佳品网没有停下前进的脚步

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2011/12/21 10:48:56　　　　　

　　伴随着电商企业的不断发展，我国电商行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。电子商务的蓬勃发展不断吸引着各层次的商品、品牌蜂拥而至，就连让人望而却步的国际奢侈品品牌也纷纷抢滩庞大的在线网购市场。日前，LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrari等国际“大牌”纷纷触网、布局网络零售。

　　国内奢侈品电子商务网站佳品网获得新一轮数千万美元融资。这是佳品网自2010年获得泰山天使基金100万美元的注资以来的第四次融资。据艾瑞咨询报告显示，仅2011年上半年，奢侈品电子商务已披露融资案例达12起，融资总额达2.83亿美元，创历史最高水平。

　　国内奢侈品网购日渐升温，但还处于电子商务的初级阶段，整个行业尚未形成规模，奢侈品电商仍面临挑战。消费者网购奢侈品的习惯仍未形成，对于网购来的奢侈品的质量是否有保障还存在疑虑，网购过程中如何筛选网站以确保能够以较低的价格买到正品……这些问题都是奢侈品消费者最为关心的问题。

　　网购奢侈品的售后服务是奢侈品电商经营的又一软肋。基本所有的奢侈品网站都遭遇过客户对于货品真伪及售后的投诉。各个商家都在顾客谩骂指责声音中被称为“有折扣无售后”，众电商对此表示很无奈。一方面受到供应链，物流等多方面的制约，另一方面还有品牌本身的售后政策制约。而消费者会将这些所有的问题都归罪于电商。

　　经过调查，部分奢侈品品牌只有1-6个月的保修期，有的甚至没有保修期。维修通常要三个月，如果要到原产地定配件则要半年以上。北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，近两年来，消费者针对奢侈品的投诉越来越多。

　　业内人士指出，目前大多数奢侈品牌在内地未设立专门的维修中心，消费者想得到迪奥、LV等厂家“原汁原味”的售后服务，就必须寄回原产地。然而，由此产生的费用也相当“奢侈”。

　　迪奥北京国贸专卖店销售人员坦言，“由于返法国厂家维修费用昂贵，每年真正返厂维修的包寥寥无几。”

　　继深圳门店“虐待员工门”后，国际知名奢侈品牌古驰（Gucci）近日被部分网友曝出售后服务存在漏洞，并无统一的客服投诉热线。不少顾客质疑为何中国消费者花高价钱买到的却是次等服务？业内人士透露，由于部分奢侈品牌在国内采取代理模式运营，在管理上可能难以全球统一，容易出现服务缺陷。

　　近日，奢侈品质量及售后问题再度成为媒体关注的热点。有媒体报道，不少消费者在购买奢侈品牌商品后，经常遭遇售后服务不到位或维修无门的经历。网友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗比较特殊的螺丝，在专卖店修理时，协调半小时后才被告知该螺丝需要订货，并需再等半年时间。而该网友去伦敦一家Gucci店维修眼镜，不仅不需要提供购买眼镜时的原始票据，而且只花了几分钟就修好了。

　　中国消费者受到的区别对待是不公平的，目前看来中国消费者在购买奢侈品之后，想在国内享受到相匹配的“尊贵”售后服务是任重而道远！

责任编辑：冰心

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