2012年，平安产险江西分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注客户服务体验。为更好的服务于客户，平安产险江西分公司推出了一系类增值服务，通过不断完善服务环节，切实提高客户感受，服务承诺达成率在99.5%以上，为客户提供了切切实实的方便与实惠。

    记者获悉，平安产险江西分公司为让客户满意，进一步提升客户服务水平，依据实际情况，推出了非事故道路免费救援、“一袋式”理赔服务、酒后代驾等一系列增值服务。

    “快、易、免”三大基础服务

    公司从销售、承保、理赔等环节统一标准服务动作，打造一流的客户服务队伍，并推出了快、易、免三大基础服务。快：现场查勘快，定损时效快，人伤查勘快，赔付快。易：定损易，查询易，人伤索赔易，垫付易。免：免事故证明，免单证。

    承保、理赔人性化关怀服务

    在承保环节，出单人员向客户赠送静电贴，用于张贴交强险、年检、环保标签。在理赔环节，平安查勘员主动向客户赠送矿泉水，以缓解客户的紧张情绪，让客户感受到平安的人性化关怀。

    非事故道路免费救援服务

    在保单有效期内的平安车险客户，只需拨打全国统一客服热线95511，就可免费享受道路救援服务，城市中心区100公里内不限救援次数。服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援、困境救援共计八项服务。

    “一袋式”理赔免费服务

    据悉，凡是平安车险理赔定损金额在5000元以下纯车损、非代理索赔的案件，客户可享受“一袋式”理赔上门服务。即客户出险后，平安查勘员告知客户应准备的理赔资料并赠送“理赔资料专用快递袋”，客户只需拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司就会上门代收资料，并送达至平安理赔内勤，客户无需再上门交索赔资料。

    “酒后代驾”服务

    平安产险江西分公司为个优客户发放酒后代驾服务卡，客户拨打代驾服务热线，即可享受由平安指定的代驾供应商为客户提供的代驾服务，（“酒后代驾”将逐步在全省范围内推广）为解决客户饮酒后不宜驾驶车辆烦恼。

    人伤陪同调解服务

    客户出险后，如事故双方均有调解意向，客户可向平安提出陪同调解申请，平安产险江西分公司受理后将安排资深医疗理赔人员陪同客户调解，为客户排忧解愁。

    记者获悉，平安车险江西分公司在推出这一系列服务的基础上，并结合先进的通讯技术，及时处理事故信息，缩短理赔时效，极大的方便客户。

    3G辅助查勘定损

    运用先进的3G无线通讯技术，将照片、图像等现场查勘资料实时传送到后台定损中心，定损中心实时审核资料的完整性和真实性，并即时进行处理，缩短了理赔时效；同时利用该系统还可以实现客户自助查勘定损功能，极大地方便了客户（该系统将在四月份正式上线使用）。

    远程视频辅助定损

    利用远程视频图像传输技术，将拆检定损点的视频图像实时传输到定损中心，后台定损人员通过双向语音沟通，指挥定损点工作人员拆检车辆和配合鉴定损失，并通过视频实时抓拍车辆受损部位，迅速完成车辆定损工作。

    网络视频监控

    为打造一流品牌门店，平安产险江西分公司在全省的14家综合门店安装了网络视频监控设备，对全省各综合门店实施网络视频监控管理，确保各综合门店按统一规范、统一标准向客户提供最贴心的服务，提升客户感受度。

    E化自助服务查询系统

    为让客户更加方便快捷的了解承保、理赔信息，平安产险推出“客户自助服务查询”服务。客户通过登入平安官网或发送查询短信，即可轻松了解询保单信息及理赔信息。

    （付清俊 梅婷）