（网络导报讯）近来，电商与物流互抢地盘的消息不绝于耳，一些电商企业为了让用户体验更好，投入巨资开建物流体系，也有一些物流企业在拥有配送资源之后，开始尝试迈进电商的大门。那么，当前电商与物流的关系究竟是怎样的？国内外的物流服务有何不同？未来的电商物流将会如何发展？本期就让我们透视化妆品电商物流的运作细节，揭开整个电商物流服务的神秘面纱。
血统纯正电商物流快速奔跑
仿佛是一场梦。10年前，买个东西要辗转各种公交、地铁，大包小包提回家才行，而如今，伴随网购的兴起，下一个订单，所需之物便会被快递员送上门来。10年来，电商物流的发展速度之快，让消费者惊喜连连，而牵着中国物流快速奔跑的正是电商。
“电商物流的血统比较好，所以在物流系统的自动化、信息化方面，比传统的物流公司实力强一大块。”说到中国的电商物流，乐蜂网副总裁沈玄昊（物流负责人）一脸的知足之情，他所说的血统，是指电商与物流的血脉相连。的确如此，在网购经济时代，这二者真说得上是密不可分的一家子。
作为一家人，电商物流传承了电子商务的几大特征：一是重视用户体验，二是物流体系信息化，三是拥有开放创新的精神。
在电商发展初期，为了全程信息化，第三方物流的介入成了促使网购繁荣的一个切口。但随着网购人群的增加，爆仓、丢件、拆包以及成本过高等问题让二者呈现出不同的性格特征，前者言听计从，后者粗鲁莽撞。
于是，为了更好地服务网购人群，电商决定自掏腰包建起由自己说了算的物流体系。要知道，自建物流的行为引来了物流界的不少非议，就连电商圈也对其另眼相待。但是，令人意外的是，这一行为，让诸多为电商服务的第三方物流企业看到了用户体验的重要性，也开始慢慢走向正规化、标准化，成了电商企业不可或缺的助手。
另外，物流体系的电子信息化同样得益于电商。“基于互联网的交互作用，电商物流先天在信息化方面的重视程度就非常高，一些带有电子特性的标配产品在电商物流中十分常见，例如集PDA（个人数字助理）、GPS定位于一体的机器，这在传统的物流公司中是很难见到的。”沈玄昊告诉网络导报记者。
当然，同样由于秉承了互联网的开放和创新精神，中国的门到门物流服务已经走在了世界的前端。“中国的物流企业正在不断根据消费者的需要，创新服务产品；虽然在物流运输过程中，很多都是人工操作，但也正因如此，才更能满足不同消费者的多元化需求。”沈玄昊说。
不唯速度准和稳才是关键
要说快是快递的唯一标准，那你就大错特错了。作为快递，当下最重要的品质是什么？当“龟递员”早已与消费者相忘于江湖时，电商物流也走上了准、稳之路。
虽然对于电商物流的操作流程，各家公司都大同小异，但对于乐蜂网而言，还是具备了自己独特的优势。在采访过程中，沈玄昊透露，乐蜂网的物流管理体系里设有两大“准霸王条款”。
第一个“准霸王条款”设在产品入库质检环节，专门针对供货商。“准霸王条款”，即凡是不符合规定的产品，一旦被发现，坚决拒收，为了敦促供货商保质保量的提供货品，乐蜂更增加了对供货商罚款的条款来进行约束，这样一来，供货商自身就必须在出货之前仔细检查产品，先自行筛选一遍。
另一个“准霸王条款”设在客户投诉环节。若有客户投诉快递员服务有问题，那么乐蜂网会首先判定是快递公司的责任，快递公司必须出面向客户道歉，同时更严厉的是快递公司须提供赔偿。沈玄昊说，这两个“准霸王条款”不是刁难合作伙伴，而是坚持对客户负责任的态度。除此之外，为了保证物流配送环节的准和稳，乐蜂网对快递公司的管理上也下了不小的功夫。沈玄昊表示，当前，很多公司在选择快递公司的时候，首先考虑的是成本问题，而乐蜂网则更关注服务品质。
此外，沈玄昊告诉网络导报记者，乐蜂网在对合作伙伴的要求方面也略有不同。“一般情况下，快递公司追求的是快，而跟乐蜂网合作的公司要追求的则是准和稳。”
未来物流精细化只是时间问题
在互联网的未来蓝图里，精细化是浓墨重彩的一笔。物流服务的精细体现在服务品质之精，全程可视化之细。“当前技术壁垒已经突破，物流精细化只是时间的问题。”
当前，对于物流配送的可视化已经做到了节点可视化，即用户在网页上或者通过电话查询，便可以跟踪快递所在的节点位置。“未来，这个可视化将会是全程可视化，不再是节点的跟踪而是动态可视化。比如，客户的货品现在装在一辆卡车上，对于卡车的追踪现在已经做到了，但对于快递员的定位追踪还不能普遍实现。在全程可视化的情况下，客户将会直接看到包裹到了哪里。”
其实，沈玄昊所说的全程动态可视化，是靠智能手机定位实现的。可以预想，在智能化时代，手机PDA对物流服务的帮助将会更大。沈玄昊介绍称，以凡客为例，当你看到如风达的快递员时，你通常会发现他们没有拿什么PDA、POS机，而是通过一个智能PDA机完成操作，智能机不仅可以刷卡消费，还具备扫描二维码的功能，这些功能将会在未来给物流服务带来巨大的变化。
更令人意外的是，由于智能机的开放系统，手机里的功能也随之无限扩展，这又大大降低了物流配送的研发成本。
除此之外，沈玄昊认为，未来的电商物流将不再以半天为配送时限，而走向以小时为单位计算的精准化时代。据记者了解，目前，已经出现了以两个小时为计算单位的快递公司。“这样一来，在全程可视化的基础上，配送时间可以不断修正，随着快递员的行进不断给客户发出提醒，让客户更准确地知晓自己买到的货品到了哪里，什么时间需要在家等着收货。
既然未来的电商物流如此先进，那么，想要达到这种状态目前是否存在研发困难呢？对此，沈玄昊表示，对于这套系统的研发，已经没有技术壁垒了，同时，对于大面积的普及也不再有什么成本问题，但是做到这一步对商业有怎样的好处？消费者肯定是希望未来的购物是高科技化的，但目前在行业内还没有一个样板出现，谁也不知道投入以后的效果如何。
“不过，我相信，随着时代的发展，不管是3年还是5年，这必定是个趋势，也一定会实现，未来的电商物流将会越来越精准，越来越精细，越来越个性。”沈玄昊说。
不管流淌着电子商务血液的物流体系如何发展，它都将更加重视用户的体验，更加重视信息化，更加重视开放创新。不管当下二者是否为了抢地盘闹得多热闹，满足用户的需求，注重服务品质，才是大势所趋。
●记者手记
做个中国消费者是件幸福的事
康佳奇
看到这个题目，或许会有人出来反驳，中国消费者什么时候幸福过？不说悲哀已经很给面子了。不过，笔者认为，抛开各种食品安全问题，假冒伪劣问题，单说物流服务，做个中国消费者的确很幸福。
门到门的服务，是从电子商务出现后兴起的，与国外相比，脚步晚了几许。但中国的物流服务并没有因此与国外拉开差距，反而跻身前列。不少物流企业管理者坦言，在落地配送服务这块，中国已经远远走在世界前端。此次在采访乐蜂网副总裁沈玄昊过程中，他也表示，目前，比如当日达、次日达这些物流概念，都是全球首创的，在这种情况下，国外物流企业在中国的生存处境是十分艰难的。他们虽然能挤进中国市场，却很难打赢过中国的本土物流公司。
我们总说外来的和尚好念经，但念经是一回事，执行又是一回事。在中国这个市场竞争异常激烈的国家，物流企业想要赶超竞争对手，拼完了产品就得拼价格，拼完价格还得拼服务，几轮过招下来，产品质量上去了，价格下来了，服务上去了，最后消费者满意了。
此外，物流是伴随电商而来的，因此很多管理理念中有相似之处。近日，京东商城CEO刘强东就表示，B2C电子商务的本质就是“娇惯消费者”，企业能成功一定是因为用户体验，没有第二理由。门到门的物流服务同样秉承这一原则，但是在这种情况下，消费者的要求也会越来越高。
对于这一现状，沈玄昊在采访中讲述了自己的亲身感受，他表示，对购买的物品及商家的服务品质，中国消费者要求的苛刻程度是远远超过国外消费者的，这主要源于中国消费者缺乏安全感。例如，在国外，人们到超市购物，找零时通常是用机器计算，然后自动输出纸币、硬币一堆零钱，消费者往往都是拿着钱往钱包里一放就走了，而中国消费者则会数数清楚，担心出错。在物流配送方面也是一样，在国外没有哪家物流企业会承诺给消费者，今天订的货必须明天到，不到就算是违反规定。
或许正是由于中国具备挑剔的消费者以及高强度的竞争，才成就了中国物流能在门到门服务方面走到世界领先水平。
不过，沈玄昊也表示，中国的支线物流配送虽然已经成为全球的NO.1，但干线物流配送水平则落后于国外很多。造成这一现象的原因同样是多方面的，比如，高速公路不高速，铁路运输相对落后，税费、路费等繁冗复杂等。
或许，正是因为中国的物流服务还没有完全达到标准化、自动化，更多是依靠人工挑拣、分派，才会出现各种各样的个性化服务，以满足客户多种多样的需求。或许，正是因为很多消费者还有各种各样的苦衷和怨言，中国物流的服务水平才会有更大的发展空间。我们有理由相信，在不久的将来，会有更多的网购者打心眼儿里认为“做个中国消费者是件幸福的事”。