腾讯的阳谋：掘金企业级市场

来源：DoNews 　　　　　时间：2012/1/16 15:37:47　　　　　

　　这似乎在传递着一个信号：腾讯已经不满足于原有的低龄化个人用户市场，占领都市白领人群、进而进军企业级市场的野心呼之欲出。　

　　近日，记者在上海的陆家嘴地铁站发现了一副醒目的腾讯灯箱广告：在中国网民都熟悉的众多腾讯企鹅前面，两个身着正装、手拿公文包的“白领企鹅”煞有介事，上书一行大字：“企鹅家族新成员——腾讯企业QQ”。

　　这似乎在传递着一个信号：腾讯已经不满足于原有的低龄化个人用户市场，占领都市白领人群、进而进军企业级市场的野心呼之欲出。

　　为此，记者致电腾讯公司市场部门，一位工作人员证实，近期确实针对腾讯的企业QQ业务有相应的市场推广活动。“此前我们还在北京、上海、深圳、成都举行了该产品的客户研讨会，这是腾讯对企业QQ售卖方式做出调整之后的一次公开亮相。”

　　狙击MSN之后

　　一位参加过腾讯企业QQ巡展上海站的某私营企业负责人李先生透露，研讨会上腾讯不仅对腾讯企业QQ做了深入全面的介绍，还推出了性价比更高的“白银套餐”。“本来在53KF客服和腾讯企业QQ之间如何抉择，我们还有所犹豫，因为我们做B2B生意，日常客户数量并不高，但看到他们的新套餐，感觉可以更好地控制成本，我们当场就和腾讯签了约。”

　　事实上，在传统的呼叫中心客服之外，各种新型的线上客服营销产品早已不是新事物。目前这一市场上还包括Live800 、53KF客服、阿里旺旺2011(多工号卖家版)、企业级短信营销平台、企业级电子邮件营销平台等。但李先生告诉记者，腾讯显然并未将这些竞争对手放在眼里，他们似乎有着更大企图。

　　“此前，腾讯的IM工具一直被认为是低领、非商务化的代名词。但去年以来，腾讯对微软的狙击已经有了很大成效。当然，MSN自身在传输文件、服务器稳定性以及语音视频交流等方面的诸多问题，也给了腾讯绝佳的机会。我们发现，已经有越来越多的商务、白领人士重回QQ，MSN几乎溃败。”某互联网分析人士指出。

　　逐渐蚕食MSN的白领市场，让腾讯QQ尝到了甜头。将这一战果继续扩大、延展到企业级市场，就成了这家互联网巨头下一步要出的棋子。事实上，早在2009年，腾讯就推出了企业QQ业务，较早使用这一产品的八月照相馆营销总监刘伟表示，企业QQ不仅是一款性价比极高的客户服务工具，更是一种新型的客户管理平台。有助于企业快速获取新客户，还能借助企业QQ灵活的客户分类、实时沟通和客户信息跟踪，实现对客户的精耕细作。

　　“当然，腾讯企业QQ也有不足，比如它没有群功能，这使得我们的客户有时想共同探讨一些专业话题，却受到限制。而且，如果针对不同行业的特点，这套客户管理工具能提供差异化服务，将会更受欢迎。”李先生表示，产品方面的不足只有期待腾讯逐渐改进。

　　腾讯显然没有耐心等待一个“完美”的产品形成后再抢占市场。如果说此前两年的低调试水，腾讯还只是在产品层面与竞争对手较量的话，两年后的今天，腾讯的认识已经更加深刻：定位于快速发展的中小企业、通过迅速扩张高筑行业门槛。而这就是腾讯近期有如此之多大手笔市场推广的原因所在。

　　“这是一个信号，意味着腾讯已经不能忍受企业QQ业务的自然增长，而是希望借助7亿QQ个人用户以及对中小企业的大幅度支持推广，占据这一业务领域的绝对话语权。”上述互联网分析人士如是称。

　　企业级产品将有套餐

　　“进入一个新型的市场，腾讯一出手，整个业内都会抖一抖。腾讯已经牢牢占据了个人IM市场，成功地狙击了MSN之后，挖掘中小企业市场无疑是腾讯下一个重要的发展战略。”上述互联网分析人士指出，目前每天有几千万人在办公场所使用腾讯的个人QQ、网络硬盘和个人邮箱，如果腾讯能够把这些用户转化到其针对性更强的企业级产品上，将形成一个中国最大的企业云市场。

　　腾讯目前市值3000亿港币左右，但80%以上的收入来自个人，其余来自广告客户。如果能够通过企业QQ撬动企业通讯和应用市场，将给腾讯带来一个全新的增长点。“腾讯此次推广企业QQ，应该只是一个开始，不出意料的话，他们还将围绕企业级市场做足文章，形成一整套企业级产品。”上述互联网分析人士如是说。

　　他的这一判断得到了腾讯内部人士的验证，后者告诉记者，腾讯另一个企业级工具——企业邮箱年后也将有全新动作，该产品可以与企业QQ实现绑定，使用腾讯企业QQ的中小企业将可以免费获取相应的员工企业邮箱，无需额外申请。

　　“未来，我们还会推出更多基于即时通讯的融合产品，比如我们之前就有针对企业内部的即时通信平台RTX，今后也可与企业QQ进行融合，即只要安装企业QQ，就可实现员工对内和对外的双重沟通。”上述腾讯内部人士表示。

　　将旗下的企业级产品实现多种形式的整合，打包成套餐方式，是腾讯做大企业级市场的一条有效路径。此前，腾讯即时通信综合部企业产品中心高级总监姚欣榆曾在公开场合表示，未来会将一系列的企业产品进行整合，行成一套完善的企业级服务，包括企业空间、企业邮箱、企业微博、企业QQ等诸多应用。

　　不仅将自身产品随意组合售卖，未来腾讯还可能引入外部合作伙伴。据上述腾讯内部人士透露，腾讯未来会针对不同企业的需求，逐步开发其周围业务，包括企业内部CRM的管理，ERP的管理，财务的管理等。“因此我们会越来越开放，积极吸纳各种合作伙伴，共同打造基于企业级市场的各种应用。”

责任编辑：雅思

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