律师：携程特价机票捆绑销售航意险涉嫌违法

来源：成都商报　　　　　时间：2013/2/22 13:18:25　　　　　

　　记者查询相关保险公司的航意险产品后发现，携程网搭售的保险产品，比市民自己买的要贵很多。以同样100万元的保额为例，记者分别在平安、新华和国寿的官方网站上查询了航空意外险产品。结果显示：中国平安[微博](46.27,-0.47,-1.01%)100万元保额的航空意外险，保险期限长达7天，费用为5元；新华保险(26.90,-0.29,-1.07%)100万元保额的航意险，保险期限为10天，费用为10元；而中国人寿(18.64,-0.06,-0.32%)100万元保额的航空意外险，保险期限为7天，费用为5.5元。

　　“预订该机票，每位乘客至少需购买30元航空意外险，保额100万……”曾深陷航意险“假保单”事件的携程网，如今因特价机票与航意险捆绑销售再度陷入质疑中！

　　近日，一些市民及网友陆续发现，携程网在其部分机票预订栏内提示消费者，预订该机票需同时购买保险。而在春秋航空公司官网销售的部分机票中，也存在“买航意险享此票价”的现象。

　　对此，携程网的客服人员在接受咨询时表示，这是携程自己的促销行为，与航空公司和保险公司无关。律师则认为，携程网的捆绑销售涉嫌违反《消费者权益保护法》和《保险法》，如果消费者对这种销售模式有异议的话，可以向当地的工商管理部门或保险监管部门进行投诉。

　　客户疑惑买特价机票得搭份航意险

　　出于错峰旅游的考虑，成都市民汪女士计划2月20日和家人去三亚旅游。听女儿说携程网、去哪儿等网络平台时不时会放出极其优惠的特价机票，汪女士决定上网一试。但当她在携程网上付款购买了3张价格优惠的特价机票后发现，除了机票，她还购买了3份价值分别为30元的航空意外险。

　　钱虽不多，但买得莫名其妙，汪女士决定打携程网上公布的客服电话问个明白。但客服人员的解释让她很郁闷，因为一位客服人员告诉她，要买这个价格的特价机票就必须买保险，这是公司规定。

　　为了弄清事实，昨日，成都商报记者也登录了携程网进行订票操作。在登录携程网后，记者随机点击预订了一张2月22日由成都飞往三亚的机票，经过搜索携程网找到了符合条件的5家航空公司共计7个航班，其中有3个航班的机票价格（不含机场建设费、燃油附加费、保险费等）有额外备注，备注内容为“+30元保险”。记者点击该备注后，网页提示“预订该机票，每位乘客至少需购买30元航空意外险，保额100万”。

　　通过一番查询后记者发现，在春秋航空公司官网销售的部分机票中，也存在搭售航意险的现象。

　　客服解释跟航空公司和保险公司无关

　　这究竟是怎么回事呢？携程网对这样的搭售行为会给出怎样的解释呢？

　　昨日，成都商报记者以客户身份拨打了携程网上公布的客服电话进行咨询。一位客服人员表示，如果机票后面显示有“+30元保险”的话，那这个保险必须要买。据该客服人员解释，“机票+保险”属于捆绑产品，相当于携程网提供给消费者的一个套餐产品，跟航空公司和保险公司都没有关系，属于促销行为。如果消费者觉得不合适，可以预订其他不捆绑保险的机票，但这样就不能享受捆绑保险的特价机票优惠。

　　是否真如客服所言，不捆绑保险就无法获得优惠的价格机票了呢？记者随后登录了携程网优惠机票公布的航空公司官网。通过查询，记者发现同一时间、同一航班的相同座舱机票，该航空公司官网上公布的价格与携程网公布的优惠价格完全一致，唯一的不同是航空公司并没有强制消费者购买航意险。

　　记者调查利益驱使？卖一份或能赚6倍

　　为什么携程网一定要搭售保险呢？这究竟是一份什么样的“特殊”保险呢？

　　成都商报记者调查发现，携程网部分特价机票搭售的保险，其实就是普通的航空意外险。在向携程网客服电话进行咨询时，一位客服人员告诉记者，“捆绑销售”的保险产品保额为100万元，保费为30元/份，每位乘客最多可买5份。保险的有效期限为“当次航班”，即从乘客进入机场到离开机场为保险期限，“从成都飞三亚为3小时，因此保险期限也就是3小时。”如果乘客要退保怎么办？该客服人员表示，该机票和保险属于优惠组合产品，退机票可退保险（航班起飞前），保险生效后不可退（过航班起飞时间）。

　　不过，记者查询相关保险公司的航意险产品后发现，携程网搭售的保险产品，比市民自己买的要贵很多。以同样100万元的保额为例，记者分别在平安、新华和国寿的官方网站上查询了航空意外险产品。结果显示：中国平安100万元保额的航空意外险，保险期限长达7 天，费用为5元；新华保险100万元保额的航意险，保险期限为10天，费用为10元；而中国人寿100万元保额的航空意外险，保险期限为7天，费用为 5.5元。

　　如果按携程网销售的30元保费来算，市民自己通过平安官方网站购买航空意外险，可以购买到保险期限为30天，保额为200万元的航空意外险。相比携程网捆绑销售的航空意外险，市民自己购买明显划算得多。

　　律师说法捆绑销售行为涉嫌违法

　　类似携程网这样的“捆绑”销售是否合理？为此，成都商报记者昨日采访了泰和泰律师事务所的律师。

　　该律师在接受采访时表示，携程网的捆绑销售行为，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《保险法》两部法律，一是违反了消费者的自主选择权，另一方面在《保险法》方面违反了保险合同的自愿订立原则，如《保险法》的第11条规定，订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。

　　该律师表示，如果消费者对这种销售模式有异议的话，可以向当地的工商管理部门或保险监管部门进行投诉，以维护自身的合法利益。

责任编辑：冰心

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