走进方正证券“泉友会”的世界

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2012/11/29 11:18:57　　　　　

　　公司从2010年7月开始开展服务产品化工作，通过一系列的整合、包装、定价和制度设计，将以往非标准化的、弹性的、无形的、没有价格的服务，转化成为了标准化的、可量化的、有形的、有价的产品。将服务“产品化”后，有两大好处：一是集中优势服务资源，打造一系列的高品质产品，为接受收费服务理念的客户提供专业、差异化、个性化的服务。　

　　 “泉友会”是公司客户服务的品牌，也是服务产品的品牌。

　　泉友，即钱币收藏爱好者;泉友会，则寓意公司齐聚了一批爱好投资理财的客户，用我们的服务让客户财源广进。

　　服务产品，是除金融产品之外又一帮助客户资产保值增值的途径。它的本质是服务，通过客户活动、投资工具、前沿资讯以及一对一咨询等形式来为客户提供投资便利、辅助决策的信息和投资理财的建议。

　　公司从2010年7月开始开展服务产品化工作，通过一系列的整合、包装、定价和制度设计，将以往非标准化的、弹性的、无形的、没有价格的服务，转化成为了标准化的、可量化的、有形的、有价的产品。将服务“产品化”后，有两大好处：一是集中优势服务资源，打造一系列的高品质产品，为接受收费服务理念的客户提供专业、差异化、个性化的服务。客户能找到自己满意的服务内容，公司则可以增加收入来打造更好的产品;二是通过市场化的利益分配机制，激发各主体主动为客户服务。如服务提供者将努力谋求如何更好地服务客户;而服务的推荐者则想方设法了解客户的特点、风险度，进而推荐合适的产品。

　　服务产品化初步完成后，2011年10月至今，经过不到一年的推广和改进，服务产品体系的内涵和外延不断丰富，服务产品的品种不断增加，质量也不断提升。公司的“四大系列七大套餐”已演变为了“五大系列九大套餐”;“泉友会服务平台”华丽转身为“泉友商城”;金泉涌网站从单纯的“分析师在线模拟投资组合平台”升级为了“投顾服务综合平台”;而CRM系统的服务产品功能也不断简化，让营业部办理业务更加得心应手。

　　 2012年上半年，公司成立了零售业务服务部的二级部门——产品中心，主要负责公司服务产品的设计、开发、孵化和推广。截至2012年7月中旬，产品中心经过几个月的发展，整合多部门资源培育了“两融服务产品”、“泉套利”、“泉友会时报资讯”、“投资决策顾问版”、“泉友会电话会议”等服务产品，部分产品已经开始在公司内部推广使用并得到了营业部员工和客户的认可。

　　 “五大系列九大套餐”，未来的内涵和外延将更加丰富，将会出现“N大系列N大套餐”，满足各类客户方方面面的多样化需求。客户需求是多样的，因此立足于客户需求的服务产品空间也是无限的，服务产品的特征是“无远弗届”——不管多远之处，没有到达不了的地方。

　　 富贵雅系列套餐

　　富泉友—— 专业交易通道

　　贵泉友—— 深度研究资讯

　　雅泉友—— 个性化咨询服务

　　短信服务系列产品

　　理财资讯: 主要为客户提供如行情、策略、个股等信息，如 “方证视点(机构版)”、“方正午评”和“最新股票评级通知”等。

　　账户提醒: 主要包含“持仓股重大事件提醒”、“成交回报”、“账户资金变动通知”等。

　　泉友会时报资讯(彩信): 是公司与证券时报合作推出的彩信服务，集合双方优势，为客户提供高端、独家、深入、前沿的市场资讯。“泉友会时报号外定位”高端，可谓“独家专供号外，价值引领财富”;“泉友会时报快讯”定位中端，可谓“源于时报权威，抢先一步获知”。

　　更多增值服务产品

　　更多增值服务，既包含了任何可能的特色服务产品，也表明了服务产品无限延展的可能性。只要客户有需求，不管是金融类的投资理财需求，还是非金融类的生活娱乐健康需求，我们都可以整合公司内外部资源为客户提供相应的服务。

　　 “泉套利”：以“免费工具+总部专家+贴身保姆”的运作模式，为高端客户提供免费的套利工具及高频交易所需的较低佣金率、总部专家的定期培训指导以及营业部理财经理的业务支持服务。

　　投资决策系列套餐

　　泉量化投资决策标准版：包含了“资金流向”和“专属服务”两项基本功能。

　　泉量化投资决策主力版：包含了资金流向、资金深度分析、决策信号和专属服务等所有软件功能。

　　泉量化投资决策顾问版：将数量化投资工具与专职投资顾问建议相结合，由投资顾问为客户提供软件的使用指导并提供关注/推荐股票池等系列服务，首次实践了“工具+保姆”的服务模式。

　　财富管理系列套餐

　　财富管理至赢版：为客户提供专职投资顾问团队精心撰写的博文、内参，盘前盘中即时提醒的短信以及金泉涌网站构建的虚拟组合等内容。

　　财富管理至尊版：客户除了享受至嬴版套餐的服务内容外，还可尊享电话沟通、账户诊断、投资理财规划书等个性化的一对一咨询服务。

　　泉有商城

　　近期，产品中心与信息技术中心共同推出了“泉友商城”，实现了所有服务产品的网上展示、体验及在线申请购买，尤其在支付技术上实现了突破，客户不仅可以通过支付宝购买产品，还可以通过在线佣金购买和保证金代扣的方式来进行支付!为广大的营业部非现场客户送去享受高品质服务的福音，让他们更方便、更快捷地获得公司的服务。

责任编辑：冰心

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