5月26日,在国人心目中的最高“殿堂”——人民大会堂,由中国工业经济联合会主办,国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、国务院国资委等九部委指导,10家全国性工业行业协会(联合会)协办的“2012中国工业经济行业企业社会责任报告发布会”召开,吉峰农机作为唯一一家农机流通企业获得了表彰。
吉峰农机能获得这一殊荣,不但是广大用户和社会对吉峰农机的高度认可,属于实至名归,而且反映出国家和政府对农村、农业、农机的重视。翻开《吉峰农机2011年度社会责任报告》,在第一页醒目的写着“推动行业进步,发展现代农业”,这也是吉峰农机企业自身的战略使命及原景。从这句话中不但能看到一个成长中的企业“初生牛犊不怕虎”般的奋斗精神,远大的目标,清晰的市场定位,更让我们看到一个企业开拓进取,“千斤重担一肩挑”的勇于担当的社会责任感。
企业家的创业就像在打造一艘船,企业创立之初,企业创始可能只是想:改变生活方式,让家里人过得更好。但当这艘船建好并到达第一个目的地的时候,企业家们会发现自己已经没有办法下船,因为这艘般上不仅仅只有自己,而且还有“同舟共济”员工,要让他们也过上好日子,这艘船不但要继续开,而且也寻找更广阔的水域。
当船变得越来越大,在利用越来越多的社会资源的同时,也在创造越来越多的社会价值,企业家和所在的企业就会发现,他们早已不属于自己,企业也不是个人的财产,而是具有社会的属性,企业家不单为自己负责,为在同一船上的员工负责,而且要为承载企业的社会负责,这时候企业就要履行社会责任。
吉峰农机也经历了这个历程,吉峰农机的董事长王新明从一个为了过更好生活的“老板”,到一个带领团队致富的企业负责人,再到创造价值并履行企业社会责任的杰出企业家,他领导的吉峰农机在创造了巨额财富的同时,也为社会提供了大量就业岗位,除了“建设员工家园,打造受人尊敬的行业领军企业”的感性诉求外,还主动肩负起了“推动行业进步,发展现代农业”的重任。
由于发展滞后,体制转型等原因,国内农机流通行业形成了“小、散、乱、弱、缺”的行业格局,同质化竞争,“大”生产与“小”流通的行业现状大大影响农机产业链效率整体提升。
长期以来国内农机流通行业形成了“小、散、乱、弱、缺”的行业格局,“大”生产与“小”流通的行业格局大大影响农机产业链效率整体提升。2009年吉峰农机成功上市后驶入发展的快车道,有效的改变了这种一边倒的局面,对中国农机流通业,吉峰农机至少在以下方面对行业产生了深刻影响。
引入新业态,激活传统行业。连锁经营是一种先进的经营模式,被西方经济学家称为第三次商业革命,在欧、美、日等经济发达国家已经进入了连锁时代,连锁经营比例超过60%。在农机行业吉峰是最先引入连锁经营业态的企业之一,吉峰的成功给了农机流通行业极大的刺激与启发,随后安徽青园农机、江苏苏欣农机及许多地方性的农机流通企业也开始连锁经营,据统计目前国内农机流通行业采用连锁制经营的企业已经超过了35家。吉峰农机如同一个蝴蝶,其发挥的“蝴蝶效应”在行业内产生了巨大的影响,激发了整个行业的活力,同时通过上市公司的“明星效应”,把这种影响力扩展到了其它领域,让更多的人对整个农机行业表现出了前所未有的关注,这种关注也引导着更多的社会资源和资本向农机行业集聚。
打破了农机流通市场区域性垄断。长期以来国内农机行业流通资源呈条块分割状,区域性垄断特点非常明显,尤其是在购置补贴政策实施中,各地的补贴资源被地方上少数的经销商或个人垄断。吉峰农机2009年成功上市后,吉峰率先在农机行业内引进连锁模式,这种经营模式一举打破了传统农机流通企业各自为阵的局面,并为用户提供更全面的服务。通过上市募集到的雄厚的资金,吉峰凭借资本的力量开始迅速的扩张,通过并购重组和战略协同,整合了数十家各地知名的流通企业,各区域市场的集中度和组织化程度迅速得到了提高。短短两年时间,吉峰农机已经进入了全国23年省份,建立了203家直营连锁店,2413家代理经销店,通过实施统一采购、统一配送、统一核算、统一经营标准、统一人才培训等方式,吉峰农机把全国四处散落的流通资源汇集成了一个整体,打通了农机流通渠道的“任督二脉”,让国内农机流通资源第一次连成了一个整体,所以从这个意义上讲,吉峰农机所做的事情在农机行业是前无古人,是首创。
规范化的运作,引领行业良性发展。早在2009年就有统计数据表明国内农机流通企业总量达到了8000家,再加上企业下属二级、三级经销网点,流通企业总数不下80000家。众多的企业挤在一个很小的空间里竞争必然导致同质化竞争,同质化竞争的典型特征是价格战,而价格是把双刃剑,“杀敌一千,自损八百”,两败俱伤的结果是企业长期在低利润,甚至负利润的边缘挣扎,在没有资源投入的情况下,许多流通企业提供假冒伪劣产品、配件,提供尽量少的服务或者拒绝为用户提供服务就成为必然。
吉峰农机引入连锁经营之后,随着企业不断壮大,规模化经营的优势越来越强,由于企业长期坚持价值竞争而非价格竞争,所以用户不但从吉峰能买到放心的农机,而且能得到后继的培训、维护保养、经营指导等一系列的增值服务,所以用户的口碑越来越好,企业品牌知名度越来越高,“买放心农机,到吉峰连锁”逐渐深入人心,在成功的占领了用户的心智后,吉峰农机成为许多地方农民购买农机的第一选择。
在用户不断的流失后,一些农机流通企业也开始反思自己的经营短板,开始主动学习吉峰的先进经验,为了争取用户,一些流通企业开始关注用户的心声,尝试着为用户提供增值服务,在经营中也开始自律,无形中行业的整体经营效率,服务水平得到了提升。
对于政府管理部门,如果行业内有几个像吉峰农机一样的龙头企业率先垂范,处处以身作则,则会在行业内营造一种规范经营,良性竞争的氛围。榜样的力量是无穷的,其它企业会纷纷效仿,这样将会有效的减少行政管理成本,有利于社会整体运行效率的提升。
解决了重销售轻服务的痼疾。从2004年国家实施农机购置补贴政策之后,国内农机市场销量开始了爆发式的增长,这种增长是绝大多数企业都始料未及的,为了抢占尽量多的市场资源,许多生产企业开始了疯狂的产能扩张,新的生产线不断的投入使用,新产品不断被推向市场,流通企业也在加快跑马圈地,销售网点向四面八方延伸,产品迅速从各个渠道送到了用户的手里,在这个过程中,有的企业为了追求短期效益,不断增加了在销售上的投入,而尽可能的减少在服务上的投入,比如许多生产企业提出了“先保主机装配,后保服务件供应”主张,导致产品推向市场后,三包期内根本没有配件可卖;流通企业和生产企业一样,在看到产品供不应求的情况下,不关心用户,不尊重用户的诉求也一味的减少在服务上的投入,许多流通商甚至都省去了用户购机后的培训,更别说建立用户档案、主动关爱提醒、主动上门保养维护、为用户提供作业建议等增值服务了,再说服务能力的建设和服务网点的建立需要大量的成本,与销售绩效相比,服务对企业经营的好处需要一个过程才能表现出来,出于急功近利的考虑,许多当期经营者不愿意在服务上下更大的本钱,随着补贴资金逐年增加,产品社会保有量越来越多,农机服务的短板和资源缺口越来越凸显出来,每年的农忙季节,由于得不到及时服务而发生的用户集体上访,用户聚众闹事,甚至有用户开着拖拉机,收获机围堵政府大门的恶性事件不断发生,每年的作业季节都是企业最头疼的时候,企业上上下下都在忙着到处救火,而层出不穷的质量问题和迟迟得不到了解决的服务问题也严重的挫伤了用户的购买积极性,在坏的口碑效应下,一些生产企业的产品迅速退出了市场,一批批新生的流通企业快速夭折,企业在为“饮鸩止渴”的短视经营付出了惨痛代价。
而吉峰农机的连锁经营网络,通过实施“星火”战略计划,以点织网,构建覆盖全国市场的销售与服务网络,吉峰的服务网络不但为用户提供了传统流通企业的购机咨询,使用前培训,三包期内服务,日常维护指导等职能,而且是个联动的系统,网点与网点之间的服务资源可以互相调配,互相调剂,一些服务资源可以共享,先进的服务经验可以借鉴,这就是连锁经营的优势和魅力所在,这是传统流通企业无法比拟的。
实际工作中吉峰提出了“服务创造新价值”的核心诉求,切实从用户实际需求出发,第一时间、第一现场解决用户的服务请求,为了切实落实“更近、更省、更好”的服务方针和战略,吉峰在3年的时间里完成以乡镇网络为基础、县直营店为骨干的服务网络建设,在县域内解决机具一般性维修,保证在48小时内能完成90%的故障处理,在重点地级市建立农机维修中心,解决区域及周边农机的重大维修需求,同时对用户及服务人员进行专业化培训,提高用户的使用技能,保养意识,同时还为用户提供现场观摩、操作体验、沙龙式交流等多样化的增值服务。
对于农机行业,吉峰对整个行业的贡献是巨大而具体的,对于国内农机流通行业影响是深刻而又深远的。为了让农机流通行业更加有序、良性、健康、快速的发展,国家和行业应该大力扶持吉峰农机、江苏苏欣、安徽青园等农机连锁企业的发展,让这些企业尽快成长起来,成为行业的龙头企业,让这些企业担负起行业资源的整合的重任,通过资源整合,加快流通行业良性发展,让流通企业可以更准确的把握用户的需求,为用户提供更好的服务,提高流通企业在整个行业内的话语权,同时流通企业的规范运作,还可以促进制造业的强大,以此来推动整个农机行业的发展。
所以农机行业需要吉峰农机,农机流通行业更需要更多的象吉峰一样有积极的进取心,又有强烈的社会责任感的企业,这批企业的成长于壮大,将是我国农机行业未来的希望。