百年人寿“2012全程关爱理赔”服务全面升级

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2012/8/10 10:51:33　　　　　

　　随着中国保险机构的增多，市场竞争日益激烈。服务质量成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。“谁家服务好，我就选谁家。”在许多消费者心中，服务已成为其选择的一个重要条件。最近，百年人寿在“关爱到百年——百年人寿2012客户服务节”上推出“2012全程关爱理赔服务全面升级”举措，继续强化“全程”和“关爱”的理赔服务理念，致力为客户提供专业的保障和贴心的关爱。　

　　近年来，随着中国保险机构的增多，市场竞争日益激烈。服务质量成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。“谁家服务好，我就选谁家。”在许多消费者心中，服务已成为其选择的一个重要条件。最近，百年人寿在“关爱到百年——百年人寿2012客户服务节”上推出“2012全程关爱理赔服务全面升级”举措，继续强化“全程”和“关爱”的理赔服务理念，致力为客户提供专业的保障和贴心的关爱。

　　全城关爱——100%客户大回访

　　在客服节期间，百年人寿将以《客户关爱服务手册》为载体，实施100%客户回访。向客户宣传百年人寿在防止销售误导、保护保险消费者权益方面所采取的措施，完成保单体检、续期交费提醒、保单复效、客户满意度调查等服务，聆听记录客户对服务的意见和建议，为客户提供无微不至的服务，创造附加价值。客户不仅能第一时间了解百年人寿的信息，还可以直接反馈自己遇到的问题，更清楚地了解并保护自己拥有的权益。

　　全程关爱——理赔服务全面升级

　　2011年，百年人寿创造性地推出了“全程关爱理赔”服务。在“悦客户以服务”的道路上，百年人寿没有止步不前，2012年该公司又将 “全程关爱理赔”的服务模式立足五个方面加以升级，使其更具人性化和实效性。其中“简易案件快速理赔”实现简易案件受理时即刻做出理赔决定，让客户真正体验“快理赔”的优势。“理赔关爱飞信传情”无论是从出险报案的申请需知，到理赔审核的进度情况，您都可以足不出户掌握实时动态，并为手术客户提供有针对性的术后注意事项提醒的特色信息服务。此外，百年人寿还与相关机构合作推出“重疾关爱理赔服务”，从“网上医疗咨询服务”、“国内专家二次诊断报告”和“全程导医导诊”三个方面，力求为特定客户量身打造符合自身需求的医疗增值服务。百年人寿还推出《理赔案例手册》，即从关注服务、产品优势及诚信警示等多角度出发，精选实际发生的理赔案例，汇编成手册，让客户及营销人员聆听保险故事的同时，解读保险的真谛。“理赔服务升级”则完成《百年人寿理赔服务承诺》的优化与升级，从而有效提升理赔时效和服务承诺，切实保护保险消费者权益，进一步为客户提供优质的理赔服务。

　　除了这些，本次全面服务升级还根据2011年推出的3项服务举措增加全新的内容，包括健康大讲堂、意外医疗理赔垫付和理赔通知书健康提示。自7月1日起，为搭建起百年与客户沟通的桥梁，百年人寿还会在重要节日等特定时间向客户发送关爱短信，向客户传递时事、财经要闻，生活、文化信息等，让关爱无处不在。

　　“全程关爱理赔”服务是百年人寿在业内首次推出的服务新理念，该模式既汲取了传统服务的精华，又创造性的发展了“全程”服务，能不断为客户带来更实用、更贴心的服务项目，切实履行百年“悦客户以服务、报社会以和睦”的企业使命，诠释了公司“创新百年、关爱永恒”的品牌主张。

　　客服节期间，您可以访问百年人寿官方网站（www.aeonlife.com.cn）活动专区或拨打全国统一客服专线95542了解客户服务节各项活动的详情。

责任编辑：雅思

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