家电维修难引消费者不满：用工短缺或是主因

来源：大洋网-广州日报　　　　　时间：2012/1/31 9:45:37　　　　　

　　家电出故障却无法正常维修、节假日与工作日之间的“临界购物价格战”等，都是春节期间最令市民头疼的问题。业内人士称，用工短缺可能是近一两年假期家电维修难的重要原因，而市民也需从节日的消费热情中回归理性。　

　　“家电挨个儿闹罢工，可春节期间维修站都放假了”“第一天839元时预订的热水器，第二天埋单时涨到了939元！”……春节期间全家团聚，家电使用率一高，往往容易出现种种故障，而此时也是许多企业春节放假的时候，即使家电售后服务电话打得通，维修站点也没人来修。

　　家电出故障却无法正常维修、节假日与工作日之间的“临界购物价格战”等，都是春节期间最令市民头疼的问题。业内人士称，用工短缺可能是近一两年假期家电维修难的重要原因，而市民也需从节日的消费热情中回归理性。

　　“刚买的电视机在除夕那天黑屏了，打电话给售后服务热线，他们却称虽然随时可以报修，但维修人员在年后初八才正常上班，所以暂时无法上门维修。这怎么办？除夕夜看不了春晚了！”黄先生称。

　　“空调不制暖，我都变成"宅难"了。”李虎称这个春节他感受了一把广州的“美丽冻人”。今年春节前，李虎家的空调突然不制暖了，于是他急忙打电话报修，一连等了3天才等来维修人员。结果修好次日，空调又变成了“冷美人”。而李虎此次打电话给客服人员要求上门维修后，却一直没等来维修人员。

　　申投诉3年来首次明显下降

　　据广州市工商行政管理平台数据显示，12315消费者申诉举报指挥中心、市消委会在春节假期（2012年1月22日至1月28日）共接消费者来电885个，接电总量与去年的1099个相比下降19.5%，3年来首次出现明显下降。其中，咨询531宗，申（投）诉320宗，举报34宗，分别占来电总量的60%、36.16%和3.84%。

　　停车收费成价格投诉热点

　　原本每小时收费标准为8元的路边停车场，春节期间收费居然高达15元/小时！记者昨天从广州市物价局获悉，今年春节期间（22日~29日），全市共收到各类价格举报投诉案件和政策咨询100宗，物价部门受理27宗，同比去年下降49%！投诉热点主要集中在机动车停车保管服务收费、交通运输及明码标价不规范等方面。

责任编辑：冰心

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