4.17抗灾复电中，高明供电局工作人员在抢修被大风吹倒的电线杆。
2011年既是实施“十二五”规划的开局之年，也是南方电网公司中长期发展战略的“落实元年”。高明供电局在最大负荷缺口超25%的严峻情况下，实现全区不发生“限电拉路”，全区用户平均停电时间和平均停电次数同比去年分别大幅下降81%和76%，供电可靠性大幅提升。该局也因此作为全省唯一一个县（区）级供电企业代表，在广东电网公司供电可靠性交流会上作经验介绍。
在电力“给力”助推之下，高明“绿色崛起示范区”建设继续向前推进，今年前三季度实现地区生产总值388.36亿元，增长18.1%，其中工业总产值增22.4%。
在这一过程中，高明供电人表现出来的服务意识和效率得到政府和用户的认可，用高明区时任主要领导的话说，“供电队伍是特别能战斗的队伍”，用村民的话说，“没想到供电部门处理问题速度这么快”。在广东省省情调查研究中心进行的用户满意度调查中，高明供电局总体满意度得分为80.94分，居佛山五区前列。
保障供电 供电可靠性提升显著
2011年，受西部持续干旱及电煤紧缺等因素影响，高明区电力供应形势持续偏紧。在这样的背景下，如何确保电力有序供应，使有限的电力发挥出最大的经济效益和社会效益，成为高明供电局贯穿全年的重点工作之一。
统计到11月30日，全区实现“限电不拉路”的目标。高明供电局局长李达明表示，这主要得益于该局的内管外联思路。对外强化“外联”机制，加强对政府的沟通汇报，密切联系企业客户，引导企业实现移峰填谷；对内完善“内管”体制，在佛山五区中率先组建区局级负荷监控中心，着力做好负荷预测和电力电量平衡。
以高明贝斯特陶瓷有限公司为例，该公司目前运行配变容量为42360千伏安，有窑炉等2万多千瓦的负荷需要24小时不间断的运作，如果采取每周停机几天的轮休错峰方式，出现间断停机后重新启动设备需要较长时间的预热，对生产将造成很大影响。高明供电局主动登门了解情况，并与其进行多次协商，为该公司量身定制不参与轮休错峰，安排紧急避峰和日常避峰的错峰方案，在2011年严重缺电的情况下，该公司生产与2010年同期基本持平，未受缺电的影响。
与此同时，高明区用户平均停电时间为1.41小时，平均停电次数为0.364次，同比去年分别大幅下降81%和76%，指标在佛山五区中排名前列。该局由此作为全省唯一一个县（区）级供电企业代表，在南方电监局和广东电网公司供电可靠性交流会上介绍综合停电管理实践应用，获得好评。
据了解，作为工业发展和城市建设的“粮食”，稳定的电力供应助推高明经济实现快速增长。今年前三季度，高明实现地区生产总值388.36亿元，增长18.1%，其中工业总产值增长22.4%。
用心服务 用户满意度居佛山五区前列
针对企业不同特性制定人性化的错峰安排，其带来的直接成果是实现了有序的用电保证，但背后却是高明供电人从被要求提供服务到主动为客户服务，乃至到“一切以客户为中心”的服务理念嬗变。高明供电局局长李达明表示，以客户为中心，把提高服务水平摆到更突出的位置，主动融入地方经济发展大局，才是供电企业发展的根本所在。
2011年是“十二五”开局之年，也是高明区“绿色崛起”全面实施之年，包括西江新城核心区启动、海天二期增资在内的全区52个重点项目全面提速。高明供电局对这52项重点项目的新增用电需求进行节点督办和“贴身跟进”。值得一提的是，5月26日，该局与西江新城管理委员会签署合作协议，正式启动“西江新城核心启动区建设供电服务联动机制”。该机制明确，高明供电局将对核心启动区内建设项目所有用电报装开通“绿色通道”。此外，该局还和西江新城管委会建立月度通报机制，定期召开工作协调会，对高明西江新城核心启动区建设项目工作配套电力设施建设情况进行通报。
除了对企业和城市建设项目进行贴身服务外，农村居民用户、城市居民用户乃至学校、医院都是高明供电人用心服务的对象。特别是在8月26日“为民服务创先争优”活动全面启动后，高明供电局积极响应。截至本月25日，该局累计有2000多人次参加“六走进”活动，即走进农村、社区、学校、企业、医院、贫困家庭，切实解决广大客户最实际、最迫切的用电问题。
例如，“六走进”小分队对区内的医院、120急救中心等医疗单位的应急预案和自备应急电源进行检查，检验医院手术室、ICU监护室等重要场所的服务保障能力和故障抢修快速复电能力。正是感受到高明供电局带来的真诚服务和用电实惠，高明区中医院给该局送来了一面写有“热心公益、情系群众”的锦旗。
此外，在联点挂钩南洲村扶贫开发活动当中，该局立足解决实际用电问题，帮助村民脱贫致富，扶贫工作取得扎实成效。佛山供电局局长张卓表示，为民服务创先争优，是中央企业履行社会责任、服务经济社会发展和人民群众生活应尽的义务。
在广东省省情调查研究中心进行的用户满意度调查中，高明供电局总体满意度得分为80.94分，居佛山五区前列。
适度超前 投资3.69亿元完善主配网
如果说高明供电人用服务阐释了“软实力”，那么打造强大的主配网则是其“硬实力”的展现。
2011年，高明区电网建设总投资达到了3.69亿元。其中主网在建项目总投资达2.35亿元，220千伏鹅村、110千伏兴良站顺利建成投产，全年共增加主变容量46万千伏安，新增110千伏及以上线路32.99公里，主网结构更加牢固，实现科学合理、适度超前。在配网建设上，配网投资1.34亿元，工程项目共计140项，建设与改造10千伏线路85.11公里、配变88台、台区70个，所有项目将在年底全部投产。高明区的电网建设投资延续“十一五”期间的强劲势头，主配网架构得到进一步完善，供电能力进一步提升。
正如玉不琢、不成器，好的电网必须配以娴熟的运营和驾驭能力，才能实现使用价值的最大化。截至11月30日，高明供电局已实现连续安全运行5116天，超过14年保持安全生产局面稳定，这得益于高明供电人始终坚持科学管理，以及建立起完善的应急体系。
一个可供佐证的例子是，今年4月17日12时16分至15时18分，高明区遭受雷雨大风及冰雹等强对流天气袭击，共造成公用10kV线路断杆和倾斜91条，其中线路断线和倒线7110米；低压线路断杆和倾斜502条，断线和倒线16120米，32019户用户因此停电，其中居民用户24853户。
灾情发生后，高明供电局立即启动应急预案，迅速组织400余人进行抗灾复电。仅在灾情发生4小时零14分后的16时30分，已恢复11条10kV线路及受停电影响的排灌设施及大部分居民供电；到当天19时30分，再恢复1条10kV线路供电，到当天23时30分恢复受停电影响的全部居民用户供电。高明区时任主要领导评价供电队伍是特别能战斗的队伍，并多次号召全区各部门向供电局学习。
服务“三农”
新增变压器20多天到位
“幸亏你们工作及时，不然损失就大了。”今年10月26日，杨和镇豸岗村多位村民围着高明供电局工作人员连声道谢。原来，今年10月起，该村新增了许多鱼塘，但原有供电线路长达600多米，加上末端用户多，用电负荷激增，以致末端电压过低鱼塘增氧机无法正常工作，鱼儿出现小面积窒息死亡。杨和供电所获知情况后，一方面使用应急电源车对养殖户进行供电，另一方面迅速制定方案，仅用20多天就新增一个变压器台区，将部分鱼塘用电改接入新台区供电，使这一问题得到根本性解决。
该村村民严小明说，没想到供电部门处理问题速度这么快。“不快不行，电压低持续时间越久，养殖户的损失就会越大，而保证包括农网在内的可靠电力供应是供电人义不容辞的社会责任。”高明供电局相关负责人说。
据介绍，为保证养殖业用户的供电稳定，高明供电局还量身制定了几条举措，包括：养殖户报装用电时，提示配置发电机；在线路规划时，将工业用电与农业用电分开供电，以减少在电网出现负荷缺口时，错峰用电管控措施给养殖户带来影响；遇到特殊天气时，主动调整检修时间，以保障鱼塘增氧机发挥作用，当线路故障断电要检修时，可根据养殖户的需要，使用应急电源车对养殖户进行供电；在电房保护方面，采取了总保护与末级保护相结合的形式，有效缩小故障停电范围等。
事实上，这只是高明供电人服务“三农”的一个缩影。今年，高明区全面启动革命老区扶贫，佛山市、高明区两级政府共投入4.2亿元作为推动资金。高明供电局对此积极响应，通过开展“创先争优”活动，广泛征求村委、群众对低电压台区、供电能力不足等方面问题的意见，并将根据收集的农村用户用电问题提出整改计划。