近日郭先生发现，本在手机套餐合约上标明免费的彩铃业务，电信却一直以“信息服务费”的名义长期扣费，几经投诉却都无法得到合理解释。随后记者发现，郭先生的遭遇并非个案，电信莫名扣费的事情屡见不鲜。

　　用户质疑扣费 客服称“无法解释”

　　尽管电信只是每月扣除郭先生5元的彩铃“信息费”，但郭先生对莫名其妙产生的费用仍有质疑，“按照合约我的彩铃功能本该免费，况且在何种情况下开始收费电信却从未告诉过我，这完全是个收费陷阱；另外签约时和签约后我没有选择过任何彩铃，电信随便指定一首彩铃给用户，却让用户为此付费，这本不公平”。

　　随后，郭先生就此事多次联系电信客服，客服方面称，既然在合约上已标明功能是免费的就不应该扣费，但对于费用是如何生成的却以“无法解释”回应。

　　几天后，电信方面告诉郭先生，在网上只能查到前6个月的电话账单，据此只能退还他6个月的多余扣费。这样的答复令郭先生无法接受，“电信居然查不到用户一年的电话账单？这未必太可笑。”次日，郭先生再次接到客服来电，对方表示愿意退还10个月误扣费用，并承诺3日内到账。“几十块钱至于这样折腾吗？” 郭先生表示很无奈。

　　网友抱怨“不厚道”

　　事后，记者发现郭先生遇到的情况并非个案。

　　昨日本网发布的“中国电信合约免费套餐被指暗中扣费”一文也引来不少网友反馈。有西安的网友称“电信公司收费不明理，服务态度差。有几次我咨询的问题都不能给一个满意的答复。” 更有网友表示已经放弃使用电信号码。

　　网友“林sir”称“我没有申请电话彩铃业务，前个月在无意中看清单时，却发现扣了我彩铃月租。当即打了10000热线电话投诉后，过几天有来电话说是错扣了，钱会退还到原来扣费的银行帐上。谁知，多扣的款到现在还没有退，这个月又是继续扣费。中国电信这样做实在不厚道，太黑了！”

　　记者在一条题为“中国电信私自开通多项业务并乱收费”的帖子中看到，名叫邱才华的律师称“电信行业在提供服务过程中，在客户不知情或者未经客户同意的情况下，暗地、强行搭售给客户不需要的服务或者产品的行为，违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》有关消费者自主选择权、知情权规定，具有不正当竞争的行为，作为消费者有权要求退费，并向有关部门投诉反映，要求依法处理。”