用户满意100分海尔商城物流服务好评如潮

来源：搜狐　　　　　时间：2012/6/25 10:21:54　　　　　

　　进入6月后电商行业的惨烈竞争成为焦点话题。一场被炒得沸沸扬扬的电商价格大血战，最终却因消费者频频投诉而草草收场。有数据显示，近阶段网购投诉主要体现在对电商物流和服务的不满上，有的消费者下单几天后仍收不到货；有的消费者收到了网购的家电，却要等上几天才能安装；还有的网购用户因为收到的货物存在问题要求退换即迟迟得不到解决。“低价的产品哪儿都有，满意的物流和服务却难找到。”一位消费者如是说。　

　　我想评个100分！真是太满意了！”刘先生面对来访的记者，兴奋和愉悦的情绪溢于言表。

　　找到刘先生是个巧合。

　　进入6月后电商行业的惨烈竞争成为焦点话题。一场被炒得沸沸扬扬的电商价格大血战，最终却因消费者频频投诉而草草收场。有数据显示，近阶段网购投诉主要体现在对电商物流和服务的不满上，有的消费者下单几天后仍收不到货；有的消费者收到了网购的家电，却要等上几天才能安装；还有的网购用户因为收到的货物存在问题要求退换即迟迟得不到解决。“低价的产品哪儿都有，满意的物流和服务却难找到。”一位消费者如是说。

　　物流和服务，真的是所有电商的“死穴”吗？

　　在消费者对于国内网购服务缺失的一片不满声音之中，一直以来专注于家电电商的海尔商城却获得了消费者的一致好评，其中原因值得探究。为此，记者采访了一位切身体验到海尔商城优质物流服务的消费者，也就是文章开头时提到的那位刘先生。
　　
　　网购家电要省心，用户声音就是最好的评价

　　家住河北省秦皇岛市昌黎县黄金海岸的刘先生告诉记者，他在几天前海尔商城订购了电器产品，要送到他的新房中。由于目前在北京工作，刘先生只有周末才能回到位于河北的家中，所以预约周日送货，一家人高高兴兴地准备接货。谁知周六晚上沙尘加暴雨，送货网点的车都误在了路上。“看到下这么大的雨，我觉得我们一家要白跑一趟了，心里特别焦躁。可海尔商城的客服一直跟我保持着联系，安慰我不要着急，我的情绪才慢慢平静下来。”当天下午2点钟，雨停了，送货网站优先给刘先生发了货。“看到海尔的送货车开过来，当时我那个心情……你不知道，我买的房子位置特别偏，那是个‘鸟都不拉屎’的地方啊！”时隔几天，刘先生说起来还是很激动。

　　“能在大雨刚停就把货送到就已经很不容易了，没想到人家海尔商城的服务又让我感动了一把！”刘先生至今还印象深刻。“送货的师傅看上去很瘦弱，却一个人把冰箱和洗衣机背上了6楼！一进门师傅就换上鞋套，干脆利落地把家电安装就位了。细心地调试好后，又给我们讲了使用方法和注意事项。“刘先生说道，”我也算是个网购达人了，但一个人又当司机，又当搬运工和安装工，还是讲解员，还真没碰到过。”

　　物流服务双管齐下，海尔商城专注做到用户满意

　　刘先生的经历让我们不禁发问：为什么海尔商城的物流和服务可以得到用户如此高的评价？

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城背后依托的是海尔集团完善高效的营销网、物流网和服务网。一如前文中刘先生所享受到的，物流快速送达的优势成为海尔商城最吸引消费者的地方之一。凭借在遍布全国的网络体系支持下，海尔商城不仅在一、二级城市可以做到24小时限时送达，并且还可以在第一时间送达三、四级市场，让家住偏远地区的消费者真正体验到了网购的便利。

　　同时，海尔商城也一劳永逸地解决了一直困扰着网购家电消费者的售后等问题。送装一体的一站式服务无疑是消费者留下好评最多的地方。不同于传统电商只管送货、不管安装的做法，海尔商城凭借专业人员上门服务，在送货的同时现场安装调试产品。这在海尔商城看来是顺理成章的事情，对于其他电商而言却是难以逾越的一道门坎。

　　纵观今年国内电商发展之势，价格战的闹剧让消费者变得更加理性，电商行业的竞争已经显露出从低水平的价格竞争，向高水平的服务竞争演变的趋势，而这种良性竞争最终将使消费者和电商同时获益。在这方面，海尔商城长期积累下来的物流和服务优势已经显现出来，广大用户留下发自内心的好评也印证了这点，使得这些真实的声音成为对海尔商城“以用户为本”理念的最好注脚。

责任编辑：贾迪

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