化的水是用来厨房用水食用的，所以对设备的净水能力要求很高，周先生购买的是净莱泉产品型号为产品型号:JLQ-1000A 的净水器，净莱泉厨房系列J产品型号:JLQ-1000A 型产品是针对中国家庭厨房用水而研发的高科技绿色环保产品。

　　工作人员将所有设备搬到周先生家中之后，经过双方认真的沟通，工作人员便开始了安装工作，整个过程中，工作人员和周先生一直进行着密切交流，工作人员一边安装零件设备，一边向记者和周先生讲解每一部分的功能，使周先生知道每一部分都是做什么用的，讲解非常详细，记者在没有任何基础知识的情况下便听懂了工作人员通俗的讲解。

　　大约两个小时后，工作人员对净水器做了最后一次试用，并检查了各部分的性能，并将产品的过滤效果证实给顾客看，没有问题后，才正式向周先生交工，随后，工作人员拿出产品说明书给周先生做出了详细的说明，一边说明，一边实践，手把手的教会了周先生。并拿出售后保障书为周先生做了讲解，记者从保障书上看到，净莱泉的售后服务包括了很多很细的项目。

　　另外，记者从工作人员那里了解到，安装的每台净莱泉产品说明书上都完善的服务提示等细节，设立了专线服务电话，便于有问题时顾客可以随时找到投诉电话。另外，记者还注意到了其中有这么一条，在净莱泉产品的售后服务保障书里面，有与产品无关的附加值服务，如逢年过节给顾客发短信祝福，赠送名信片等，这些都让记者感觉到非常温馨。

　　最后，记者跟随工作人员回到了公司，公司的负责人告诉记者：“我们的服务理念是：诚心、细心、耐心、用心。诚心推介，不做虚假宣传;细心安装，不留安全隐患;耐心讲解，确保轻松使用;

　　净莱泉一直在用心为顾客服务，安装后及时进行电话回访，定期安排服务人员上门维护、准时提示顾客进行滤芯更换等服务。做到“用心呵护，让顾客使用产品全程安心无忧”。