后乔布斯时代的苹果CEO：库克谈苹果与自己

来源：腾讯科技　　　　　时间：2012/12/7 10:23:03　　　　　

　　在2011年10月5日去世以前，苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）确认了一件事情，那就是提升蒂姆·库克（Tim Cook）——长期以来的苹果首席运营官，也是乔布斯最信任的副手——为首席执行官。他说：‘我永远都不希望你问我，是我的话会怎样去做。’”库克回忆道。“‘去做对的事情就可以了’，他那时头脑仍很清晰。”

　　在库克担任苹果首席执行官的前16个月时间里，这家公司已经发布了下一代iPhone和iPad，其股价上涨了43%。虽然尚未开拓新的产品类别（苹果电视尚未推出），但这家公司已经在很多重大的方面作出了改变，很大程度上是因为库克冷静而稳定的影响力。库克近日接受了一次专访，这是他继任苹果首席执行官以来接受范围最广的一次采访。在专访过程中，库克阐述了苹果现在的运作方式，谈及他有关自己“像是机器人”一样的感受，并宣布苹果将把制造业活动重新带回美国市场。

　　以下是专访内容摘要：

　　——关于乔布斯逝世以后苹果所发生的变化：

　　首先需要认识到的一件事情是，让苹果变得如此特殊的所有元素与以前相比都没有改变，但这并不意味着苹果自身没有改变。自从我出任首席执行官以来，苹果每天都在发生改变。但在这家公司的DNA里，让我们继续保持心跳的东西是狂热地集中致力于制造世界上最好的产品。不是好的产品，也不是大量的产品，而是绝对的世界上最好的产品。

　　在创造这些伟大的产品时，我们将重点放在丰富人们生活上——这是我们制造产品的更高理由。这是推动这家公司前进的微观的东西，它们并未发生改变，也不会改变。我不会看到也不会容忍那种改变，因为那就是让这家公司变得如此特殊的原因所在。

　　与此同时，有很多小的东西发生了改变，而且未来一年以及随后几年时间里还将有许多小的东西会有所改变。我们觉得，在某些事情上变得更加透明是很棒的——这并不是说以前一点都不透明，而是说在那些我们认为可以做出更大改变和希望人们复制我们的领域中，我们已经加快了提高透明度的步伐。因此，有些东西已经变得不同；但到目前为止最重要的事情是，这家公司的“纤维”仍旧没有改变。

　　——关于透明度问题：

　　我自己有关捐赠的哲学在约翰·肯尼迪（John F. Kennedy）的名言中可以得到最好的反映：“一个人被给予的越多，他所被要求付出的代价也越高。”我一直都相信这一点。我觉得，苹果和苹果的员工已经做了很多好事，而且甚至还能做到更多。我们所做的事情之一是匹配员工的慈善捐款，他们可以自己选择想要捐赠给谁。因此，这并非什么公司委员会的决定，而是我们8万名员工自己决定想要做些什么，然后我们就帮他们匹配。

　　你知道，这明显是我想要去做的事情。不过，其他人也想要这样去做。我们在供应商责任方面的透明度就是一个例子，能让你认识到我们已经变得更加透明，而且将会做出重大大改变。我们想要在供应商责任的问题上做到创新，就像对产品所做的那样。那是一个很高的门槛。我们越是透明，公共空间也就会变得越加透明；公共空间变得越加透明，就会有越多其他公司将决定去做类似的事情；去这样做的人越多，所有事情就都会变得越好。

　　我们认识到，自己需要在产品和路线图这个方面超级保密；但在其他领域张，我们将会变得完全透明，从而可以做出最大的改变。我们的看法差不多就是这样。

　　——关于此前两次担任苹果临时首席执行官与出任正式首席执行官有何区别的问题：

　　实际上是三次。乔布斯在2004年第一次接受了外科手术，然后请了半年的病假，然后在2011年还有一次。并不是说那时候不会成为公众关注的焦点，而是那种公众关注倾向于转瞬即逝，然后会再次回到乔布斯身上。这就是不同之处，你懂的。（停顿了一下）这就是不同之处。因此我必须适应这一切。我是个喜欢保有私人空间的人，因此这对我来说有那么点突然袭击的感觉，不是我原来能预料的事情。或许我本应预料到。

　　《彭博商业周刊》：雷克斯·迪尔纳森（Rex Tillerson）是埃克森美孚首席执行官，这家公司在任何给定时间里都至少是世界上市值第二高的公司。我猜想，我们的读者当中有10%知道他是谁。但我还猜想，只有不到1%的人能认出他来。由于乔布斯和他留下来的东西，再加上苹果“活在”每个人的口袋里，因此你可以说是很出名了。我的意思是，非常出名，在全球范围内都是如此。

　　我没有出名的感觉。你知道，我的生活很简单，非常简单。但有件事情确实发生了改变，那就是人们会认出我来。他们可能会想：“我以前见过他。你知道，是苹果的首席执行官”，或是其他什么想法。因此，我必须做出一些调整，因为在过去很多年时间里，我一直都拥有籍籍无名的“特权”。如果你是一个喜欢保有私人空间的人，那么这是一种很棒的特权。因此，事情发生了一些变化。我热爱苹果，但我也需要有自己的生活。很明显，如果我能让时光倒流，那么乔布斯仍将跟我们一起。他是个很好的朋友——远远不只是上司而已。但我喜欢做苹果的首席执行官，我爱这家公司。我只是不得不继续作出调整。如果你觉得我能怎样做得更好，那么我很愿意听听你的意见。

　　——关于自己是不是个容易害羞的人：

　　我是否会把自己描述成为一个容易害羞的人？

　　不，我不会说我是个害羞的人。我不认为一个害羞的人能站到舞台上向观众展示产品，或是召开通信会议，与数不清的人进行交流，诸如此类。不过，我并非一个看重能被人认出来的人，那并非推动我付出努力的因素。我的驱动力来自于伟大的工作，看到人们去做一些令人感到难以置信的事情，并且参与其中。也就是说，我的驱动力更多地来自于内在的感觉，而并非公众的认知度。或许正是因此让我看起来有那么点与众不同。

　　你提到了埃克森美孚的首席执行官，这对我来说很有趣——我觉得，这是苹果的一种特权——就像我们今天坐在这张桌子面前一样，我每天都会从客户那里收到很多电子邮件，数百封，数千封这样子，他们跟我说话就像是你我现在说话这样，感觉上几乎像是我到了他们家里，与他们共进晚餐。他们很关心苹果，想要提出这样或那样的建议，或是说道：“嘿，我不喜欢这个”或者“我真喜欢这个”，要么就是跟我说FaceTime已经改变了他们的生活。就在今天我还收到一封电子邮件，一位客户告诉我说，他们的母亲住在数千英里以外，现在正由于身患癌症而遭受苦难，而（除了Facetime以外）他们没有其他任何办法能看到她和跟她说话。

　　但要点在于，是他们如此关心苹果，所以才会花时间来说点什么东西。他们所写的信并非是写给一名首席执行官的，没那么正式。那就像是，你我两人在进行讨论，而我们认识彼此已经有二十年了，然后我想要告诉你我真正的想法。我不知道这个世界上是否有其他人公司也会发生这样的事情。不仅是美国人会这样做，而是整个世界的人。我看到这些邮件，然后就会觉得：“这是一种特权。”

　　世界上还有其他公司的客户会因为如此关心公司而这样做吗？我不觉得有。在我工作过的其他公司里，你可能会美国六个月才收到一封信，然后内容可能是：“我想要拿回我的钱”，诸如此类，其中不会蕴含感情。因此我觉得，这真是令人感到难以置信的事情。

　　甚至在十五年以前，当我接受乔布斯的面试时，这就已经是我对苹果了解的事情之一。这家公司经历过所有艰难的时刻，客户曾对苹果感到恼怒，他们会大喊大叫——但仍旧还会继续购买苹果的产品。如果他们对康柏感到不满，那么就会去购买戴尔的产品，因为其中不牵扯感情的因素，仅仅是交易而已。

　　在苹果上班的第一天，我是穿过了一条警戒线才到了公司大楼里面！当时客户正在抗议，原因是乔布斯决定放弃牛顿（Newton）掌上电脑。那是因为，他们如此深切地关心着苹果。那时我觉得：“这真是太让人惊异了。”到现在我仍旧记得当时的场面，就像是在昨天一样。那一天，我一边走向电梯一边想着：“天啊，我的生活不同了。”那真是太棒了，太棒了。你知道，我曾参与过数百次的新产品发布活动，也曾经历过数百次的产品撤回活动。在我工作过的一家公司里，名字就不提了，我们会把（新产品）放在大厅里，然后通过员工内部通信系统说：“都来看看这些产品吧”，结果却是没人会来看。他们甚至都不在乎。

　　所以我觉得，你是对的。我不认识来自埃克森美孚的那位绅士，但我觉得他的公司中发生这种事情的可能性为零。我曾跟其他许多公司首席执行官交谈过，当我说道每天都会受到数百封乃至数千封客户电子邮件时，他们看我的感觉就像是我长了三个脑袋。那是一种特权，就像是你正坐在客户的饭桌前，你是他们家庭的一份子。而我们必须继续享有这种荣耀。

　　——关于责任心：

　　我热爱这家公司，苹果是我生命中重要的组成部分。或许有人会说，苹果是我生命的全部，但我只会说是重要的组成部分。你知道，我不仅爱这家公司，而且也觉得自己负有责任。我认为，这家公司就像是一件珠宝，它是世界上最令人难以置信的公司。因此，我想要投入全部努力，尽我所能地去做所有的事情，从而确保它能发挥自己的最大潜力。

　　——关于外界描述是否反映了本人的真实面貌：

　　我觉得，当你开始阅读有关你自己的故事时，那就像是看讽刺漫画一样，听起来像是其他人的故事。如果你去问那些真正熟悉我的人，而不是来问我本人，那很可能是个更好的问题。我不愿谈论我自己，你知道，那并非我所擅长的东西，也不是我经常去做的事情。一般来说，我会避开这个问题。

　　但我要说的是，你们通过阅读故事所看到的人就像是机器人一样。有些好的事情（笑），纪律这个词会在人们脑海中浮现，但这听起来就像是没有感情一样。我觉得，了解我的人不会那样说。我肯定不是会把拳头敲得梆梆响的人，那不是我的风格，但那和感情是两件事，基本上来说那只是表达感情的一种方式。所以，怎么说都好吧。

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责任编辑：冰心

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