客户签收后发现月饼被偷吃佳吉快递称签收后不负责

来源：上海青年报　　　　　时间：2013/1/16 9:40:45　　　　　

　　佳节前夕，用快递给远在外地的客户送礼物本来是件增进双方情谊的事，谁曾想送去的礼物却被不同程度地“偷吃”了！近日，市民张小姐向与本报合作的新浪上海维权投诉(@上海维权投诉)反映，去年中秋佳节前夕，用佳吉快运运往唐山、武汉、西安三地的月饼竟然被不同程度地“偷吃”了。对此，佳吉快运的客服表示，就算张小姐已经对快递货品保价，但收货方是在已经签收的情况下发现的问题，那么快递公司对此事不能负责。

　　快递月饼给客户

　　收货后发现被“偷吃”

　　去年中秋佳节前夕，张小姐在杏花楼购买了将近十多盒“花色提篮”月饼，总价值约为2300元左右。“我打算把这些月饼分别用快递寄给远在唐山、武汉、西安三地的客户们。”在分配且打包好送往每地的月饼礼盒数后，张小姐打电话叫来了佳吉快递。

　　送去月饼后，张小姐本欣喜地等待客户在收到月饼后的感谢，然而，最先收到月饼的唐山客户打来的一通电话，张小姐告诉记者，据她的客户介绍，当天晚上回家后，当对方把包装打开后竟意外发现月饼有缺失，“包装袋还在，月饼却不翼而飞了。”

　　听到唐山客户的反映后，张小姐连声道歉，赶紧又电话联系了武汉、西安的客户，“发往武汉的月饼，其中一盒被拆开了，月饼也少了一部分。更夸张的是西安件，一整盒月饼除了外包装还在，剩下的什么都没了。”张小姐告诉记者，当她听到三地客户的反馈后，后悔不已。

　　当张小姐将该情况投诉给佳吉快运的客服时，对方却以已签收所以保价也不能负责为由，拒绝了张小姐赔偿的要求。“难不成在收货时，还要将每盒月饼都拆开检查看一下吗？如此的快递态度，怎能让消费者放心？”张小姐气愤地质疑道。

　　佳吉快递回应：

　　既已签收，就不负责

　　记者随后联系了佳吉快运的客服，对方表示，就算张小姐已经对快递货品保价，但收货方是在已经签收后发现的问题，那么快递公司对此事不能负责。“我们快递员上门收取快递时，张小姐就已经将送往三地的月饼通通打包好了，且签收时，收货方也逐个数清了月饼盒的数量，至于月饼盒内装的月饼有缺失，到底是我们的责任，还是发货人、收货人的问题，现在都不能认定，并且收货人也已经签收，那么我们肯定不能对此事负责。”佳吉快运客服坦言。

　　律师说法：

　　举证难责任认定也难

　　上海海朋律师事务所的徐亦律师认为，快递月饼被偷吃，由于责任不明，现在很难认定到底是谁的责任。“月饼到底是在哪个环节出了问题，除非有人举证证明，否则很难认定该由谁来承担月饼遗失的责任。如果张小姐确定是快递方的责任，那么则可以选择走司法程序来维护自己的权益。”

责任编辑：冰心

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