快递企业将评星级五星快递春节也不许关门

来源：中国经济网　　　　　时间：2011/11/16 10:05:27　　　　　

　　今后，市民网上购物、邮寄包裹等也能看“星”选快递服务了。记者昨获悉，我国《快递企业等级评定实施细则》已出炉，快递企业的服务品质将被评定星级　

　　今后，市民网上购物、邮寄包裹等也能看“星”选快递服务了。记者昨获悉，我国《快递企业等级评定实施细则》已出炉，快递企业的服务品质将被评定星级。

　　据了解，快递企业服务等级共分4级，最低二星，最高五星，中国快递协会将邀请相关专家、消费者代表等组建等级评定委员会，综合考察快递企业的客户总体满意度、接送件准时率、员工素质、营业时间等多方面内容，给企业打分评级。

　　比如，五星服务快递企业，年度快递服务总体满意度得分须在73分以上；万件快件用户有效申诉在10件以下；上门收件时限不超过2小时，至少有6成快递业务员具备《快递业务员国家职业技能标准》初级以上资格；且须全年无休，节假日营业网点、运输网络等也要正常运行。

　　星级快递没有终身制，每年将复评，未能达标且整改后仍不合格的企业，将被摘星。

　　本地快递界人士分析，目前国内快递行业服务质量参差不齐，评定星级，有利于消费者看星选择优质企业享受优质服务，且有助于行业整体水平的提升。

　　快递“挂星”会否引发涨价？

　　“快递企业挂星后，会不会引发又涨价？”近日一些网购族有点担心，今后，想要再找星级高的快递公司寄件，需支付更高的邮费。

　　据了解，9月份以来，圆通、顺丰、中通、申通等快递公司陆续提价，比如，顺丰快递平均调整幅度为2%至4%；中通速递函件类快件在原收费标准基础上上调1元/票；物品类快件在原收费标准基础上上调1元/公斤。

　　有业内人士坦言，快递行业的每次涨价，几乎都与成本增加有关。快递员工资每年都在涨，与快递行业密不可分的燃油成本和仓库租赁费等也是一年比一年高。快递企业为了生存，快递费也只能跟着涨。

　　而参加评级挂星，并不会增加快递企业的什么成本，反而会加剧快递业竞争，一般说来，快递企业不会因此轻易涨价。

责任编辑：贾迪

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