郭志伟在帮旅客运送行李
志愿者的行动为旅客送去温暖
“我帮您把这个大包拎到扶梯上吧”……在长春站进站大厅内，可以看到一位身穿红马甲、头戴小红帽的年轻面孔，在安检口帮着旅客拎起大包小包。他叫郭志伟，是吉林大学电子学院微电子系6班的学生，今年二年级。
20年来第一次没陪家人过年
家在河南省的郭志伟是春运志愿者中的一员，也是长春站43名春运志愿者中唯一的外地人，为了参加此次活动，20岁的他第一次春节没回家。
1月29日13时30分，在安检处，郭志伟正帮着旅客把一个很大的拉杆箱拉到扶梯处，送完箱子，他急忙跑回到岗位上。刚站稳，安检传送带上的行李安检后过来了，但行李太多，都堆在一起了，他赶快拿起几个大件物品，一一送到旅客手里。一位男士拎了好几个包，眼看着东西拿不过来，后面的旅客走不过去了，郭志伟赶紧帮着拿起包，并帮其送到候车室。
郭志伟说，一上午帮着旅客拎了多少个包他也记不清，起码有上百个了，“这么多年一共拎的包都没这一上午多，很多人接过自己的包都会说声"谢谢"，心里还是挺高兴的。”
看到父母带着孩子时最想家
郭志伟是吉林大学的一名大学生，家在河南，长春是他走到的最远的地方。决定春节不回家是2011年的事了，“去年12月31号，我得到通知，称春运志愿者招募中，自愿报名。我想留下来做志愿者，但过年不回家是件大事，对爸妈来说情感上也过不去。”当晚，郭志伟拨通了家里的电话，当说到过年不回家时，电话那头的妈妈哽咽了，“妈妈倒是没哭，就是声音不对劲了，我把自己的想法讲给爸妈，他们最后同意了。”
1月18日下午，郭志伟第一天做春运志愿者。站在进站大厅里，冷风不断吹进来，手脚冻冰凉。看到匆匆赶车回家的旅客，郭志伟的心里有点想家了，“尤其是看到父母带着孩子一起回家的场景时，特别想家，想爸妈。”郭志伟说，节后，他给父母打了电话，怕父母担心，他骗母亲，说长春站进站大厅里非常暖和。
春运服务活动全写日记里
郭志伟随身带着一个小本子，他很高兴地拿出来，说那里有他写下的春运服务日记。
记者翻看着，日记记录了一些工作要点，还有郭志伟对春运的想法。
有一篇是志愿者服务感悟。“1月20日上午，火车站里人流小高峰不断，在志愿服务的同时，也提醒旅客，回家的心我们都懂，但别因为落下东西而失去好心情……我们的服务范围不到几十米，但我们依然竭力去实践志愿者的精神……”
“做春运志愿者就是最好的机会，其实我们只是做一些辅助性的工作，帮着拎拎包，拿拿行李，但是经历宝贵。”郭志伟说，在车站里，看着人们回家的急切，他对家的理解、对父母思念的感情，和以前是不一样的。
●数字
43名志愿者服务铁路春运
长春站团委书记李海成介绍，春运志愿服务行动是从2011年开始的，2012年长春站从长春各大高校招募了40名志愿者，另外还有3名志愿者是来自社会的。
春运志愿者服务分两个阶段，从1月18日到21日、1月28日到2月16日，他们主要负责督导旅客进行检查，协助旅客整理已安检包裹，遇到有包裹较多的重点旅客，帮助提送到扶梯处。协助引导旅客进站，保持通道畅通。提醒旅客注意安全，提供热水及咨询，发放电话订票、网络订票宣传单，并引导旅客至车站问询处。
●剪影
一杯热水 温暖旅客心
发宣传手册感受最深
张婷婷是江南大学大一学生，在学校她是青年志愿者协会的会员，参加过各种公益活动，“我觉得做志愿者非常愉快，我把做公益活动的照片放到网上，爸妈非常高兴。这次参加春运志愿者活动，爸妈也非常支持。”
1月29日，是张婷婷第二次做春运志愿者服务活动，她说在发宣传手册时感受最深，“现在买票方式变了，对中老年人应该多加宣传，宣传手册发得特别快。”
安检口、扶梯口帮忙多拎行李
“我主动申请在安检处和扶梯位置服务，因为我觉得那里比较重要，可以给旅客更多服务。在安检口、扶梯口可以多帮忙拎点行李。”张嘉欢说，参加活动让她学会了感恩，“有一次我在扶梯口处，帮着一个女大学生把行李送到扶梯上。她已经到了扶梯中间位置了，突然冲我喊一句"新年快乐"，当时我特别感动。”
旅客冷了 就主动送一杯热水
志愿者们时刻关注着整个大厅里是否有旅客需要帮助，在长春站志愿者服务站一直放着开水壶和纸杯。有时旅客冷了，有想喝水的，他们就会主动送上一杯热水。因为进站大厅正对着入口，志愿者们经常被冻得脚发麻。“很多旅客不知道饮水处在哪，想喝点热水就成了难事，我们能为旅客们做点力所能及的事，冷点不算什么。”志愿者张悦琪笑着说。
协助维护进站旅客秩序
12时06分，开往上海的K518次列车发车。11时55分，在第1候车室检完票的旅客正往1站台方向走，由于旅客较多，同时开了两个检票口，春运志愿者杨嵩正站在检票口外维持着秩序，两个检票口出来的旅客汇聚在一处，人很多。杨嵩一边拿着大喇叭，一边用力喊，一边用打手势，指引着旅客该往哪个方向走。“旅客多，看着就挺紧张的，就怕出点啥事。我尽力协助工作人员去维护秩序，确保旅客进站。”