快递国标正式实行同城快件3日不达将视为延误

来源：北京商报　　　　　时间：2012/5/3 8:56:35　　　　　

　　以前，快递送货不签字就不让验货几乎成了潜规则，商品出了问题，消费者又难以维权。昨日《快递服务》国家标准正式实行，除了快件安全问题外，新国标还对快件涉及投诉较多的“先签收还是先验货”、“快递不快，快递不递”等问题做出详细规定。　

　　以前，快递送货不签字就不让验货几乎成了潜规则，商品出了问题，消费者又难以维权。昨日《快递服务》国家标准正式实行，除了快件安全问题外，新国标还对快件涉及投诉较多的“先签收还是先验货”、“快递不快，快递不递”等问题做出详细规定。

　　新国标中规定，对于普通快件，在外包装完好的情况下，收件人应签字确认。如果收件人担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和收派员一起对内件进行验收。发现有问题，收件人可向快递服务组织索赔。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收。

　　对于网络购物，新国标没有简单地统一规定为“先验后签”还是“先签后验”，而是要根据快递服务组织和寄件人、网商的约定。中国标准化研究院副研究员曾毅表示，具体来说，快递企业应当在收寄快件时，与寄件人和网商提前约定投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”；其次，寄件人和网商应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，让收件人提前知晓，明晰自身的权利。

　　同时记者了解到，在新国标实施后，市民在寄快件时，快递员应先验视，后收件。如果市民拒绝验视，快递员可以拒绝收件。新国标还对快递实名制做了规定，消费者今后在投递快递时切记把身份证带上。

　　此外，对于代收的情形，快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意，收派员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区的门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递服务组织应当承担全部责任。

　　对于消费者经常遇到的“快递不快，快递不递”现象，新国标规定，彻底延误的快件，快递企业应根据有关规定予以赔偿。快件应在规定时间内送达：同城快递24小时；内地异地快递72小时；港澳台快递6个工作日；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。

　　彻底延误时限则主要包括两大类，其中同城快件为3个日历天，省内异地和省际快件为7个日历天。彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。

责任编辑：贾迪

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