苹果涉嫌误导消费者付费延保服务或被欧盟叫停

来源：和讯科技　　　　　时间：2012/11/17 15:02:39　　　　　

　　苹果付费延保服务AppleCare或被欧盟叫停。欧盟司法专员正在调查苹果是否存在误导销售的问题。　

　　苹果付费延保服务AppleCare或被欧盟叫停。欧盟司法专员正在调查苹果是否存在误导销售的问题。

　　本周二苹果宣布，将从11月9日开始停止在意大利销售AppleCare延保服务。今年早些时候，由于未能按照欧盟的产品质保要求向消费者提供信息，而是推广付费延保服务AppleCare，意大利反垄断局对苹果处以115万美元的罚款。

　　欧盟司法专员维维安·雷丁(Viviane Reding)9月21日致信欧盟27个成员国，要求各国检查苹果的产品质保行为广告，调查是否存在类似的误导行为。在意大利，苹果由于未在产品包装上标明欧盟规定而受到警告。今年3月，在上诉失败之后，苹果最终在包装盒上加入了一段声明。

　　雷丁的办公室确认，雷丁已经收到来自欧盟11个成员国消费者组织的投诉，以及欧洲议会一些成员的投诉。根据欧盟的消费者保护法，消费者购买的产品都应当获得至少两年免费的质保服务。在欧盟不同国家，违反这一法律的处罚不同，例如在意大利为罚款。

　　欧盟的《不正当商业行为指令》指出：“成员国应当对违反指令的行为进行处罚，并采取必要措施确保指令得到执行。这样的处罚必须是有效、适当、劝诫性的。”然而在意大利，苹果似乎被“过度劝诫”。苹果将停止在意大利的实体渠道销售这一质保服务，但仍将通过网络销售。

　　苹果表示，为期1年的AppleCare服务中包含的内容比欧盟要求的两年质保更多，例如有3个月的电话技术支持，以及运输过程中损坏赔偿等。不过消费者可能有不同看法。

责任编辑：冰心

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CENN 瞭望台