沃尔玛因价格欺诈又被罚看国外如何监管零售业

来源：国际在线　　　　　时间：2012/11/4 9:45:03　　　　　

　　日前，价格部门认定，沃尔玛的这家门店存在价格欺诈行为，并处以其10万元人民币的行政处罚。对此，沃尔玛发表声明向消费者道歉。那么，消费者的合法权益到底怎样才能得到更好的保护？国外又是如何监管零售业的？　

　　去年，著名的国际零售业巨头沃尔玛超市曾因价格欺诈被国家发改委通报并处以重罚，今年5月，沃尔玛汕头一家门店开展促销活动时，蓝月亮牌厕宝优惠装标价为29.80元，但有消费者发现，在优惠活动开始前，该产品的实际销售价为26.80元。日前，价格部门认定，沃尔玛的这家门店存在价格欺诈行为，并处以其10万元人民币的行政处罚。对此，沃尔玛发表声明向消费者道歉。那么，消费者的合法权益到底怎样才能得到更好的保护？国外又是如何监管零售业的？

　　在法国，消费者权益是非常受重视的。就拿零售业商品的价格管理来说，法国通过的法令极大地保护了消费者的权益，严惩弄虚作假的商家。法国政府规定，所有的商品买卖和服务都必须明码标价，而且必须出具单据，并且在单据上应标明价格、折扣、减价和适当回扣等内容，目的就是让消费者了解所购买商品的价格以及接受服务的真实情况，尽可能地保证消费者的知情权。那么，通过政府监督、社会团体协会监督以及法院处罚相结合的管理模式，法国全国每年发生的价格违法案件也不足百起。这其中除了社会各方面有效的监督机制，也是得益于高额的罚款。数额颇高的罚款，使得商家不敢冒价格欺诈的风险，否则将会被罚得倾家荡产，同时还会带来牢狱之灾。

　　在澳大利亚，政府对于价格欺诈方面的处罚力度也很严厉。

　　澳大利亚零售业监管，旨在保护消费者和良性市场秩序。经过几十年的发展，澳大利亚已经建立起十分健全的零售产业。尤其在一直处于发展之中的食品零售业，涵盖进货源、销售商和消费者等环节在内的监管流程确保了整个市场的有序发展，特别是对于消费者权益的保护则是重中之重。

　　就拿今年五月份澳大利亚第一大零售商高斯（COLES）集团在悉尼的几家连锁超市出现商品标签不符一事来说，由于一些海外进口的水果被标上了澳产产品的标志，商家不得不支付高达数千澳元的罚款，因为“澳产商标”在这里意味着更高的质量和更加环保的生产过程。有人会觉得数千澳元的罚款不算什么，罚得起。然而，这时候澳大利亚对于零售业的监管惩罚机制的人性化一面便凸现出来。打个比方，这有点像高速罚单，第一次罚款最少，第二次会高一些，直到此事得到彻底解决为止。就拿上述事件为例，最高罚款上限是275000澳元，近180万人民币，而这仅仅是超市商品贴错商标而已，因为这已经构成对消费者的误导和欺骗。

　　非洲的津巴布韦在监管零售业方面的举措也是越来越严格。

　　2010年，津巴布韦颁布了《本土化法》。这部法律要求从事经营活动的外国企业必须寻找当地合作伙伴，公司51%的股份需要交由当地人来掌握。政府还保留了14个行业给本国人专营，其中就包括零售和批发业。该国青年发展、本土化与经济授权部要求负责经济审批的有关部门全面执行这一法律。

　　这部法律颁布后，引起了很大争议。我采访当地华商得知，两年多来，包括首都哈拉雷市政厅等部门从招商引资和繁荣当地经济的角度考虑，并没有完全地“封杀”从事商贸零售的外资企业。已经在当地扎根的华人和印巴人商店，通常通过与本地员工和当地朋友的协商实现股权调整，避免生意受到冲击。而像“Bon Marche”和“SPAR”等大型跨国连锁超市仍然得以生存。

　　但是，相关的限制是越来越严格了。去年，外国人就已经没法申请开设独资商店了。目前，津巴布韦投资局据称已不再立项审批新的贸易类公司。从明年开始，津巴布韦很可能将不允许外资进入该国商贸业。

责任编辑：冰心

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