电商双十二促销收获一车抱怨

来源：北京日报　　　　　时间：2012/12/14 10:47:15　　　　　

　　“坑死人了，幸好我没有真的备那么多货，不然亏死了。”淘宝网[微博]上一家经营毛衣和外套的武汉小卖家楚莫言(化名)因为没有资格参加“双十一”的商城大促，所以对昨天淘宝专门为中小卖家策划的“双十二”活动寄予很高期望，不过一天只接到三张订单的“战绩”，让他快要哭了。　

　　“坑死人了，幸好我没有真的备那么多货，不然亏死了。”淘宝网[微博]上一家经营毛衣和外套的武汉小卖家楚莫言(化名)因为没有资格参加“双十一”的商城大促，所以对昨天淘宝专门为中小卖家策划的“双十二”活动寄予很高期望，不过一天只接到三张订单的“战绩”，让他快要哭了。

　　“双十一”的快递才刚到，又一场电商自造的“双十二”购物狂欢节接踵而至。伴随着“求降价”、“0元团”、“全网最低”等口号再次铺天盖地袭来，“要啊要啊”(12月12日)又瞄准了消费者的钱包，最终收获的却是一车抱怨。

　　“我该不是被糊弄了吧？”

　　“活动开始前三天，淘宝给我的数据里，店铺商品收藏是60个，加入购物车的有10个。第二天，收藏就变成100个了。这两个数字，我每一次刷新都在变动，看得我心花怒放啊。”武汉卖家给记者发来的截屏显示，店铺动态播报中，他的店铺商品共有152个新增收藏，72个新增购物车。

　　被活动带来的这两个“美妙”数字激励，这位卖家特地备足了货，还给批发市场的老板打了个电话，让他准备随时支援自己。可是昨天，他在电脑前守了一天，连个人影儿都没见着。“淘宝该不会是糊弄我们小卖家吧？”

　　在一个QQ群里，小卖家们也在集体抱怨。一位卖家表示，自己搭商城顺风车，参加“双十一”活动时，刚过了零点就有订单，昨天直至13时店铺才开单。他也很纳闷，为什么那么多人收藏、放进购物车，却没有人来付款。

　　有趣的是，因为活动效果没有达到中小卖家预期，昨天下午开始，一条内容为“由于策划了淘宝有史以来最失败的活动，蒙骗了卖家，淘宝网CEO陆兆禧昨天被马云[微博]解职”的微博开始在网上热传。实际上，今年7月10日陆兆禧已经出任集团首席数据官。“从陆总躺着中枪，或许能看出来中小卖家的不满。”一位参与传播了这条不实信息的卖家说。

　　据了解，这次“双十二”，买家不再被动等待商家上架货品和打折，而是能够通过淘宝网技术平台直接向卖家发出求购信号，卖家视求购量的多少和买家的打折邀约来确定“心愿价”。这也是阿里巴巴[微博]集团一直倡导的未来电子商务大方向——从消费者到商家(C2B)。根据淘宝数据，活动开始前，平台已有110万家商家报名，商品数量超过千万，买家求优惠数达到1500万次，响应数也过千万。

　　另类促销拼不过价格战

　　“雷声大、雨点小”或许可以用来描述这次“双十二”促销。“双十一”时，淘宝网平均每隔两个小时就给邮箱里发一封邮件，实时播报活动战报和销售数据，销售高潮一个接一个。这次淘宝网则低调了很多，直至昨天17时，也没有对外发布数据，这也让网友不由得猜测，是否因为数据不好看。

　　“今年的‘双十二’是个创新的形式，在乎的是消费者与卖家的互动、狂欢，是小而美的闪亮舞台。”淘宝相关负责人表示，这次不鼓励打价格战，提倡中小卖家拼想法、拼创意，以个性化的促销方式和特色服务来吸引眼球，增加客户黏度。

　　然而，记者在“双十二”促销页面发现，成交量靠前的商品，走的还都是降价打折、包邮送礼的老套路。一位经营母婴用品的卖家告诉记者，由于维持了“双十一”促销的价格，自己昨天客流量的确比平日增长了三倍。另一位降价幅度不大的卖家生意就没这么好了。“我们也应买家的心愿价做了小调整，但效果不理想，拼价格的事情，我们小卖家玩不起！一个小玩具的成本都要五六元，别家店铺今天9.9元包邮！虽然卖出去多，但是亏得也多！”

　　在淘宝个性化促销的号召下，淘宝也有部分中小店铺打出了另类促销牌。

　　某店铺为了证明其商品货真价实，打出了“假一赔老板娘”的豪言壮语，一时间红遍微博；一家3钻的外贸童装店老板娘也豁出去了，承诺衣服销售出300件，老板裸跳《江南STYLE》；名为“国王十字”的店铺也发出狠话，“如果卖到1600盒，老板将带着全体男员工跳草裙舞，并且上传全程高清视频。”

　　不过，这样的吸引眼球显然还是比不上真金白银的降价更让消费者买账。截至昨天18时，售卖计生用品的“国王十字”店铺只卖出了800盒。

　　买家卖家都说“有点烦”

　　花样百出的促销活动背后，众多小商家抱怨“无利可图”，被5折起、全场包邮等促销方式吊高了胃口的消费者，面对这次淘宝“求降价”的促销方式也纷纷吐槽“没实惠”。

　　这个“双十二”让卖家和消费者都有点烦。

　　“‘双十二’真的没什么看头。”在一家培训机构上班的陈小姐是一名资深的网购达人，“双十一”下了50多单，但这次在淘宝网上溜达了四五个小时却一无所获，她告诉记者，不但参与活动的商品种类上没有多少，优惠幅度也不高，对她而言实在是没有什么吸引力。

　　此外还有细心的网友发现，往往是“求降价”次数越多的商品最终的促销价反而越高，不少有七八千网友“求降价”的商品最后一分钱也没降，而一些只有几十人关注的产品却折扣十分给力，不禁有网友疑问：“难道‘双十二’也搞饥饿营销？”

　　根据比价网站帮5买发布的统计数据，在“双十二”中虽然淘宝网上85%的商品种类都参与了促销，但整体的优惠幅度并不如“双十一”的5折优惠。此外，还有网友拿“双十二”的商品价格与目前各大商场的促销价格做了一个比较，以其中一款标价1480元的羽绒服为例，“双十二”促销价为980元，但目前北京不少商场对这一品牌的服装都在做“满200减100”促销，促销价仅为780元。“价格还没商场打折实惠，不能试穿，还要等半个月快递，我们图什么。”

　　业内人士分析认为，“双十一”透支过度，快递过慢等遗留问题还没有解决，加上“双十二”中小卖家整体策划偏弱，从营销到产品包装各方面均不到位，导致促销力度下降，空有流量。

　　北京工商大学商业专家洪涛告诉记者，他刚刚参加完一个关于电子商务发展论坛，会上几乎所有业界专家都认为网购将是以后人们购物的主要渠道，但实体的商场并不会消失，人们的消费习惯多数情况下也将继续遵循固有规律，如节气消费、假日消费等等，电商企业虽然可以通过某些方式刺激大家的消费热情，但绝不会次次都有用。“例如这次‘双十二’前有‘双十一’，后有圣诞节、元旦节、春节，位置尴尬，效果也就差了。”

　　商场橱窗促销“直奔”圣诞主题

　　与网络商家挖空心思打造“双十二”促销不同，京城各大商场的促销和优惠活动已经“直奔圣诞”。记者近日走访发现，今年商场圣诞促销格外注重视觉效果，希望用美轮美奂的布景和灯光营造热烈的购物气氛。在传统的促销打折之外，不少商家还推出了“互动型”主题活动。

　　离圣诞还有两周，京城大商场已经全面亮灯，各有奇趣的圣诞布景吸引了很多过客拍照。东方广场喷水池前竖起了一道彩虹，圣诞小火车满载着丰盛的礼物鸣笛前行，世贸天阶广场上的圣诞树、彩色宫殿与天顶大屏幕共同营造出节日气氛，不少店内都挂着花环，参加节日派对不能少的礼服、饰品等陈列在最醒目的位置。

　　今年的“双十一”成了网络购物狂欢节，不少实体店也借机促销；但到了“双十二”，京城商场基本都不再跟风。有趣的是，各家商场都努力推出互动性更强，更让消费者有参与感的主题活动，这与网上购物的“鼠标+键盘”模式反差极大。

　　“网购和逛商场的体验完全不同，网购是奔着价格低，但逛商场更好玩儿。”白领曹小姐表示，眼看到了圣诞、元旦的促销档期，她还是准备约闺蜜一起出来逛街，到常逛的品牌店里转转，这种“参与感”是网购代替不了的。

责任编辑：冰心

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