京东商城曝返修“质量门”

来源： IT时报　　　　　时间：2012/12/17 9:59:22　　　　　

　　　在京东商城买了一块电脑主板，没想到用了不到三个月就发生故障；寄回京东返修苦等一个月，没想到返修的产品越修越坏。　

　　　在京东商城买了一块电脑主板，没想到用了不到三个月就发生故障；寄回京东返修苦等一个月，没想到返修的产品越修越坏。

　　孙先生说，今年8月下旬，他通过京东商城购买了一块900多元的微星主板。用了不到三个月，11月初即发现主板启动运作后，屏幕无法显示，电脑则“发疯似地”不断重启。孙先生随即和京东商城联系。“他们说，可以帮我送回厂家返修，并让我提交了返修退换申请，把产品寄回京东。”不料，这一寄犹如石沉大海，迟迟没有消息。期间，孙先生多次催促，客服人员一再拖延。

　　终于，在等待了一个多月之后，12月10日上午，孙先生收到了京东发来的返修产品。可是，当他插上电源通上电之后，这块主板灯不亮、风扇不转，根本无法使用。当孙先生再次打电话给客服人员时，对方说，要重走一遍返修流程，孙先生可能要再等一个月，“我跟他们说，既然修不好，给我退货得了。但是京东说，这款产品只能返修、不能退，如果一定要退货，还要支付一定的折旧费。”

　　京东商城一名客服人员对《IT时报》记者表示，对于这些损坏的产品，他们是发到原厂进行维修的，至于损毁程度、维修时长、是否能列为换新或退货的范畴，厂家是有明确规定的。客服人员表示，针对这越修越坏的情况，京东将再次和厂家联系，尽快为孙先生解决难题。

　　律师说法

　　两次返修仍有故障可换货

　　针对孙先生的遭遇，律师表示，消费者可以将主板再次退回京东进行维修，如果还是修不好，可要求换货或退货。“根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，如果产品经过两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者免费调换同型号通规格的商品。如果同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”

　　关于折旧费问题，律师也提出了自己的看法。“如果该产品使用年限较长(譬如半年以上)，且不足两次返修，消费者要求换新，厂商可以提出收取部分折旧费，折旧费的比例应根据用户使用时间来计算，不能包括返修时间。”

　　(刘春泉，上海泛洋律师事务所律师刘春泉，本报维权在线法律顾问)

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责任编辑：冰心

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