海尔商城三网合璧开启服务新时代

来源：中国经济网　　　　　时间：2012/7/20 15:37:10　　　　　

　　“网上居然也能买电视，而且还能送货上门，安装调试，真是太方便了。”最近，家住山东济南的张女士第一次体验了一把在网上购买家电的方便与快捷。　

　　“网上居然也能买电视，而且还能送货上门，安装调试，真是太方便了。”最近，家住山东济南的张女士第一次体验了一把在网上购买家电的方便与快捷。

　　像其他没在网上买过“大件”的网友一样，张女士最担心的是质量、安装、物流等问题。基于对品牌的信赖，她选择了海尔商城。“头一天下午下单，第二天下午就给送货上门安装了。送货师傅小心翼翼的把洗衣机放到门口，戴上鞋套把洗衣机搬进来，先看一下产品的外观，又试机讲解使用方法、产品的保修以及延长保修等问题。服务完成给我们家整个房间进行电源检测，并且收拾了泡沫包装箱，态度好的没得说，连杯热水都没喝。”交易完成后，张女士发出了“最成功的一次网购!”的感慨。

　　随着国内电商行业的日益壮大，越来越多的人选择通过互联网购买心仪的产品。然而在这场网购潮流的背后，难掩消费者的隐忧。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，电子商务投诉呈明显的上升趋势。其中，家电网购投诉主要体现在对电商物流和服务的不满等方面。

　　经历了无数次与电商的“过招”之后，如今的消费者逐渐意识到，单纯地价格战并不能吸引他们的，能够在消费之后享受到全流程的服务才是最重要的。在这样的博弈中，国内电商要赢得“回头客”，对于物流和服务等软实力的升级就成为发展的必由之路。

　　在电商回归到服务这个本质的过程中，海尔商城以真诚的表现寻找到了一块打开消费者心扉的“敲门砖”。

　　相关负责人向记者介绍，海尔商城能够获得用户的认可，其原因就在于抓住了电商核心竞争力所在，利用海尔集团在物流和服务方面长期积累下来的优势，海尔商城率先提出“大家电物流配送3.0时代”的概念。

　　作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城依托多年以来打下的线下专卖店和自有物流体系的基础，凭借海尔集团“物流网”、“营销网”和“服务网”这一“三网齐下”的布局，当用户下单后，海尔商城在第一时间内送货上门，物流配送不仅覆盖大中城市，更触及三、四级市场及偏远地区。

　　在这方面，消费者的评价无疑是最真实的声音。“第三次买大家电，海尔商城的服务、物流、质量都无可挑剔，这次是代朋友给乡下农村亲友买的冰箱，很快就送上门，非常满意!”一位昵称为“肥仔妈66“的消费者在海尔商城留下了如此评论。

　　同时，海尔商城“大家电物流配送3.0时代”的另一个体现便是其独特的送装一体一站式服务。通过专业人员上门安装调试，并耐心为用户讲解产品使用知识，彻底解决了他们的后顾之忧，也成为海尔商城赢得用户好评的关键。

　　业内人士指出，在电商市场竞争越来越白热化的今天，谁在消费者中拥有良好口碑，谁就能获得他们的认可，从而在商战中占得先机。海尔商城能够以专业的产品、快速的物流和贴心的服务，领衔进入“大家电物流配送3.0时代”，这不仅体现了它背后的强大实力，也为海尔商城赢得了用户的支持。

责任编辑：贾迪

【字号大中小】【打印】【关闭】

推广：海尔,商城,新时代,服务,

CENN 瞭望台