东方家园北京市内分店关门会员寻求退款无果

来源：中华工商时报　　　　　时间：2013/1/17 13:29:52　　　　　

　　8年前被世界最大的家居建材零售商家得宝青睐，追着要收购的东方家园家居建材商业有限公司(下称“家园商业”)，当下其在北京市内的5家分店——西三旗店、来广营店、丽泽店、八角店和管庄店已经全部暂停营业。公司网站上的新闻动态还停留在2012年的9月，给公司的服务热线打过去，一直都是语音留言“您拨打的电话正忙”。

　　持续的房地产调控，让家居建材企业的“寒冬”变得特别漫长。家得宝败走中国、百安居连亏6年，而曾是中国本土最大建材超市的东方家园建材超市(下称“东方家园”)则濒临破产。

　　多名会员寻求退款无果

　　在记者走访的东方家园建材超市管庄店，从门口揽客的的士司机口中得知，该卖场天天都有来要钱的人，近期东方家园太原、长春、长沙、济南、西安等店也先后传出关店或易主的消息。

　　同时，记者看到看到多名消费者手持东方家园的会员卡，陆续来到商场前，要求商场方面返还卡上剩余金额。据了解，这些消费者手上的会员卡是之前在商场消费时办理，金额高者卡上余额多达几千元，最少也有几百元，部分消费者已经连续多次来到商场，希望商场相关负责人能够尽快解决问题，但始终未见商场负责人出面，电话也无人接听。

　　据了解，6日下午多名被强制解聘的员工来到东方家园商场前示威，要求公司补偿失业损失。记者从这次活动的负责人处了解到，早在去年八九月份公司已经陆续解聘了不少员工，此批被解除劳动合同的共计44人，欠薪高达76万元，根据工作年限不同补偿金额不等，其中大部分人都是强制解聘。

　　现场同时还有多位工程施工人员讨要拖欠已久的工程款。据其中一位工人透露，前期拖欠的工程款还有单据，后期东方家园不仅拖欠工程款，连单据都拒绝证明都没有，现如今出现关门停业状况。

　　东方家园危机

　　事实上，早在闭店之前，东方家园的危机已经显现。

　　2012年12月29日，有网友在新浪微博上称，其在东方家园北京总公司办公室催款，“所有员工都跑了，只有保安在‘奉陪’”。而在此之前，山西太原的东方家园门店则被指欠款200万元。

　　随着东方家园在北京的5家门店突然关闭，大批没有收到商品的消费者纷纷要求退款。

　　2012年10月中旬，李先生在东方家园来广营店分两次购买了共计2.7万元的商品。11月中旬，东方家园的人员却通知李先生不能安排送货。

　　于是李先生在11月16日办理了退款手续，当时工作人员表示最慢30个工作日将退款打到其卡上，但在第30个工作日，李先生收到通知说不能按时退款。元旦前几天，有门店负责人通知他，可以去门店拿剩余商品抵退款，但被李先生拒绝了。到2013年1月6日，李先生仍没有收到退款，负责李先生家装修的东方家园来广营店家装部设计师张先生日前也已经离职。

　　据称，目前北京东方家园的大部分员工已经有两个月没有拿到工资了，不少员工都被劝退。但这一消息未经东方家园方面证实。

　　而在此之前，2012年9月份东方家园西安店宣布停业。有供应商透露，到现在为止还有一些人的货款没有结清。

　　谁来负责？

　　东方家园的上级公司东方集团(5.33,-0.04,-0.74%)在发给媒体的通告中称，东方家园陷入经营困境的原因是大股东龙柏宏易投资集团未完成对东方家园的增资义务。对此龙柏宏易投资集团表示，不增资是因东方集团未达到承诺的增资条件，对于东方家园的实际运营与管理，双方都表示从未参与过。

　　据东方集团方面介绍，在2008年股权出售后至今，在东方家园上的亏损已累计达5亿元。鉴于东方家园经营困难，东方集团及其关联企业、合作企业2012年累计借款给东方家园3亿元。

　　2012年上半年，东方家园营业收入约1.9亿元，营业利润-1.25亿元；2011年同期，东方家园营业收入5.1亿元，营业利润为-1.5亿元。

　　除此之外，2012年东方家园连换三任总裁。创立过欧倍德(中国)的李凤江随着瑞寰等的退出而离任；在龙柏接手后，委任家世界中国原副总裁刘皓担任总裁；半年后，2005年曾任东方家园副总裁的丛亮被重新请回，担任总裁。

　　中投顾问建材行业研究员陈章立分析称，东方家园不断易主，内部经营管理混乱，存在内耗严重、研发滞后、广告投入不足、缺乏厂商互动等不良运营现象；而另一方面，房地产市场的宏观调控使家居业也受到了较大的影响，行业内竞争加剧，市场出现供过于求的状况，行业盈利水平下降。

　　现在，各大媒体上关于该企业员工讨薪、供应商追货款以及消费者要求退钱的消息不绝于耳。而该卖场多年积压的股权、控制权以及管理问题随着媒体的报道一一浮出水面。东方集团与龙柏宏易投资集团两大股东的冲突还在延续，业界对于建材超市模式思考和顾虑也开始更加深入。

　　建材超市模式艰辛路

　　2012年9月14日，全球最大的家居建材超市家得宝正式对外宣布，关闭其在中国的所有7家大型家居建材零售商店。近日，东方家园建材超市的困局，又再一次引发业内的思考，是否超市式的模式真的不适合中国市场的发展？

　　东方家园首家门店丽泽店于1999年8月在北京开业，到2008年已拥有25家直营店铺，净利润为7000万元。但是自2008年完成资本重组之后便开始走下坡路，自2010年起便连年亏损上亿元。而同年成立的居然之家，已在全国大中城市开办了65家分店，年销售额超过300亿元。

　　随着家得宝退出中国市场，东方家园建材超市全国关店，人们不禁想起仍以超市业态为主的百安居。从2007年至2012年第二季度，百安居母公司翠丰集团所发布的业绩报告仍显示中国地区销售额同比下滑3.7%，这已是百安居中国连续第6年亏损。百安居北京某店负责人表示，百安居超市在中国与供应商的配合上不够融洽，这可能还需要一个磨合的过程。

　　“建材超市模式在中国和在国外是有本质区别的，在国外，采购、销售跟生产是分开的，而卖场属于经销，拿钱买了货再卖给消费者，然后赚取中间的价差，中国的建材超市把各个环节都混在一起了，不是经销而是代销，厂家把货送过来，等卖完了再结账给钱，长期压经销商、厂家的钱，必然形成恶性循环。”北京建材经贸大厦总经理李明说，随着家居建材消费者的越来越理性，对于同等产品的价格也会不断进行比较。从目前的市场情况来看，超市模式的卖场并没有价格上的比较优势，亦不可能让供应商在不同的卖场卖不同的价格，维持超市价格最低，建材超市理应提供物超所值的产品，超市产品的价格如果比专卖店卖得还高，是违背其本质的。百安居北京某店负责人也表示，大部分人还是感觉百安居的价格是贵的，所以建材超市价格形象有必要改变。

　　据了解，东方家园总部正在申请破产，与此同时，有消息称知名家居建材装修电商齐家网已经与东方家园签署了《齐家网与东方家园合作框架协议》。在这份合作协议中，东方家园在北京、青岛、济南、大连、沈阳、成都、厦门、福州、西安、太原、长沙、合肥等12城市的19家门店将与齐家网合作，其中包括直接收购东方家园的部分门店，事情似乎有了新的转机，但结果将最终走向何方，目前不得而知。

　　业内专家张志良说，受房地产市场调控影响，目前家居流通业已经呈现出洗牌态势，经销商的大批“死亡”对渠道的影响已经开始显现，而完全依赖超市渠道的企业将会面临更大的困难。显然，这仅仅是东方家园商业败走的外部环境因素。

责任编辑：冰心

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