花旗天价账单不合理续：储户索赔被驳可能上诉

来源：北京晚报　　　　　时间：2012/12/23 21:02:43　　　　　

　　昨天下午，储户状告花旗银行天价对账单一案在朝阳法院一审判决。法院认为94页对账单收费4200元明显超出工本费用，有失公允。鉴于储户起诉后花旗已经全额退费，法院不再作出处理。驳回了储户包括索要利息及公证费用等全部诉讼请求。　

　　昨天下午，储户状告花旗银行天价对账单一案在朝阳法院一审判决。法院认为94页对账单收费4200元明显超出工本费用，有失公允。鉴于储户起诉后花旗已经全额退费，法院不再作出处理。驳回了储户包括索要利息及公证费用等全部诉讼请求。

　　涉案对账单属收费范围

　　花旗亚运村支行就打印47个月对账单向储户王先生收取4200元是否合法有据是此案的关键，法院在判决中进行了分析解读。

　　首先，花旗银行在解释收取对账单费用时表示，王先生打印47个月对账单属于单独定制的账单，属于银行自行定价。事实上，法院也注意到，涉案的所谓单独定制账单与银行每月免费寄送的账单从内容和形式上看差别就在有没有出具公章。不过，相关主管部门的文件也没有对特定账单进行明确界定，但列明了免费的项目。法院认为，涉案账单跨越47个月，不属于全部免费的范围，对于非文件明确要求免费的服务，属市场调节价范畴。

　　此外，花旗银行的《业务费率表》也载明申请纸质对账单每份100元，王先生要求打印累计47个月的对账单与银行应按月寄发的免费账单无关，按约定属收费范围。

　　94页纸收4200元不合理

　　花旗银行拥有自主定价权的服务价格又是否合理、合法呢？

　　法院根据证据确认，花旗银行就收费标准已经向有关部门进行了报备。但是花旗对服务收费进行调整，应当遵循合同法的基本规则和行业管理的具体要求，本着公平原则，充分考量客户的承受能力及银行自身发展需求。涉案47个月94页账单收费4200元，在没有相应证据佐证其合理性的情况下，以普通公众的通常判断，明显超出该项服务的具体工本费用支出，不具有合理性，确有失公允，应予调整。

　　花旗已退费法院不再处理

　　在本报报道王先生起诉花旗的当天，花旗银行就将4200元直接打进王先生的账户进行退费。不过，让王先生更为恼火的是，花旗银行先后退了两次钱，发现多退后，又从王先生账户中直接划走了一笔，这些操作均没有正式通知王先生。

　　法院表示，花旗的做法确有不妥，但确实是将4200元退还了。尽管花旗收费过高应予调整，但鉴于其已经全额退还，法院就此不再处理。

　　而对王先生索要利息以及为诉讼支出的1030元公证费的要求，法院认为，花旗方面曾主动询问王先生是否需要商议价格，王先生拒绝，付费后再行起诉。相应利息、公证费损失有其自行扩大的成分，法院不予支持。王先生要求银行赔礼道歉也因为被认为未给其造成精神损害没有支持。

　　储户不满打算上诉

　　“从始至终我做错了什么？打个官司反而赔了钱。”王先生不解地说：“利息和公证费法院不支持，但花旗的支行行长能给我减的费用很少，我无法接受，在这种情况下起诉怎么是我扩大损失？”

　　王先生的律师说，花旗银行收取4200元费用法院认定了不合理，花旗退费也是在储户起诉和媒体报道后，也就是说王先生的起诉不是没有道理的，支出公证费也是为打官司的证据需要。50元的诉讼费没多少钱，但储户看重的是与之关联的责任问题。法院驳回起诉就让原告承担诉讼费，但此案是花旗高收费不合理在先，怎么也应该承担一部分诉讼费。王先生已考虑提起上诉。本报记者孙莹J001

　　案情回放

　　去年10月，王先生到花旗银行亚运村营业厅要求打印开户以来四年时间里的账单，花旗银行收费4200元。

　　按照当时花旗银行的收费标准，补制12个月前的纸质对账单每份100元。王先生质疑花旗收费依据含糊其词，没有明示“每份”的概念是打印一次、一年还是一个月，牟取暴利，将花旗银行亚运村支行起诉，要求退还4200元对账单打印费，赔偿利息及公证费等。

　　本报3月7日报道后，花旗银行第二天即调整了个人银行服务费率。12个月以上的对账单服务费用为“人民币100元(或等额外币)/每份/每月，最高收取1000元。”4月1日，花旗银行再次降价，对账单打印费调整为打印12个月以上的对账单收费为每份/每月30元，最高限额300元。

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责任编辑：冰心

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