若是在前几年，提起家电，人们首先想到大都是冰箱、彩电、洗衣机等大件产品。现在，厨房里有电饭煲，客厅里有吸尘器；早餐用豆浆机，美容用电吹风……各种各样的小家电已走进每个角落，俨然已经成为生活中的“必需品”。5月21日，海尔正式在天猫商城落户生活家电馆、热水器馆，更让消费者有了一个全新的选择空间。

　　记者随手在网上搜索了一番，发现目前销售小家电的网店并不在少数，特别是随着夏季销售旺季的到来，小家电市场呈现出一片欣欣向荣的态势，各大电商平台上的小家电也都突破了以前的成交量。记者在海尔商城上看到，一款豆浆机的销量就超过了200件。“豆浆机在平时卖得也不错。最近天气渐热，有关厨卫的小家电销量有所抬头。”相关负责人告诉记者。

　　但是网购服务的良莠不齐，甚至销售“三无”产品的情况也困扰着小家电市场。“买到手的产品和网上图片不一致，而且没用两天就坏了，就这样接着电源实在不安全……”这是一位消费者留下的差评。小家电虽然大都价格不高，但“三无”产品潜藏的质量和安全问题却不容忽视，也成为消费者投诉的重灾区。

　　在这种情况下，消费者开始越来越重视小家电的品牌和口碑。海尔生活家电馆和热水器馆集体亮相天猫商城，无疑带给消费者一个放心网购的新选择。

　　据悉，此次海尔将新馆入住天猫商城之中，不但覆盖了饮水机、电熨斗、豆浆机、榨汁机、电水壶、电饭煲、电磁炉、热水器等全线生活家电类产品，而且产品设计、市场定位和服务模式也特别适合“网购控”们的需求。

　　同时，海尔最值得称道的还体现在其在物流和服务方面体现出来的优势。其实早在新馆入住天猫之前，海尔已经通过其唯一网上专卖店——海尔商城的运营积累了在电商领域的宝贵经验。利用在家电下乡期间全国建立的“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，海尔商城实现了快速物流，在消费者下单后最短时间内安排送货上门，一改以前用户对行业网购“送货慢”的诟病。

　　不仅如此，海尔商城还将物流与服务进行整合，推出送装一体一站式服务，做到在配送的同时，由专业客服人员上门安装调试产品，为用户节省了时间，让他们可以马上体验到新产品的魅力。

　　对于企业来说，消费者的评价是最真实的声音。一位来自浙江的孟女士表示：“海尔毕竟是大品牌，质量首先值得信赖，而且网购中的送货、安装服务不但快捷而且安全，我很安心。“此外，记者也在网上看到很多用户都在海尔留下了好评。其中“送货快”、“服务好”、“工作人员很负责”等这类的评价占据了绝大多数，可见用户对于海尔的认可。

　　有专家分析，此次海尔通过天猫商城开设生活家电馆和热水器馆，再一次显示了其服务的真心、对消费者的爱心，以及对网购市场的雄心。不仅顺应了消费者对于网购家电的需求，更重要的是，它体现了一个有社会责任感的企业所应起到的领军作用，为电商平台向着服务战略转型探索了一条全新的发展道路。