15年、20年、25年、30年……小天鹅洗衣机自10月26日起“百万重金寻找全国老用户”的活动中，涌现出一件又一件高龄却仍正常服务用户的产品，他们已经不仅仅是单纯的家电产品，而是整个洗衣机产业，乃至改革开放以来整个家电行业发展的浓缩和见证。此次活动全国累计赠送老用新机资源超过500万元。小天鹅经历过33年的发展后，是什么力量支撑其“寻找老用户”，又是什么让其“老用户 ”层出不穷呢？
品质基石成就品牌力量
“不是不想换，是舍不得换。30年里，这台洗衣机早已经成为这个家庭的一员了，为这个家庭的兴起，做出了巨大的贡献，它是我们家的‘功臣’”、“23年了，还能用！就是因为‘小天鹅’质量、服务都很好”、“在小天鹅陪伴我们24年里给我们带来了快乐和满足。”寻找老用户过程中，也挖掘出小天鹅洗衣机与用户之间一段段真挚的情感故事，“品质”成为33年的历史小天鹅经受住时间考验和赢得消费者信赖的关键词。
通过活动发现，一台小天鹅洗衣机几乎见证了中国洗衣机产业的发展历程，从半自动双缸到全自动单缸、从波轮机到滚筒机、从家庭的独立个体到物联网的控制载体，伴随着这技术升级和产品的更新换代，我国洗衣机产业的规模已经放大至近2500万台，销售额突破400亿元。而在这33年大浪淘沙般的产业发展过程中，小天鹅洗衣机执着于品质，成为中国洗衣机产业市场化发展的一面镜子。业内人士直言，小天鹅唯一拥有的33年发展历史、连续十几年稳居国内市场第一的业绩表明，在中国市场上唯有产品、品质、品牌才是推动企业可持续发展的成功基因。
小天鹅品质背后的驱动力的核心则是技术、服务等企业手段的创新。纵观我国洗衣机行业每一次的技术和产业升级的背后都有小天鹅的身影。1978年，中国第一台全自动洗衣机诞生于小天鹅，这台全自动洗衣机的问世，彻底改变了人们的洗衣方式；2007年，小天鹅发力国内滚筒市场，推出“衣诺”系列滚筒洗衣机；2009年，小天鹅即实现国内滚筒销售同比增长超过100%，此间也是滚筒洗衣机大规模增长之际。
2010-2011年度，小天鹅全新的“自动投放洗涤剂”技术开启了中国洗衣机的自动投放时代。小天鹅洗衣机的发展革新几乎成为我国洗衣机市场发展进程的写照。其实，也正是以小天鹅为代表的洗衣机企业，以技术创新带动行业产品格局的调整与市场变革。这也是家电业由“中国制造”向“中国创造”转变的过程中，以科技创新为先导是保障企业生存和转型成功的必然选择，由主动的自我创新到改变市场，在竞争中占据先机。
品质竞争激发增量市场
33年前，小天鹅开启了国内洗衣机产业化的先河，引领民族洗衣机品牌走向全球；33年后，小天鹅以“寻找老用户”为契机，再度开启全球洗衣机品质竞争的浪潮，以中国家电业最大洗衣机用户群的独家优势，主导全球洗衣机产业新方向。
当前，我国家电产业面临着国家政策退出的尴尬，整体市场需求增长乏力，产业遭遇发展“天花板”。对于家电企业而言，必须在政策完全退去之前就完成增长转型，改变对政策激励的依赖。柴新建分析家电企业发展之道时指出，整个产业将在未来几年遭遇发展“天花板”已成为不争的事实，如何有效激活存量市场将决定企业未来的发展空间。
日前，中国家用电器协会正式发布了《中国家用电器工业“十二五”发展规划的建议》，预计“十二五”时期将有6200万台洗衣机超过使用寿命，农村洗衣机年均需求量为1000万台。国内家电市场新一轮消费结构的快速升级和产品的大批量更新，是洗衣机产业发展的沃土，而小天鹅也正是看中了这部分市场的增长潜力，掀起了寻找老用户的高潮。
柴新建将小天鹅的老用户视作宝藏、财富，他透露，通过老用户的寻访活动，小天鹅可以更加全面地了解到这些老用户对于小天鹅产品的使用意见，这将会成为小天鹅未来推动全球洗衣机产品技术创新的最大动力。更为重要的是，老用户的一些亲身经历和使用感受，也是对当前洗衣机市场消费群体的最佳建议。
小天鹅在33年的发展历程中积累了高达数千万人的用户群，小天鹅品质促使这批用户成为小天鹅的拥趸者。这部分消费者如进行产品更新，那洗衣机市场将会产生更大增长空间。而小天鹅在全国范围内寻找老用户，一方面是对自身产品品质的信心，另一方面在寻找老用户过程中挖掘品牌故事，引起现有和潜在消费者的共鸣，更利于激发增量市场，将老用户转化为新用户。当前中国家电业正迎来新一轮的“升级转型”， 企业增长模式也亟需调整。站在“十二五”规划的肩膀上，小天鹅以品质链条打造的新价值增长体系，“以老带新”激发市场的模式无疑将创立我国家电企业可持续性发展的新方向。
我国洗衣机产业每一次变革与飞跃背后，都有小天鹅的坚实的脚印。在小天鹅的引领下，整个洗衣机产业不断向前发展。小天鹅一直以来坚持的“质量为纲、品牌为王”经营底线成为其制胜法宝，此次“百万重金寻找全国老用户”活动，在中国家电行业开启33年的品质传奇，开启洗衣机行业品质竞争新浪潮。（曾伟峻）