昨日是春运正式开始第一天。当晚9时，广州市委副书记、代市长陈建华一行冒着寒风来到位于琶洲中国进出口商品交易会展馆的春运旅客异地候乘点，查看旅客候车组织情况，慰问旅客和工作人员，并与旅客一道搭乘地铁到广州火车站检查春运工作，随后在该站二楼广州春运指挥部会议室召开会议，研究部署工作。陈建华强调， 广州各级各部门有责任、有义务满足群众回家过年的愿望。全市上下要按照“幸福春运，温馨服务”的要求，以旅客满意为追求，加强领导，妥善应急，形成合力，完善服务，全力做好春运工作。市领导陈如桂、甘新、欧阳卫民，市政府秘书长谢晓丹，春运相关工作部门负责人等参加了检查。
昨晚的琶洲候乘点，旅客人流不息但秩序井然。陈建华首先听取了琶洲候乘点有关情况的介绍。据介绍，琶洲候乘点最高可安置8万~10万名旅客候车，昨天的候车旅客数达到2万名。陈建华按照旅客从入站到上车的路线进行实地检查，仔细察看验票口、安检口的操作情况。针对旅客流量大、场馆面积大等特点，琶洲展馆专门设置了食品供应点、医疗服务点等，并免费向顾客提供饮用热水。
陈建华来到食品、商品柜台一一查看食品标签，并亲切慰问服务人员。“方便面、面包多少钱，和外面比价格高还是低？”陈建华问。“按外面的价格打8.5折，尽量降低旅客负担。”服务人员回答说。陈建华高兴地说：“我代表旅客感谢你们！”
在医疗点，一位乘客正在看病，陈建华马上走过去问：“哪里不舒服？”“有点晕车，没什么大碍。”一旁的医生告诉陈建华，据介绍，该医疗点一天大约免费治疗60名左右旅客，病情以摔伤擦伤为主。陈建华指示陪同检查的海珠区相关负责人，要根据旅客人数增设医疗点，方便旅客免费治疗。
进入候车大厅，陈建华走到旅客中间，和一位四川籍的外来务工人员聊了起来：“老乡在哪里打工？”“我是从深圳过来的，第一次在琶洲乘车。”“晚上吃了什么？吃得实惠不？”陈建华问得仔细。这位乘客笑着说，吃8元的盒饭，比较实惠。走在候车大厅里，陈建华叮嘱工作人员，要考虑在大厅中间安装大电视屏幕，放电视剧甚至放电影，让候车旅客感觉更加温馨，等车不用那么枯燥。
陈建华与在琵洲展馆工作的志愿者代表、值班民警一一握手慰问，随后与广大候乘旅客一起排队搭乘地铁八号线，途经昌岗站换乘地铁二号线，40分钟后到达广州火车站。在地铁车厢里，陈建华详细询问地铁输送旅客运行情况，还不时征求随行媒体记者的意见：“你们对春运工作满意不满意？我个人的看法是基本满意，春运工作就是要未雨绸缪，将有可能出现的问题都设想到。凡事预则立，不预则废。”有记者提问：“春运工作的成绩如何检验？”陈建华说：“检验春运工作唯一的标准就是看旅客、看群众满意不满意。对于春运，广州将不断改进，要做到一年比一年好！”
经过全流程的检查后，陈建华在位于广州火车站二楼的广州春运指挥部召开会议。在听取市春运办、广铁集团等有关部门的汇报后，陈建华指出，大量的外来人员在珠三角地区工作、学习，为当地的发展作出巨大贡献。春节回家过年是外来人员的美好愿望，政府不能让他们的愿望变成奢望或痛苦的过程。春运工作历来受到广州市委、市政府的高度重视，市委书记万庆良指示要求全力做好春运保障工作。今年是换届年，当前的春运工作是新一届党政领导班子所面临的第一场硬战，各级各单位一定要绷紧思想上的弦，确保能经受住考验。
陈建华对春运工作的开展情况予以了肯定。他认为，广州经过多年的摸索，特别是经过2008年冰冻雨雪灾害的考验，在缓解春运压力、提升服务水平方面做出了大量探索，取得了大量经验。目前春运组织工作方案周密、准备充分、效果良好。通过异地分流等多个创新作法，破解了人流、运力等方面的难题，做到有预案、有容量、有秩序、有办法，基本达到要求。
陈建华指出，做好春运工作，一是思想上要更加重视，工作上要更加细致。要以满足群众需要作为工作目标，用旅客的满意程度来衡量工作质量。对极端天气等不可测因素，要做好预案，保持高效的工作状态。要加强领导，相关区的党政一把手在最紧张的时刻轮流值班，靠前指挥，掌握第一手春运信息，查漏补缺，及时解决人力、经费、警力等问题，更为重要的是鼓舞士气。二是要高度警惕，妥善应对。要始终把安全放在第一位，防控不可测应急事件的发生。三是铁路部门应该在运力保障上下大功夫，大力抓好正点发车的措施保障。四是明确职责分工，确保运输安全。各有关区政府要按照属地管理原则，牵头会同市公安局等有关部门加强重点站场周边地区综合整治工作，为春运营造良好的社会治安和交通秩序，特别是抓好对超载车辆的处罚和处理工作。五是按照“和谐春运、温馨服务”的工作要求，积极采取各项便民、利民、惠民措施，全面提高服务质量。要在春节服务上，体现广州市委、市政府对广大旅客的关怀，展示广州全国文明城市的风采。要做好站场候乘区域、取售票点的供水、食品、防雨、医疗卫生、环卫保洁等服务工作，组织开展形式多样的志愿者活动。要不断完善服务细节，创新服务手段，如考虑为候车室旅客提供免费wifi上网等，为旅客营造舒适便利的乘车环境。“总之，要用心做事，用心服务，用心为旅客着想!”陈建华真挚地说。
最后，陈建华代表广州市委、市政府，向参与春运工作的各级各单位及奋战在春运第一线的广大干部职工表示感谢，并致以春节的问候。
2012年春运预计发送旅客2897万人次
据记者昨晚从广铁集团获悉，预计2012年春运广州地区旅客发送量为2897.3万人次，同比增长3.3%。其中公路发送旅客约1572.3万人次，同比增长1%；铁路发送旅客约1047万人次，同比增长6.3%；民航发送旅客约273万人次，同比增长6.0%；水路发送旅客约5.0万人次，同比下降2%。预计1月15日至20日间将呈现长时间高峰平台的新特点，日均客流高达98万人。预计1月19日迎来节前客流最高峰，广州地区发送旅客47万人。
据广州市交通部门表示，广州目前已经充分做好应急准备，提高应急处置能力。包括全市将设置24个应急旅客临时安置点，应急安置容量达72万人，筹备充足运力，确保旅客走得了。铁路、公路、水路、民航等运输企业均尽其所能，安排了充足的运力，以及 制订了“幸福春运，温馨服务”10项便民措施，指导各单位为广大旅客提供人性化服务，让旅客走得满意。
广铁集团方面则表示，节前春运将安排运力最大化，出广东省客车311对，同比增加12对，此外，科学合理分流，将原计划广州站始发的部分临客分流到佛山、广州东、深圳、东莞等车站，广州站共减少始发临客7对。
连续7年担任广州地区春运总指挥的市委常委、宣传部长、副市长甘新在接受本报记者独家采访时坦言，春运最让他满意的地方是保证了运行安全有序，乘客安安全全上车，高高兴兴回家，最期待的是未来广州春运可以取消琶洲异地候乘点，真正实现广州春运常态化。