针对快递行业的投诉已成为近两年的投诉热点。市消保委发现，消费者不满意快递服务很多时候是因为“快递哥”懒得走最后几步路，“送货上门”有了说空话的嫌疑，而快递员的服务态度差也是让消费者最愤恨的事。

　　当场验货有多难

　　市民张先生反映，去年11月17日，他网购的物品通过申通快递送达。快递员将物品送至城北路1675号门口后给张先生打电话，张先生提出能不能把物品送到办公室，因为他买的是易碎品，需要当场验货，但快递员拒绝了这一要求，并自行签字离去。

　　张先生随即向申通快递投诉导购（ptisys.com），经王江泾工商所协调，双方协商解决该投诉，张先生对处理结果表示满意。

　　去年12月1日，市民余先生收到一个快件。取货时，余先生提出要先验货再签字，但快递员不肯，表示不签字就不给货，最后竟然将货物带走，放在快递公司不送了。余先生表示强烈不满，遂投诉。后经工商所调解，双方同意先验货后签字。

　　又多了一项“派送费”

　　去年春节，媒体报道众多快递公司出现爆仓、野蛮分拣现象，很多快件延迟送达或被损坏。当年12月21日，国家邮政局发布《加强旺季快递服务督导工作的通知》，要求在商务快递和网购促销叠加出现的情况下，快递企业不得擅自停止经营气象网（www.qixiangwang.cn），春节期间要安排值班人员，防止快件滚存和积压，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者权益的问题。

　　最近，韵达、中通、汇通相继宣布加收1元“派送费”。据悉，快递员每送一单可以多获得0.5元收入。采访中，消费者表示能够接受加收“派送费”，但希望快递员提高服务水平。

　　此外，市消保委提醒消费者快递行业的投诉已成为近两年的投诉热点购物（www.2jianfei.com），年底如需邮寄物品，请合理安排时间，宜早不宜迟。

　　差了800米

　　“明明投递单上写了收件人的地址，快递公司却将网购物品投在离收件人地址800米外的另一单位的传达室。快递公司这样做对吗?”消费者韩女士电话投诉这事时还余怒未消。

　　去年12月25日，平湖的韩女士网购了一件宝贝。过了几天，她接到快递员的电话，说是物品已经到达，叫韩女士前往800米外的某单位传达室提货。韩女士不解，明明写清楚了送达地点，快递公司为何不按单子上的地址送货呢?“何况我有孕在身，这800米对我说来也够远了。”

　　接到投诉后，平湖市消保委的工作人员联系了该快递公司导购网站（www.meirong9.com），可是接连打了十几个电话，不是忙音就是电话通了没人接。事实上，快递公司投诉电话难打也是消费者时常遇到的情况。

　　无奈之下，工作人员直接来到该快递公司。了解情况后，该快递公司负责人先道歉，紧接着就诉苦：“春节临近，网购量也在增大，快递公司投递的压力也随之增大，员工投递任务很重，所以可能为图省事，让客户到附近收货。我们马上改正，一定处理好这起投诉。”

　　韩女士的遭遇算比较少见的，大多数消费者反映的问题是快递行业的投诉已成为近两年的投诉热点，快递员不愿上楼，或者直接要求消费者自己到某个地点提货。这让消费者感觉很不爽。