感恩用户、回报社会、引领行业转型升级，是每个企业必须履行的义务。近年来，家电企业积极参与各项公益事业，用实际行动践行企业社会责任。

　　针对2011年家电企业在提升员工幸福指数、积极投入社会慈善公益、打造低碳环保型技术产品等方面的表现，由人民网主办的“新格局、新市场、新机遇——2011中国消费电子产业发展高峰论坛暨年终评选颁奖典礼”上，经过综合评定，美的集团荣获“2011中国家电最具责任感企业”。同时获得该奖项的还有苏宁电器、三星电子、长虹电器、万和电气等企业。

　　推进行业服务升级 美的赢得消费者信赖

　　由于美的勇于承担社会责任，积极回馈社会，在消费者心中积累了极高的品牌知名度和美誉度。据悉，2010年美的集团整体销售收入已突破1100亿元，今年美的集团销售额将有望突破1400亿元。

　　为了突破行业内存在的“规范性服务标准缺乏、企业炒作服务概念、用户寻求服务无标可依、服务内容不清乱收费”等问题，美的不断推出各种针对消费者需求的服务，完善其服务体系，不仅推动自身的服务升级，而且凭借其行业号召力，在行业内引起同行的跟风效应。例如美的变频空调推出的服务两大创举：“无条件十年包修”和“一年免费包换”，以个性化和规范化的服务，免除了消费者购买的后顾之忧，赢得了消费者的广泛信赖，从而全面领跑家电服务业。

　　行业专家认为，消费者对美的品牌的高度信赖和认可是美的成功的关键原因，也是美的快速切入新产品领域、取得强势市场地位的基础，还成为美的未来实现可持续发展的战略基石。

　　积极回报社会 美的践行大企业责任

　　2011年7月15日，由民政部主办的“第六届中华慈善奖”评选结果在北京揭晓，作为中国公益慈善领域的最高政府奖项，美的集团因2010年在公益慈善领域做出的突出贡献而荣获“最具爱心内资企业”奖；2011年8月10日，“从绿到金”2011年世界环境日特别活动上，美的作为唯一的家电企业荣获“第二届中国企业环保清馨奖”。

　　迈上千亿元销售规模门槛的美的，一直在追求社会效益与经济效益的统一。美的认为，首先要追求社会效益，才能够最终提升企业的经济效益。今年高考期间，美的变频空调在安徽发起的“爱心送考”大型公益活动，为了能最大限度的方便更多的考生，特发动安徽省所有美的员工及经销商的200余辆车，高考期间全天无私接送参加高考的考生，陪伴考生们准时参加人生中最重要的一次考试。

　　“积极发展，积极回报社会”是美的集团重要的企业发展理念之一。长期以来，美的集团致力于推动大众、社会、环保可持续发展，积极为教育、医疗、文体、民生、赈灾、慈善等各项社会事业建设发挥自身作用。截至目前，美的为赈济灾害、社会福利、科教文卫事业等累计捐赠超过4亿元。

　　打造“友爱型”企业 美的提升企业竞争优势

　　目前，美的新的五年规划，将在新形势下坚持“为社会创造价值”的经营理念，致力于低碳环保、企业可持续发展这一绿色发展战略。根据规划，“‘十二五’期间‘再造一个美的’”，到2015年美的规划实现销售收入2000亿元，力争进入世界500强，成为全球白色家电前三强、受人尊重和信赖的、具有全球竞争能力的“友爱型”企业集团。

　　秉承“为人类创造美好生活”的使命，一直以来，美的集团都坚持低碳环保、企业可持续发展的绿色发展战略，以全直流变频空调、多门冰箱、滚筒洗衣机、空气能热水机为代表的，以领先的技术打造“资源节约型、环境友好型”的尖端产品，将高度的社会责任感融入产品之中，并带动消费者保护我们共有的家园。

　　在美的集团建设“友爱型”企业的过程中，还不断加大对员工人文关怀的投入。2006年，美的集团开始成立以扶助困难员工为目的的福利型基金“美的集团扶助基金”，缓解员工及其家属在面对突发灾难时的经济承受压力，目前已募集到数千万善款，有几百名员工获得扶助，单例扶助金额最高达到10万元。

　　业内专家表示，作为中国白色家电行业领导者的美的，正在进行有效的全球化市场布局和拓展，塑造全球化品牌形象和品牌价值，依靠大规模且持续增长的内需市场的支撑，逐步提升自身在全球范围内的长期竞争优势。