海尔商城"最美送货员"引发网友关注

来源：中国经济网　　　　　　　　时间：2012/7/23 16:07:38　　　　　

　　“发货的速度神速、售后师傅带货上门安装、工作态度特别热情仔细，而且还耐心讲解了商品的使用方法。更值得一提的是，我家孩子突然摔倒，师傅二话不说，帮我把孩子送到医院，跑前跑后，真的特别感谢。”这次特殊的经历，让这位昵称为“yvdian5”的网友十分难忘。　

　　今天你网购了吗?在互联网极度普及的今天，网购已经成为许多人每日生活中必不可少的一个环节。对于消费者而言，网购带给他们最初的感受就是足不出户也能买到自己心仪商品的便利。而将产品配送上门的广大送货人员，就成为连接起电商平台与消费者之间桥梁，他们的表现无疑代表了电商企业对待用户的态度。日前，一则有关一位海尔商城用户遇到“最美送货员”的评论引发了网友的广泛关注。

　　“最美送货员”戳中泪点，网友讲述最让人感动的网购经历

　　“发货的速度神速、售后师傅带货上门安装、工作态度特别热情仔细，而且还耐心讲解了商品的使用方法。更值得一提的是，我家孩子突然摔倒，师傅二话不说，帮我把孩子送到医院，跑前跑后，真的特别感谢。”这次特殊的经历，让这位昵称为“yvdian5”的网友十分难忘。

　　由于平时忙于工作，这位网友选择在海尔商城购买家电，就是看中了它的良好口碑。而海尔商城的优质服务没有让他失望，不仅物流速度快，送货员还上门调试产品，解决了用户的后顾之忧。让人没想到的是，就在送货员正准备离开的时候，家中孩子突然摔倒，这一突发情况让周围的人手足无措。此时这位送货员二话不说，立即将孩子抱上车，奔往医院，之后又一直忙前忙后。事后为了表示感谢，全家人特意购买了礼物以示感谢，但送货员却说什么也不肯收下。这样的举动让网友感到非常感动，连呼自己遇到了“最美的送货员”。

　　“这回直接颠覆了我以前对于网商的灰色印象，以后还要一如既往的选择网购。” 这位最美送货员”的出现，不仅改变了消费者一直以来对于网购送货慢、服务态度差的诟病，更引发了业内的热议，在国内电商为了“跑马圈地”而使出浑身解数的今天，如何才能真正赢得消费者的心，值得所有人认真思考一番。

　　好评背后的启迪，海尔商城诠释电商服务之本

　　随着国内电商发展提速，今年上半年频繁价格战的后果终于开始有所体现。饱受消费者诟病的物流速度慢、服务不完善等问题频繁发生，电商的信誉一再遭受质疑。

　　在消费者的一片不满声中，海尔商城却独树一帜，在有关用户好评的调查中，海尔商城的表现遥遥领先。仅旗下一款冰箱产品，就累积获得了超过3000条好评。其中一位昵称为“lhdeyysxy”的网友留下了这样的好评：“这次第一次尝试网上购物，出奇的舒畅，偌大个空调，不到24小时就到货!难以置信，不到40个小时就用上了，简直神了!维修点服务热情、周到。速度极快!以后家电就选海尔了!”从消费者的留言不难看出，物流、服务等软实力的体现，已经成为吸引消费者的关键元素。

　　据商城相关人员介绍，海尔商城作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，依托多年以来打下的线下专卖店和自有物流体系的基础海尔商城从产品端开始，保证家电网购的高品质和满足消费者的个性化需求。例如在消费者下单购买的过程中，海尔商城的客服人员会和用户进行周到贴心的在线交流，帮助用户挑选到最适合的产品，避免花冤枉钱，体现了海尔以用户为本的理念。

　　此外，凭借海尔集团“物流网”、“营销网”和“服务网”这一“三网齐下”的布局，当用户下单后，海尔商城在第一时间内送货上门，物流配送不仅覆盖全国大中城市，更触及三、四线市场及偏远地区，让消费者无论身处何方都能体验到网购家电的便利。

　　送装一体一站式服务则成为海尔商城与传统电商最大的区别所在。专业服务人员在送货上门的同时，将产品安装到位，并耐心为用户讲解产品使用知识，力求全程每个环节都做到用户满意，让用户享受到全流程优质的网购体验。同时，海尔商城还对服务人员的行为进行了严格的规范，不仅不能拿去用户任何东西，更要求主动解决在为用户服务中遇到的任何问题，这便有了前文中那位网友遇到的“最美送货员”。

　　如今市场竞争白热化的形势下，能够得到消费者的认可，就成为电商生存的关键。快速物流、周到服务、以用户为本的理念，让海尔商城在激烈的电商口碑战中脱颖而出，为自己树立了一面独具特色的旗帜，更打破了价格战的恶性循环，将家电网购引向了价值导向的良性发展之中。

责任编辑：贾迪

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