6月21日上午，距离事故发生不到12小时，平安人寿、产险共同核查出有2名平安人寿客户、1名平安产险客户出险。其中1名来自黑龙江的寿险客户不幸身故，该客户投保险种为“鑫祥”1.5万（身故3倍赔付）和“附加意外”1万（乘坐公共交通工具身故2倍赔付），平安人寿工作人员立刻与现场的客户家属取得联系，并留下工作人员联系电话，为客户在异地办理后续事宜提供支持，6月21日下午，平安完成赔付。遇险客户家属对平安快速、专业的服务十分满意。

    中国平安表示，目前已经开通理赔绿色通道，针对此次事故的后续理赔和信息收集还在继续中，对于受伤客户平安已安排工作人员进行探望和慰问，平安集团旗下各驻宁德机构也在医院和殡仪馆同时搭设理赔服务点，方便客户咨询。（肖萍 记者 付清俊）