2012年315刚过，好象每年都已形成定式，一到315大家就把各种各样的投诉和假冒商品拿出来晒晒，315一过一切又都风平浪静了。耀点100认为，315不能仅仅作为一个标志，拿来应景，即使是在非315的那些日子里，商家也应该以诚信为先。 耀点100作为B2C网上商城，提出要做到诚信的第一点就是商品质量，必须控制每一件商品的进货渠道，保证商品的货真价实，为消费者严格把好第一道关；第二点就是过硬的交易平台，必须保证客户交易的流畅与安全，这也是能让客户产生信赖的关键；第三就是售后服务与物流，当客户对所购商品不满意需要退换货时，客服的态度与处理的是否及时，是留住客户的重要环节，另外，在各类投诉当中，发货速度慢和物流速度慢也是最为常见的问题。
根据波士顿调查表明，我国电子商务行业发展瓶颈主要是物流快递、产品质量和售后服务这三个环节。耀点100认为，吸引客户不难，难就难在如何留住客户。确实，在促销方面，耀点的力度一直很大，比如新推出的3月疯狂购物季，抽高端手机和iPAD2大奖，注册送1000积分和团购包邮活动，就吸引了大量消费者的关注。 但是在如何留住客户的问题上，耀点100还在进行着不断的尝试。耀点100认为，关键得打动客户。购物很多时候是一种感性消费，如果产品令人满意，服务又好，客户就会产生归属感，就会愿意在同一网站进行重复消费。 网购的退换货是投诉相当集中的一大问题，耀点100认为，由于网购的特殊性，消费者在购买前只能以照片作为参照物，而实际上拍照时光线等等都可能产生色差，或者消费者拿到商品后觉得跟自己想的不一样，所以退换货是很普遍的。耀点100支持免费7天退货15天换货，让消费者可以随时随地安心享受购物的乐趣与满足。
