工行等银行收费公示遭质疑过千项目无搜索功能

来源：南方网　　　　　时间：2012/5/10 9:02:17　　　　　

　　在4月1日大限过去一个月后，银行的收费公示终于在各大银行官网陆续登场，但面对银行在官网的收费公示，市民如果想查到一项特定业务的收费，很可能要花去半个小时甚至更多时间。　

　　查一项可能要花半小时

　　收费公示并无搜索功能，如果想查到某项特定业务除了要对其所属类型、服务类别等有“深入”了解外，更需要碰运气

　　在4月1日大限过去一个月后，银行的收费公示终于在各大银行官网陆续登场，但面对银行在官网的收费公示，市民如果想查到一项特定业务的收费，很可能要花去半个小时甚至更多时间。

　　南都记者昨日调查发现，目前几乎所有在国内开展业务的银行类金融机构都已经在其官方网站对其服务收费标准进行了公示，不过，这些公示无一例外的不提供搜索功能，面对上千项收费项目，市民很难快速找到自己想查询的内容。

　　以工行的收费标准为例，如果你想查阅该行的“代理实物黄金开户费”，就要依次点进“市场调节价项目表”，“人民币结算及账户管理业务”，“理财业务”，其中的第五节“代理贵金属”下第一栏找到该项收费标准，不过如果你对这项业务比较陌生选择在网页上从头到尾挨个找的话，可能要翻上半个多小时，因为这个收费标准正好处于全部收费标准的中间位置。

　　过千项收费并无搜索功能

　　从4月下旬开始，细心的金融消费者可以发现，越来越多的银行开始在其官方网站公布其“完整版”的服务收费标准。而南都记者近日调查了解到，截至目前，包括四大行、股份制银行、城商行(农信社)、外资银行等在内的银行类金融机构，均已将其服务收费标准全部放上网。其中，绝大多数银行均可以在其官方网站首页较为明显的位置找到相关链接，但交行、兴业等部分银行的服务收费标准的链接需要进入该行某项业务后才能找到，并且一些银行将链接置于网页最下方的角落处，多数用户并不容易发现。

　　不仅上网的链接不容易找，找到后想查一个服务收费项目的具体情况也不太容易。记者抽取了工行、中行、建行、农行四家大型银行的服务收费标准比较，发现仅这4家银行的收费项目每家都有上千项之多，要是拿A 4纸打印成册，最少的一本都要80多页，但这还不是最头痛的。由于服务项目太多，各家银行均对收费项目按不同的标准进行了适当分类，但即使这样，如果要快速查阅某项业务的收费标准，消费者除了要对该业务所属的类型、服务类别等有“深入”了解外，更需要碰运气。以工行的收费标准为例，如果你想查阅该行的“代理实物黄金开户费”，就要依次点进“市场调节价项目表”，“人民币结算及账户管理业务”，“理财业务”，其中的第五节“代理贵金属”下第一栏找到该项收费标准，不过如果你对这项业务比较陌生选择在网页上从头到尾(或者从尾到头)挨个找的话，可能要翻上半个多小时，因为这个收费标准正好处于全部收费标准的中间位置。

　　有消费者在体验后表示，像这样的收费公示实在考验查阅者的金融知识、查阅技巧、眼力和耐性，看了一会就已经觉得眼花了。另外，不知出于何种考虑，各家银行目前挂网的收费标准都不能下载，客户要经常查阅的话只能每次在线浏览。而除了中行的收费标准外，其他各行的收费标准都只是图片格式，用户不能按照自己需要的关键词进行快速检索，使用起来非常不方便。

　　收费公示语焉不详玩模糊

　　不仅查阅起来不方便，在几家银行同类业务公示的比较中就可以发现，一些银行的收费公示做的并不全面。比如“个人账户密码挂失”一项，工行只是简单标明“免费”，而农行则详细注明了“密码挂失、重置、修改、解锁”均“免费”；同样的问题也在零钞清点中出现，工行收费标准对“个人零钞清点”的要求是“客户存零钞时我行负责清点”，收费标准是“免费”，而农行则明确标示个人客户“零钞清点、零钞兑换、残币清点、残币兑换”均“免费”。

　　记者昨天就此致电工行客服热钱95588咨询，客服人员表示，所谓“个人零钞清点”已经包括了“零钞清点、零钞兑换、残币清点、残币兑换”等项目。但对不明真相的消费者而言，如果在办理业务时真的“被收费”，消费者也发现不了。

　　此外，在众多服务项目的收费中，银行并没有给出详细的收费标准，而仅以“协商确定”、“按当地标准”、“根据合作方规定”等字眼搪塞，消费者即使去查阅，也难以获得有效信息。

　　监管态度

　　尚福林狠批银行收费公示：流于形式，查询不便、客户难获取

　　对于银行收费检查中发现的这些问题，银监会主席尚福林在近日一次银监系统内部会议上，对其中的5大问题进行了严厉批评。其中第一条就是“银行收费价目公示流于形式，存在价格公示不全面、查询不方便、客户难以获取有效信息”。

　　尚福林还指出，银行对发现的问题整改方式简单，没有全面系统地梳理和整改业务流程，而是简单地采取退还款项的处理方法，造成同质同类收费问题在不同银行之间的处理结果存在较大差异，甚至同一家银行的不同分支机构之间也有差异。一些银行的多项收费标准只笼统规定为“协议定价”、“按一定比例收取”或“按合同约定收取”；还有一些银行允许分支机构对价格的浮动范围是从0到100%，这些规定都会造成分支机构完全依靠主观判断，价格浮动缺乏合理性。尚福林最后还指出，不合理收费和附加条件问题归根到底与不科学的绩效考评机制直接相关，这才是国内银行乱收费的根本原因。

责任编辑：贾迪

【字号大中小】【打印】【关闭】

推广：工行,收费,质疑,功能,

CENN 瞭望台