百年人寿：聚焦服务打造企业核心竞争力

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2012/1/31 17:09:53　　　　　

　　日前，在2012年全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波在会上强调，当前和今后一个时期，保险监管工作的基本思路是“抓服务、严监管、防风险、促发展”,并将“抓服务”排在监管基调的首位，“服务”被提到了前所未有的高度。　

　　日前，在2012年全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波在会上强调，当前和今后一个时期，保险监管工作的基本思路是“抓服务、严监管、防风险、促发展”,并将“抓服务”排在监管基调的首位，“服务”被提到了前所未有的高度。

　　项俊波认为保险业服务薄弱已成为当前社会最关注、群众反映最强烈的问题，而加强和改进保险服务，需保险公司和保险监管共同担当。百年人寿何勇生表示，在产品同质化日趋严重的竞争环境下，服务不仅是企业谋求发展的突破口，亦是提升行业社会形象和稳健发展的根本所在。

　　据了解，作为新生代寿险的代表，百年人寿发展战略与监管政策同频共振，在2012年推出以服务为内容的全新品牌形象。何勇生介绍，新品牌形象将进一步明确百年人寿注重服务、全心为客户的品牌理念和发展方向，力争将“服务”打造成企业的核心竞争力和百年品牌形象的代名词。

　　以服务为突破口提升百年品牌形象

　　资料显示，百年人寿由东方资产、国电电力、融达投资、华信信托、大连港集团等14家实力股东构成，于2009年6月3日正式开业，在短短两年多时间里实现了良好的经营发展和快速成长，堪称国内市场上成长最快的新生代寿险公司之一。

　　在机构铺设方面，百年人寿目前已有13家分公司开业，另有2家分公司在筹，已初步完成了在全国六大区域的战略布局。此外，在渠道拓展、产品创新等方面亦可圈可点：不仅大力发展电销、网销等新兴市场，实施多元化营销模式。同时，还为各业务渠道开发具有强大市场竞争力的创新产品。

　　何勇生表示，公司重视企业的长期发展，不能只寻求一个短期的发展，如何保障公司在市场不断的冲击下，能够长期稳定持续的发展很重要。经过两年多的摸索和实践，逐步确立了以服务培育品牌核心竞争力的发展战略。而全新品牌形象的推出，正是这一战略的集中体现。

　　“品牌形象的更新是百年人寿品牌策略和定位的体现”。据百年人寿品牌部相关负责人介绍，在保险产品同质化越来越严重的市场环境下，百年人寿希望用更加细致、便捷、人性化的服务给客户带来满意，用切实的、更好的服务，让无形的保险产品变为有形的保险服务，让客户在百年人寿的用心服务中感受到保险的存在和价值。

　　升华服务价值打造企业核心竞争力

　　“工欲善其事，必先利其器”，百年提出的服务制胜战略并非无水之源。据悉，百年自成立伊始就集中力量进行服务创新，在众多保险公司的服务大战中领先一步，并逐步形成了独具特色的服务优势。

　　据了解，2009年百年人寿在中国保险市场首创“一保通”服务新概念。“一保通”是一个系统化和多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供简单、快捷、方便、安全的保险服务。目前，一保通服务平台整合实现了二十四小时人工电话服务、瞬时短信提醒服务、电子邮箱服务、电子通知书服务、在线客服和十九个大项的网上服务。

　　此外，百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务。该服务是百年人寿在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，是将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控的一种全新理赔服务模式。

　　正是基于服务硬件建设的基础上，百年人寿推出了“偕百年，心相伴”全新品牌形象，双管齐下合力将服务打造成企业核心竞争力。何勇生表示，这是百年人寿开业两年半以来品牌形象的一次提升，将服务体验与情感沟通二者有机结合，提升客户满意度的同时，彰显保险服务价值。

　　三大温馨篇章演绎百年服务情怀

　　据悉，以“偕百年，心相伴”为主题的百年人寿新版品牌形象共分三篇，分别是“生日篇”、“关怀篇”、“祝福篇”，通过客户生日慰问、住院关怀、怀孕祝福三个场景鲜明的展现出服务定位，强调百年努力为客户提供人性化的保险服务，感性传递百年人寿“悦客户以服务”和“以客户为中心”的服务理念。

　　此外，精美的画面设计让人印象深刻，三段精彩文案也让人倍感温暖：“岁月有爱相随，温情时刻，百年始终相伴”、“人生几多起伏，风雨时刻，百年始终相伴”、“生命绽放喜悦，幸福时刻，百年始终相伴”。

　　整体创意表现旨在突出百年人寿与客户亲如家人、用心服务、贴心相伴的服务主题。

　　百年人寿在服务方面的不断努力也得到了市场和客户的一致认可，公司在2011年底相继获得“2011年度保险业最具潜力品牌”、“2011年度最具成长性保险品牌”等多项大奖。而在今年保监系统开出的涉及59家保险公司、1000多份监管罚单中，百年人寿在“0罚单行列”，再次佐证了百年的服务实力。

　　业内人士表示，从2011年保费增速大滑坡到保监会以“抓服务”为首的监管思路出台，预示着中国保险行业即将真正进入“服务战”时代。百年人寿积极响应保监会号召，积极打造服务竞争力，不仅向其“打造百年老店，创中国保险业杰出品牌”的企业目标迈进坚实一步，同时也成为塑造保险业服务形象的典范企业。

责任编辑：冰心

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