近日，记者从有关部门获悉，在2012年“3.15消费者权益日”来临之际，沃尔玛中国140个城市的370家商场推出“诚心倾听，共建幸福商场”计划，邀请顾客参与沃尔玛传统的 “顾客下午茶”活动。在此次活动中，商场管理层将亲自带队，与顾客面对面交流，虚心听取顾客的意见。预计将有5000多名消费者走进各地的沃尔玛商场，参与顾客下午茶活动。

    据本次活动负责人介绍，“顾客下午茶”是沃尔玛特色的顾客沟通活动，多年来已成为商场管理层与顾客真诚交流的窗口。沃尔玛各商场总经理等一线管理者、营运部门全国及各区域的负责人共计300多名商场管理层将会深入商场，参与此次全国范围的“顾客下午茶”活动。     

    记者了解到，各城市沃尔玛商场还围绕消费者特别关心的“食品安全”、“消费维权”等话题，组织丰富多彩的活动，比如 “食品安全”大讲堂、邀请社区顾客走进商场，了解食品加工流程。在南昌，沃尔玛邀请专业人士现场为消费者提供食品安全的知识咨询以及有奖知识问答、真假商品辨别等服务，并邀请顾客代表参观商场食品加工间，探营超市食品安全工作，零距离了解各种食品的加工环境和生产过程，让消费者买的放心，吃的放心；在北京，沃尔玛邀请店内专业人士现场讲解如何挑选新鲜的肉类、果蔬商品，向顾客普及食品卫生知识。

    此外，沃尔玛还将发放调查问卷，再一次全面、系统地了解消费者对商品质量、商品价格、商场服务、购物环境等多个领域的直接反馈，倾听消费者的心声。回收的问卷将由专门团队进行分析整理，对于地方商场能够处理的问题，商场管理层将及时跟进，提出改善方案；对于各地反应较集中的问题，将由总部统一汇总，尽快落实，改进商品和服务，更好满足消费者的期望和需求。参加本次活动的消费者也将在未来继续参与到沃尔玛“共建幸福商场”的计划中来，商场将主动与这些消费者代表保持沟通，接受监督并及时分享商场逐步推进的改善行动。     
   
    沃尔玛中国公司事务高级总监李玲告诉记者：“沃尔玛十分关注今年消费者权益日所倡导的‘消费与安全’话题。我们的工作与消费者的生活息息相关。此次活动一方面能够更好地吸纳社区顾客对于商场运营中的意见和建议，帮助改善商场管理，满足顾客需求；另一方面，通过我们深入发扬沃尔玛的‘三米微笑’、‘盛情服务’等顾客至上的文化，努力把商场打造成让顾客放心和安心的‘幸福商场’，实现沃尔玛‘为顾客省钱，让他们生活得更美好’的使命。”
     
    沃尔玛中国大卖场营运副总裁江畔表示：“倾听顾客是永远商场实现贴心服务的第一步。我们珍惜每一个倾听消费者的机会。对商场而言，只有用心听取顾客的意见，并尽最大努力去满足顾客的需求，才能真正做到贴心服务。我们也坚信有了顾客更多的参与和反馈，我们在服务和商品上不断改进，才能让顾客拥有一个舒适、放心、‘幸福’的购物体验。”

　　（杨溢　付清俊　梅婷）