董事长赵艳利
15年的时间可以做什么，一个婴孩茁壮成长为少年，一棵树苗长成参天大树……“走过15年，日上还在路上，还在成长中，正在向参天大树努力。”北京日上工贸有限公司董事长赵艳利如是说。 创建于1996年的日上，是国家公安部、住建部定点生产建筑金属结构产品的大型民营企业，经过多次的改扩建搬迁，由一个二三十人、年产值10万元的手工作坊式工厂发展至年产值3亿元，拥有职工1000余人，以门类及散热器生产销售为主的大型现代化企业。 在历经15年发展后，日上正在向下个10年目标冲刺。赵艳利也希望用10年时间完成自己的四大梦想：打造中国门业第一品牌；在她的资助下，让30万个贫困孩子有学上，用知识改变命运；让500名日上员工成为百万富翁；建立“日上快乐家园”，让日上人都有自己的家。 十五年磨一剑 “给老百姓做货真价实的产品，提供货真价实的服务。”日上从创建之初就立下了这样的经营准则。“我们当时就决定，日上如果做就做品牌，不做鱼目混珠。” 也正是凭借“货真价实”这四个字，日上越做越大。“我们已经做了15年的北京市场，我们要把这个市场做透做到位。”忆起往事，赵艳利说：“但是把这个市场做好是一件相当不容易的事，15年磨一剑。” 从最初创立日上品牌，开始做防盗门，进入防盗门行业，日上就决定走品牌化道路。事实上，在那个时候，门业中品牌并不是很凸显，而且还没有特别好的品牌，通过“货真价实”，日上用1年时间创造了北京家喻户晓的品牌。 “主要是当时的市场相对来说没有现在的规范，现在市场有十几个比较正规的品牌，都比较讲质量讲信誉。但当时没有，所以我们日上相对讲品牌讲服务，一下就起来了。”赵艳利调侃道。 日上之所以能够迅速成长起来与其产品定位密不可分。当时的防盗门几乎是一把锁，日上将其改进，改成上下左右都可以锁挂的，成为了第一家做到该技术的企业。 正当同业为日上的快速发展感到惊奇时，日上已转变了黑马的角色。经过5年的最初创业，日上逐渐被市场认可。由于订单的增加，工厂的生产能力已不能满足日益扩大的产能，2000年日上重新选址，搬了新厂；2003年，日上再次搬家，落户大兴区亦庄经济开发区；目前，日上正在筹划第四次建厂，打算在河北文安投资10亿元建一个占地约400亩的日上工业园。 企业越做越大，家族式管理的弊病就慢慢显露出来。“一个家族企业起步的时候肯定是全家齐上阵，齐心合力，但发展到一定阶段后家族的改革就是企业的改革。”赵艳利说。 2000年日上经历了家族改革，但改革的过程是痛苦的。赵艳利说，可是民营企业要做大，都会经历这种痛苦的过程，需要这种革命，从第一次开家庭会议到最后解决，5年的“革命期”让公司基本焕然一新。 “我们现在做的是北京市场，但我们的目标是全国市场。”赵艳利说，“这个目标仍将是10年磨一剑。” 在市场机制越发完善，企业利润泡沫被慢慢挤掉的今天，接下来的10年日上怎么走？“该怎么办还怎么办。” 在赵艳利看来，日上的本色就是“诚信为本”，只要遵循这条经营理念，没有不可逾越的鸿沟。 这种理念已经慢慢渗透到公司上下。 公司一进门矗立着一块大石头，上面写着“诚信为本”，是日上专门设立的诚信石。“无论日上走到哪儿，在哪儿建厂，公司都会立一块诚信石，而且工厂建得越大诚信石就会越大。”赵艳利告诉记者，因为日上所有员工已经离不开诚信石了。 日上员工的每一次承诺、早课等都会选在诚信石前做，做到了大家在诚信石前发奖，做得不好也会在诚信石前忏悔，“那已经是一个象征了，对企业的一个影响”。 实现七星日上 “日上的服务就是要达到七星。”这是日上对未来服务标准的一个设定。 如果说当初的品牌建设是为了让大家知道，那么现在的品牌建设就是要做信赖度。 “做信赖度，就是做服务。”在赵艳利看来，目前的建材行业与家电业相比还存在不小的差距。“我们要做建材行业里服务的典范，而且还希望能规范门业的服务标准，并希望出自日上的这个标准能够落地”。 其实，服务是诚信的一部分，只要是对客户的承诺企业能够做到就是讲诚信，但目前“我们还在路上”，赵艳利希望“服务创造未来”。 提供一个产品，提供一种服务，产品难免出现问题，出现问题就需要从客户角度为客户着想，无条件为客户提供更好的服务，这是日上对市场的一种诚信。 无论日上将来做总代还是做全国销售，都将高标准要求日上团队的服务水平。赵艳利认为，“除了提供高质量的产品，还要提供高水平的服务。” 在原材料大涨时期，日上扔坚守着“诚信经营”。“该用什么材料还用什么材料，成本不能减，质量不能降，服务水平不能降。”日上采用的是管理降成本，但并不是降低员工的工资或是奖金，“日上员工的工资和奖金只能是往上升，不会降低”。 因为公司的产能提高了，赵艳利提出技术引领，通过技术升级改造，降低成本，通过管理加细降成本。 在房地产业今年相对萎缩情况下，日上的工程、散定市场都有所增加，基本实现零库存。 “其实是这个行业相对比较粗，我们只是稍微做细了一些，订单就来了。”赵艳利风趣地说。 “不要总让别人记着你，做事要替别人着想，要想你为别人做了什么”。正是基于此，在获得市场认可的同时，也得到社会各界的好评。1997年日上防盗门被中国消费者协会评为“顾客信得过产品”、被北京大型建材市场联合调查组评为“北京建材市场主销品牌”、北京市质量技术监督局评为“双保可信产品”以及“ISO9001认证企业”、“AA级信用企业”、“重合同、守信誉企业”、“质量服务信得过单位”、“定点生产企业”，2011年荣获“中国门业”（钢质门）十大白金奖、“2011全国家居建材品牌影响力”日上防盗门与日上多彩散热器双获“十大品牌”等多项荣誉。 中国人有句古话———“门面门面关乎脸面”，由此可见一樘好的门对一个家庭、一个房地产商的重要性。在这个防盗门市场群雄并起的时代，无论是市场的知名度、老百姓的口碑、产品的质量、售后服务等，日上都希望做到行业中的佼佼者。 打造百年企业 如果做企业没有信誉，就很难做得远做得大。赵艳利的目标是百年以上，怎么做?“还是讲诚信”。 “做企业一定要看到企业20年、30年、百年以后是什么样的，百年以后的发展，不是说今天有、明天有到后天就没了。”赵艳利认为，中国制造业最应该倡导诚信。 讲诚信，日上信守两条：一个是，产品货真价实。按照国标要求，该怎么做就怎么做；另一个是，对公司员工讲诚信。在给员工相对高的工资的前提下，让员工有成就感。“我们当时对几十个工人承诺，日上绝不会发不出工资，只准提前不准拖后一天。这是我们对员工的一种诚信。”赵艳利说，“我不会等到我开不出工资那天我不干，我要让员工感到踏实，有企业的归属感。” “做企业就是一群兄弟姐妹在做一件事，你想拥有的也是他（她）想拥有的。” 说起日上接到第100个订单时的情景，赵艳利显得有些激动。“当时，公司做销售的业务员拿着订单满公司跑，边跑边喊‘第100个，第100个……’”赵艳利边回忆边挥舞着右手。在她的感染下，记者好像被带回到了1997年的那一天。 “但当时我们就在想，日上今天接到第100个订单了，明天能不能接到第101个、102个。”赵艳利话锋一转。 与当初的担忧大相径庭的是，日上越做越大，“今年做得非常好，有些供不应求”。 数字最能说明一切。实际上，2011年的门业受房地产市场影响，比较不景气，但是日上今年的业绩达到了40%的增长。 “如果我不往前走，不带着大家往前走，我对不起和我一起做的这些兄弟们。”责任心驱使赵艳利必须往前走，“我们一定要发展成大企业，发展成集团化的大公司，如果我不做了，那么我感到我有负于大家。所以作为企业领头人来讲，每一次看到的是企业的发展、企业的前景。” 在欧洲之行后，赵艳利有了一个心愿。在她参观的一家德国同行业公司，生产现场全部流水线作业，机械化作业程度很高，整个公司生产工人只有72人，日产5000樘，这家公司两代人用了50年的时间达到现在的管理水平。 虽然赵艳利今年参观了中国很多知名的同行业企业，可是没有一家能够达到这家德国公司的现代化水平，一种民族责任感和使命感油然而生。赵艳利决定投入全部精力，争取让日上在10年内分阶段实现“信息化、高科技广泛应用的现代化企业”目标。 “人这一辈子不在乎做多少件事，把一件事做好就可以。”赵艳利也曾想过多元化经营，但是“做企业，老板要耐得住寂寞。有钱的时候别晕，因为当企业有钱的时候就会发现有太多太多的机会，会发现很多行业都非常挣钱。”“但其实不是这样”。经过一番权衡后，日上决心把门业做好做实。目前，日上生产钢制门、木制门、散热器等三大产品，“把这三个产品做好做精就可以了，不想再增加新的产品”。 “做一个企业和做一个人是一样的，一定要看到100年以后，当我们老了的时候，我们能够做到问心无愧就够了。”赵艳利说。
（陈玮英）
