侯维栋：跨界创新引领智能服务新时代

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2012/4/10 11:23:54　　　　　

　　交通银行副行长侯维栋日前表示，国际金融危机的影响尚未消除，面对一系列的考验和压力，银行业传统发展的模式难以推进，创新成为发展的必然选择。未来创新的一个趋势就是由业内创新转向跨界的创新。而创新的目的就是真正实现以客户为中心的理念，围绕客户的需求，提供个性化、差异化、智能化的产品和服务，提升客户的体验。

　　侯维栋是在北京人民大会堂召开的“智能服务”高峰论坛上作出上述表示的。此次论坛吸引到全国人大常委会副委员长、民革中央主席周铁农，原国防科工委副主任怀国模中将，全国工商联党组副书记、副主席黄小祥，四川省政协副主席、四川省工商联主席陈次昌，中国国际经济交流中心秘书长、商务部原副部长魏建国，中国工程院院士、原副院长邬贺铨，国家信息中心副主任沈大风，工信部软件服务业司巡视员李颖，工信部电子科技情报研究所副所长刘九如，中国软件行业协会理事长赵小凡，青岛啤酒董事长金志国等数十位重量级嘉宾出席，他们与来自中国各政府部委单位、各大银行、保险、运营商的信息科技领导三百多人集聚一堂，共论中国智能服务产业的现状和未来趋势。

　　侯维栋在论坛上表示，跨界创新分为三种：跨业界的创新、跨学界的创新及跨国界的创新。在跨业界的创新方面，侯维栋指出，当前以计算机技术、通讯技术和互联网技术为核心的信息技术，已经融入到企业经营管理方方面面，为企业创新带来了革命性的变化。以商业银行为例，据统计，近90%的金融创新都依托于IT，IT在金融创新中所扮演的角色日益重要。而创新的目的就是真正实现以客户为中心的理念，围绕客户的需求，提供个性化、差异化、智能化的产品和服务，提升客户的体验。

　　侯维栋说，各行业之间都可以开展跨界创新，但是也需要在一些基础和主流行业，例如金融、电信、媒体、IT和学研之间率先积极开展先行先试，重点突破，取得亮点成果，并在此基础上，利用跨界创新的成果为制造业、零售业、物流等其他行业提供智能服务。

　　交通银行近年来就在不断加强移动支付与其他电子支付渠道整合创新力度，积极探索新的支付模式。2010年，交行在业内率先推出了基于手机银行预约的ATM无卡的取现服务，及客户不现带银行卡也可以在ATM上取款。同年，交行又再一次首创手机银行无卡消费的新功能，通过手机银行预约，直接在POS上进行支付。基于手机银行的无卡取现，无卡消费，无卡理财，无卡特约商户等系列服务，一经推出，在市场上也引起了一定的反响。

　　侯维栋认为，随着科技的日益成熟，可以利用各种设备网络和系统，对企业、客户、员工行为做到随时随地的感知、测量和重定，才能够更加迅速地做出正确的决策，实现智能服务。

　　侯维栋表示，对于目前的银行业来讲，国际金融危机的影响尚未消除，面对一系列的考验和压力，银行业传统发展的模式难以推进，创新成为银行发展的必然选择。交通银行作为第五大国有控股银行，近年来高度重视创新工作：2010年成立产品创新与推进委员会，2011年，交行提出建设智慧银行的战略途径，探索将智慧银行的三大基石，融入交行转型发展，加速开拓供应链金融、贵金属、电子银行、移动支付等新兴的业务领域，大力依托创新，为客户提供智能化金融产品和服务，谋求摆脱市场同质化竞争的范围，努力提高交行的核心竞争力。

　　侯维栋说，智慧银行可以理解为将银行建设成一个有机生命体。拥有高度发达的大脑和神经系统，更具透彻的感知度量、全面的互联互通、深入的智能洞察三大能力，以客户为中心，突破满足客户需求的极限，以睿智的洞察力创造客户的需求，引领未来银行的发展趋势。

责任编辑：雅思

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