畅通投诉渠道：建立总经理接待日制度

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2012/4/20 10:40:58　　　　　

　　为进一步建立健全投诉渠道，百年人寿大连分公司推动了以下两项服务举措：一是为健全投诉功能，设立与消费者的网上互动交流平台，根据保监发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》精神，百年人寿公司官方网站“维权服务”于2012年4月13日正式上线，公示了服务承诺、服务渠道和申诉流程；　

　　——百年人寿大连分公司治理销售误导系列报道之二

　　近期，为进一步建立健全投诉渠道，百年人寿大连分公司推动了以下两项服务举措：一是为健全投诉功能，设立与消费者的网上互动交流平台，根据保监发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》精神，百年人寿公司官方网站“维权服务”于2012年4月13日正式上线，公示了服务承诺、服务渠道和申诉流程；二是为进一步畅通客户维权途径，更好地保护保险消费者合法权益，为广大客户提供更优质的服务，根据大连保险行业协会《关于建立保险消费者信访总经理接待日制度的通知》（连保协发2012第26号）文件通知要求和总公司的相关工作布署，大连分公司特将每月第二周的周一设立为消费者信访“总经理接待日”，并公布了分公司总经理和运营部经理的办公电话。

　　百年人寿大连分公司相关负责人介绍，公司将一如既往地按照监管部门的要求，加强业务品质管理，建立、完善治理销售误导长效机制，为规范行业秩序做出应有的贡献！（姜鹏云）

责任编辑：雅思

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