3月3日,爱国者针对被检出存在辐射骚扰项超标问题的平板电脑产品正式发布通告,宣布启动全面召回行动,此举获得了公众的积极反馈。
3月2日,深圳市市场监督管理局检测出在序列号KGCN02011500001-KGCN02011500661批次中,一台爱国者平板电脑E700R,存在辐射骚扰项超标问题,据称电脑使用中可能干扰其他电器正常运转。
爱国者3月3日迅速发布了“零容忍”公告,公告中爱国者除了对消费者和经销商表达歉意,同时明确要求国内和海外代理商对出现问题的E700R进行全部下架处理,所有损失由爱国者电子全面承担。爱国者在针对购买了该序列号段内E700R产品的消费者损失补偿方面,则给出了两种选择,1、无条件退货。2、或更换价值999元的新款平板电脑产品M80,其中所产生运输费用一律由爱国者电子承担。
爱国者表示:“中国品牌只有严把质量关才能改变用户对‘中国制造’的看法,请广大消费者严格监督爱国者对质量缺陷首次‘零容忍’行动。爱国者各部门都将严把质量关,不计一切代价,赢得全世界用户对中国品牌的信任。”
爱国者第一时间内做出召回全部问题产品的行为,以及积极承担损失的态度得到了公众的肯定。在爱国者的官方微博上,网友纷纷留言表示:“支持民族品牌,更支持负责任的民族企业!”“做真正义意上的国际品牌,任重而道远,希望中国真能有,哪怕就一个”。
业内人士分析,近期国内产品负面频频爆出,厂商的种种推卸责任、无视质量的行为已经让消费者产生抵触心理。所以爱国者此次迅速召回的行动才会在消费者当中产生近乎“一呼百应”的积极反馈。此事从另一侧面给其他中国企业提了个醒,在企业出现危机的情况下,态度诚恳、积极承担极为关键。