“我遇见了一个条件很好的会员,但是才接触几天就找我借钱,我怀疑是个骗子”“请帮我查封***,我怀疑他是花篮托”……每天,世纪佳缘网警平台,都会收到近两万封类似的投诉。
“我们采取倒班制,24小时都有人值班,投诉必须做到每天一清零。”网警部经理李聪聪一边对着电脑核查会员发来的投诉资料,一边说。除了处理网站上的投诉,李聪聪和她的组员们每天还会“潜伏”在百度贴吧、豆瓣等热门论坛,一旦发现有人发帖称自己遇到了骗子,他们就会想法设法与发帖人取得联系,反映内容一经核实立即会将被举报的人拖黑。
不久前,一位侯小姐打来电话,称自己与一名叫“晨风(昵称)”的会员在网上认识,线下见面时,侯小姐提出出示双方的身份证证件。随后,侯小姐通过在公安系统工作的朋友查到晨风是一名已婚男子,而且当天还使用身份证在宾馆登记开房。
接到投诉后,尽管无法百分百确认该信息的准确,但网站还是选择将晨风加入了黑名单。
李聪聪表示,面对投诉时,网站会站在投诉人立场,实行“宁枉勿纵”的原则,接到会员投诉后,会将被投诉会员加入网站黑名单或准黑名单,该会员提供相关证据证明自己清白后方能解黑,如果被证明是有会员恶意投诉,该会员将会被严肃处理。
为了方便会员投诉,世纪佳缘提供了多渠道投诉机制,会员可通过网站进行恶意会员举报,也可拨打客服电话进行投诉。接到投诉后,专门的网警小组会第一时间进行处理,并给投诉人一个答复。
会员投诉操作流程:
