——百年关爱 迅速理赔

　　王阿姨今年49岁了，是河北省石家庄市的一位退休职工，退休在家带一周岁的小孙女。2012年春节本是个喜庆的日子，可就在春节的前一天，小孙女在家玩耍时，无意踢到王阿姨的右侧胸部，王阿姨当即疼痛难忍。随后几天胸部的疼痛感一直未消失，王阿姨在家人陪同下去当地河北医科大学第四医院门诊检查，次日病理结论提示：侵润癌。阴霾笼罩着这个原本幸福的家庭，一家人沉浸在伤心悲痛的心情中。就当全家人为了王阿姨的治病钱发愁时，他们想起了曾经为王阿姨在百年人寿购买了保险。可是心里又不免犯嘀咕：都说保险理赔难，这钱能拿到吗？

　　2012年2月8日王阿姨办理了住院手续，2月9日拨打了百年人寿免费客服电话4006999100报案，百年人寿接到客户王阿姨的报案后查询确认：客户王阿姨2010年2月投保“百年祥瑞”5万、附加“安康重疾”10万。河北分公司客户服务人员当天便带着鲜花前往医院进行探望，并给王阿姨详细讲解了申请理赔的流程及应准备的资料，百年人寿及时、周到的服务让王阿姨心中感到了安慰，也能够安心治疗了。

　　经过前期手术及第一阶段化疗后，3月19日王阿姨向百年人寿河北分公司提交书面理赔申请资料，工作人员第一时间受理、扫描、调查、审核，3月21日便做出理赔结论：本案正常赔付重疾保险金10万元，附加安康重疾险继续有效。从王阿姨提交申请理赔资料，到做出准确及时的理赔结论，百年人寿仅仅用了3天的时间。王阿姨接到理赔通知时，潸然泪下，连连称好：百年人寿的保险真是买对了！

　　为了表达对百年人寿的谢意，王阿姨委托其儿子特意到百年人寿河北分公司送来一面锦旗“百年关爱、迅速理赔”，感谢当时为自己介绍保险的剧翠英主任，感谢百年人寿给予及时快速的理赔，解决了经济困难的同时也安慰了王阿姨的心灵。

　　据百年人寿相关人士介绍，了解以下几点对顺利理赔会有所帮助：1、及时报案好处多。保险公司接到客户报案后，会在24小时之内回应客户，提醒客户理赔注意事项以及理赔应备资料。这样客户在住院期间已收集齐材料，出院即可申请理赔。2理赔材料齐全、准确。客户申请理赔时，应提供完整、准确的理赔应备材料。例如发票上的名字需与保险合同中名字一致，应提供整套的住院病历。

　　人的一生难免会被意外、疾病、养老问题所扰，而人寿保险正是对生活中各种问题的一种财务准备。平时只需很少的一部分支出，就能应对未来可能的高额医疗费用。人寿保险是现代生活中的必需品和必备品。 （杜文潇）