四台空调半年修多次客服称符合条件可退换货

来源：红网-潇湘晨报　　　　　时间：2013/3/10 9:04:18　　　　　

　　周峰在大托铺街道开了一家家庭旅馆，去年6月份，周峰买了四台志高空调，可是还没用多久，空调各种问题接踵而来。修了好几次，万分郁闷的周峰希望能把这几台空调给换了。对此，志高空调的客服人员表示，是否换新的空调要看周峰的维修情况是否符合退换的制度，他们会将情况反映到总部。天心区消委特发布消费警示：保修商品两次维修不好可换新或退货。

　　买回来不到一年，频繁出现问题

　　周峰告诉记者，他是去年6月份购买的空调，每台2300元，一共花了将近一万块钱，可是用了半年不到，就开始出现问题。

　　最开始，四台空调一点都不制热。志高的维修人员过来看过之后发现，是空调的外机结了冰。经过工作人员的维修后，空调恢复了正常运作。可是没过几天，空调又不能正常运转了，工作人员上门维修发现还是同样的问题。除了外机经常结冰外，空调有时还会莫名其妙停止运转。前前后后维修过七八次。

　　工作人员告诉记者，冬天空调外机结冰很正常，不是很大的问题。但让周峰不能理解的，他家除了志高空调，还买了其他品牌的空调，其他品牌的空调为什么没有出现过这样的情况呢？

　　前两天，周峰又将维修人员叫过来修理了一次，反复修理已经让他渐渐失去了耐心。“我想换新或者退货。”周峰说，实在不行，他就自己去换几台其他品牌空调。

　　客服称符合条件可以退换货

　　3月6日，记者拨打了志高空调的客服热线，客服工作人员告诉记者，如果符合条件，周峰是可以换新的，他们会将情况向总部反映。

　　记者以消费者身份拨打客服电话时，工号为“8305”的客服人员告诉记者，空调外机结冰有可能是外面温度过低，空调结冰不化，可以派人上门除冰，并不一定是空调有问题。

　　随后记者再次拨打电话，工号为“8507”的客服人员告诉记者，他们的记录上有周峰的来电记录，国家确实有关于产品维修多次可以换新的相关政策，但是具体的情况还需要总部来决定。客服人员称，会将具体的情况上报给总部，总部会积极跟周峰联系。

　　两次维修不好可换新或退货

　　天心区消委秘书长何国政告诉记者，最近区消委接到了许多消费者对家电久修不换的投诉，特发布消费警示：保修商品两次维修不好可换新或退货。

　　每次维修后不能正常使用30日以上的视为“维修不好”，这种“维修不好”达到两次，消费者就可要求调换同型号同规格的新产品了，但消费者一定要记得向修理者索取并保存好修理记录。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。

责任编辑：冰心

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CENN 瞭望台