海尔商城专注物流服务应对五一网购乱战

来源：网易　　　　　时间：2012/4/16 11:44:35　　　　　

　　随着五一假期临近，家电市场突然变得热闹起来。每到这个时刻，家电卖场中随处可见“刺刀见红”的促销大战。在国内网购业高速发展的背景下，这场“战火”也从线下弥漫到线上活动之中。以当当国美电器城、苏宁易购、库巴网为首的多家平台类电商全面开打价格战，同时，诸如海尔商城此类品牌商电商则另辟蹊径，在物流服务方面独树一帜，满足网购消费者的更多期待。

　　价格战烽烟再起，网购亟待完善服务

　　据悉，继4月1日-5日打出“千款商品九折”旗号后，当当国美电器城发起第二轮促销；苏宁易购宣布将于4月18日到20日将进行大规模降价活动；库巴则推出“48小时终极疯抢惠”促销活动，其中生活电器类产品价格会整体低于市场价40%左右……针对即将到来的五一假期的各种促销活动你方唱罢我登场，也预示着电商新一轮价格战全面爆发。

　　相比之下，以海尔商城为首的家电品牌商电商则表现出不同的一面。没有埋头于价格战，海尔商城基于长期以来积累的优势资源，主打服务这张牌，通过及时快速的物流配送，以及涵盖售前、售中和售后阶段的细致服务，带给消费者不同以往的网购体验，获得了人们的一致好评。

　　在互联网已经深入生活方方面面的今天，消费者选购家电的习惯已经在潜移默化中发生了改变。原本作为市场主力的家电卖场正面临新兴的网购业所带来的冲击。从消费者的角度考虑，网购之所以能够吸引他们，价格自然是一个重要因素。

　　不过，消费者也在与电商不断的“交手”中变得越来越理性，他们对于价格的敏感度正逐渐被消费体验、物流配送以及售后服务速等因素所取代。特别是在经历了去年“野蛮分拣”、“快递爆仓”等一系列事件之后，消费者意识到电商服务的重要性，因而对于物流配送有了更高的要求，这也迫使国内电商开始重新规划自己的发展之路——物流和服务无疑成为他们重塑品牌的核心竞争力所在。

　　海尔商城物流服务优势赢得口碑

　　由于国内平台类电商依存于第三方快递公司进行物流配送的方式，使得他们在服务战略转型过程中的“脚步”缓慢，毕竟自建物流服务体系并非一朝一夕就能实现的。相比之下，诸如海尔商城一类的家电品牌商电商则依托企业长期积累下来的优势资源，在这场“五一网购攻势”中显得独树一帜。

　　“以前买东西都要跑到十里八乡之外，没想到现在只要上上网就能让家电送到家。”第一次体验海尔商城网购家电的王女士，刚刚为老家的服务订购了一台液晶电视，第二天海尔商城的工作人员就将产品送上门，并负责安装调试，让王女士兴奋不已。

　　作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城发挥了海尔集团在“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”方面的优势，因而做到在消费者下单购买后，可以在最短的时间之内送货上门、安装调试，“按需送达”的模式体现出海尔商城以用户为本的理念。

　　此外，海尔商城还将服务延展到售前阶段，在详细研究市场的需求之后，推出了成套在线设计功能，让用户可以根据自己的需要设计房间、摆放电器，体会到定制化服务的乐趣，也体现出海尔商城专注于网购家电的全流程服务，这在其他电商中是难得一见的。

　　面对时下轰轰烈烈的网购浪潮，消费者普遍表现得愈发理性。在关注价格变化的同时，越来越多的消费者更看重的是网购带给他们的便捷服务，特别是在物流配送方面，这是电商直面消费者的过程。在这方面，海尔商城以快速及时的物流配送和细致入微的服务，受到了消费者的青睐，也为国内家电网购市场的良性竞争探索了一条全新的道路。

责任编辑：贾迪

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