质检总局首表态：苹果不改正将严处

来源：新闻晨报　　　　　时间：2013/3/28 11:58:50　　　　　

　　在央视“3·15”晚会上，苹果产品售后服务被曝光用中外双重标准。之后，苹果连续发布两条声明称：“中国消费者享有Apple最高标准的服务”、“Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。　

　　央视“3·15”晚会对苹果产品“质保问题”曝光后，包括《人民日报》、中央电视台在内的多家中央媒体进行了连续报道，事件引发广泛关注。昨日，央视《新闻联播》再次报道事件进展，国家质检总局认定苹果笔记本电脑“主板只保修一年”的做法违反规定，责令其予以改正。

　　在央视“3·15”晚会上，苹果产品售后服务被曝光用中外双重标准。之后，苹果连续发布两条声明称：“中国消费者享有Apple最高标准的服务”、“Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。

　　但上述声明并未得到消费者和法律界人士认可。中国消费者协会律师团团长邱宝昌昨日在接受央视采访时说：“苹果公司说中国的消费者享有苹果最高标准服务是不顾事实的，因为它(iPhone)在维修时，对待其他国家和地区是换一个全新的机器，而在内地对我们的消费者，保留了一个后盖，是更换部分机器，我认为这种声明实际上是一种避重就轻，苹果是在对抗消费者的合理诉求。”

　　另据央视报道，国家质检总局相关负责人表示，关于消费者反映“苹果服务商告知MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年”的问题，苹果服务商的做法违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。

　　国家质检总局负责人介绍，按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。

　　人民日报评论用了这样的标题

　　打掉苹果“无与伦比”的傲慢

　　苹果公司在中国，一直是以励志片面目出现的，近些日子，这部苹果励志片忽然有演变成烂片的趋势：无视中国消费者、售后服务分三六九等、涉嫌偷税漏税、被抓到错处还死不认账……甚至还好意思自我称许 “为消费者提供无与伦比的用户体验”。

　　不管是东方还是西方的企业，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保护中国消费者应得的权益，唯有加强监管一途，让它们因为“得罪”了消费者而付出高昂的代价，才有可能乖乖就范。

　　从根本上说，诚信原则仍然是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。如果非要挑战中国消费者的爱心和耐心，非要继续无赖下去，再风光的企业、再牛的大牌，也会有盛极而衰的那一天。

责任编辑：冰心

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