中消协：去年快递和宽带投诉多

来源：北京晨报　　　　　时间：2012/2/16 9:28:16　　　　　

　　中消协昨日发布2011年全国消协组织受理投诉情况分析，2011年共受理消费者投诉607263件，解决571918件，为消费者挽回经济损失80418万元。其中，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车。此外，2011年，全国消协组织受理食品投诉39082件，同比增长12.3%。消费者对食品问题的投诉中，三分之二与质量安全有关。

　　汽车：一半涉及质量安全

　　2011年，全国消协组织共受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高。汽车投诉中涉及质量安全问题的占54.7%，制动系统失灵、发动机性能故障、轮毂氧化过快等行车安全的问题成为消费者关注的热点。一些新车在免费保养期内，由于汽车质量不过硬，加上售后服务不到位，刚过保养期就出现质量问题。此外，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，还有的存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益。

　　快递：延误丢失索赔难

　　2011年，全国消协组织受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31.0%，投诉增幅较大。中消协分析认为，近几年来，快递服务因发展迅猛，企业服务能力和管理相对滞后，造成投诉增幅较大。

　　2011年，邮政和快递投诉中，属于快递服务的超过九成，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。特别是春节前后，虽然总体情况好于去年，但由于一些快递企业业务量增加、人手紧张，相继出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，仍然面临索赔难等问题。

　　宽带网络：实际网速慢

　　2011年，全国消协组织受理互联网服务投诉20654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。

　　在互联网投诉中，宽带网络服务仍然是投诉热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是申请办理容易安装使用难；二是办理宽带网络捆绑手机服务；三是网络出现故障维修服务迟缓；四是实际网速大大低于名义网速；五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。

责任编辑：贾迪

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