保持员工队伍稳定　增强员工对企业的向心力和凝聚力

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2011/11/15 14:23:25　　　　　

　　对于石化销售企业而言，得零售者得天下。零售的阵地在加油站，在终端销售的各个岗位。提高单站加油量归根结底要靠人，靠加油站站长和加油员的积极性。他们是服务顾客、服务社会、提高企业效益的主力军，是企业生产力中最具决定性的因素。只有提高他们的积极性，才能真正把零售量搞上去，把服务水平搞上去，把市场占有率搞上去，把企业效益搞上去。

　　多重原因导致员工流失

　　随着经营规模、经营总量的扩大，加油站销售任务也在不断的逐年增加，由于计划量大于市场需求量，任务难以完成，劳动强度相应增加的同时没有收入的增长，较多加油站员工由于没有完成当月计划任务只能领保低工资。员工对薪酬满意度低是造成人员流失的重要原因之一。另外，加油站管理不到位，个人一言堂，不尊重员工，员工之间不融洽，没有一个良好的工作氛围，都会导致具有较强能力而没有得到发挥的员工主动离职。事实上，加油站员工的流失增加了企业成本，包括招聘、培训和生产效率降低的显性成本，还有企业声望的降低、低落的员工士气，工作流程的中断、客户满意度等隐性成本。不难看出，过高的员工流失率对企业而言是十分不利的。

　　近年来，加油站一线员工的高流失率一直得到不解决。“企业，少了人就成了止业”，如何保持员工队伍的稳定性，企业如何留人，如何降低加油站员工流失率，加强员工队伍建设，是值得认真思考的问题。

　　管理对策解人员流失难题

　　在应对员工流失管理方面，确立“以人为本”的管理理念尤为重要。

　　有些加油站站长只注重严格管理，平时也很少与员工交流，总是以居高临下的姿态去发号施令，动辄训斥员工，甚至大发雷霆，弄得员工敢怒而不敢言，表面上都规规矩矩，但背地却很反感，抱怨和不满情绪很多。其实，人的需求是多方面的，除了诸如工资、奖金等物质需求外，还有工作的胜任感、成就感、责任感，以及受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等精神需求。当人们由低层次的需求到高层次的需求依次得到满足之后，才可以安心工作，全心付出，完成自我管理与自我实现。因此，许多员工渴望在工作中得到理解与尊重，渴望能够有一个让自己的主动性和创造性得以充分挖掘、充分发挥的工作空间，渴望能够有一个使自己才能充分施展的机会。所以，一个具有一定管理素质的站长，应该懂得通过人性化管理来提高员工对各种需求特别是精神需求的满意度，树立以人为本的人性化管理理念，切实将尊重员工的地位和权利落到实处，这样才能得到员工的理解，受到员工的爱戴和追随。

　　只有将人性化管理融入到加油站管理制度中去，实行制度下的“柔情管理”，才能更好地激发员工们的潜在动力，更好地增强团队的凝聚力，才能形成一个团结、向上、奋进的群体。

　　让员工能感受得到且“摸得着”企业的关心，这需要片区经理和站长不断摸索“以情留人，以情制胜”的管理模式。员工有事倒不开班，就顶上；员工有困难，在第一时间伸出援助之手；员工家里的红白喜事，协助操办；员工生病住院，不管再忙，赶去医院看望。要真正关心员工，特别对有困难的员工，能设身处地的为员工着想，尽可能为员工排忧解难。

　　建立公平公正的薪酬分配体系，进而提高员工薪酬公平感和满意度，在现阶段显得尤为重要。

　　在目前阶段，加油站的薪酬已经确定，且大幅度提高的期望值不高。在这种情况下，要提高员工的敬业度，主要从提高内部公平度入手，提高员工的公平感，从而提高员工对薪酬的满意度。提高公平度的最有效办法，一是建立科学的员工绩效考核体系，二是帮助员工建立正确的公平观，三是让员工参与考核过程，实行站务公开，让他们感受到薪酬的透明度度，提高员工对薪酬管理的满意度，进而提高员工的敬业度。

　　近年来，越来越多的企业逐渐意识到“企业文化”在企业发展过程中的重要地位，良好的企业文化，可以培养企业与员工的凝聚力，这对创造企业价值至关重要。

　　企业文化是全体员工认同的共同的价值观，它具有较强的凝聚功能，因此，它对稳定员工起着重要的作用。企业文化通过一系列管理行为来体现，如企业战略目标的透明性，内部分配的相对公平性，人才使用的合理性，职业保障的安全性等，均能反映一个企业所倡导的价值观。企业文化所追求的目标是个人对集体的认同，希望在员工和企业之间，建立起一种互动相依的关系，最终使员工依恋并热爱自己的企业。但企业文化不是一蹴而就的，它需要引导、灌输、示范和融入制度里，继而融入员工的思维和行动中。这一工作虽然艰难，但要自觉地去做，就一定会有成果。出色的企业文化所营造的人文环境，对员工的吸引力，是其它吸引物无法比拟的，因为它张扬的是一种精神，它打动的是一颗心。

　　只有真心尊重关心员工，体察其需求，帮助他们成长进步，给他们营造发挥自己才能的环境，加油站自然就能留住员工。片区经理、站长要与时俱进，开拓创新，认真探索市场经济条件下对员工激励好的方法，提高员工的积极性、主动性和创造性，充分挖掘员工的潜力，提高加油站的竞争力，为员工增值，为企业增效，为中石化在未来的竞争中永远立于不败之地、永葆青春活力作出应有的贡献。

　　（中石化贵州黔东南分公司禹俊涛）

责任编辑：冰心

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