百年人寿：治理销售误导　我们义不容辞

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2012/4/20 10:43:09　　　　　

　　正在经历快速发展的保险业，却面临着“消费者不认同”、“从业人员不认同”、“社会不认同”的发展窘况。销售误导严重，行业形象亟待改善，已经成为困扰寿险行业改革发展的顽疾。近期，中国保监会要求人身险业开展销售误导自查自纠工作，强调要调动监管部门、保险机构、行业组织、新闻媒体和社会公众等各方面的积极因素，形成综合治理的局面，让销售误导成为过街老鼠，人人喊打。　

　　——百年人寿大连分公司治理销售误导系列报道之一

　　序言：正在经历快速发展的保险业，却面临着“消费者不认同”、“从业人员不认同”、“社会不认同”的发展窘况。销售误导严重，行业形象亟待改善，已经成为困扰寿险行业改革发展的顽疾。近期，中国保监会要求人身险业开展销售误导自查自纠工作，强调要调动监管部门、保险机构、行业组织、新闻媒体和社会公众等各方面的积极因素，形成综合治理的局面，让销售误导成为过街老鼠，人人喊打。

　　“抓服务，严监管，防风险，促发展”是2012年全国保险监管工作的基本工作思路，而治理财险理赔难和寿险销售误导则是2012年“严监管”的第一项重要活动，中国保监会要求各寿险公司自2012年3月起开展销售误导自查自纠工作。

　　百年人寿大连分公司按照总公司提出的“合规经营、稳健发展”的要求，本着激浊扬清、肃整行业风气的态度，积极响应此次寿险销售误导自查自纠工作，第一时间召开专项会议。

　　提出“抓机制，抓落实，合力治理销售误导”的治理方针，严密部署，制定了一系列治理措施。治理主要从五方面入手：一是统一思想，提高认识。通过下发正式文件、邮件培训、早会宣导、部门长例会宣导、月度经营分析会宣导等方式，加强各渠道、各部门、各分支机构对本次自查自纠工作的重视程度，还通过在职场悬挂治理销售误导条幅、粘贴宣传海报，组织员工开展关于治理销售误导大讨论等形式，积极主动营造全员参与树立行业新风的氛围；二是建立健全专项工作组织体系。。百年人寿大连分公司专门成立治理销售误导自查自纠工作领导小组，并由该工作小组担任保险消费者事务工作组，由分公司一把手担任组长，总经理室其他成员担任副组长，并成立治理销售误导自查自纠执行小组，指定专门部门负责牵头，各业务渠道、各相关部门指派专人担任成员，明确分工、以使责任落实到人；三是工作层层分解，确保执行落实到位。百年人寿大连分公司将本次自查自纠的内容层层分解到公司各渠道及各相关部门运营部，明确各部门的自查内容、自查标准、上报要求，各渠道、各部门指定具体工作的经办人，定期汇报工作进展；四是追踪保障，百年人寿大连分公司指定专门部门负责此项工作的沟通、协调与追踪工作，由专人负责制定专项工作行事历，进行关键节点追踪，并负责定期召开专项工作会议，向专项工作领导小组汇报工作进程，同时负责收集、审核、整理各渠道、各相关部门提交的材料，并统一按时向当地监管机构和总公司进行报送；五是探索建立治理销售误导的长效机制，综合治理销售误导是一项长期而艰巨的任务，百年人寿大连分公司将以此次销售误导自查自纠工作为契机，按照监管的要求进一步梳理现行相关管理制度，理顺工作流程，，积极探索建立销售误导自查的长效机制，从根本上防范销售误导，积极参与提升行业形象的系统工程，为保险业的健康发展贡献力量。(姜鹏云)

责任编辑：雅思

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